Mandú Esfihas & Burguers — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Sou cliente faz 5 anos, hoje liguei para realizar um pedido pois ontem acabei tendo que cancelar devido ao tempo de espera, que infelizmente não pude aguardar, hoje a atende me atendeu da seguinte maneira “Kaylanny, é você vai, mesmo receber seu pedido? Pois notei que cancelou ontem, e outra vez, para enviar o pedido preciso que me confirme que irá receber”. Achei desagradável, eu trabalho com atendimento ao publico e jamais se trata o cliente ou diz algo dessa maneira, pois da mesma forma que ela tem o controle das vezes que cancelei, tem que ter o controle de quantas realizei pedidos, que foram incontáveis vezes por sinal! Como falei sou cliente ha 5 anos, nunca reclamei, por exemplo: eu sempre pedia strogonoff de frango e parmegiana de frango (puxa aí no cadastro querida) não peço mais pois comecei a passar mal, cancelei ou reclamei alguma vez? Quando enviaram meu açaí faltando Nutella que eu paguei, eu não liguei sendo grosseira ou algo, só pedi para deixar para a próxima, fui retirar um lanche de 15-20 minutos, onde me fizeram aguardar mais 50 minutos e não colocaram meu adicional de ovo que paguei , o pedido que fiz para minha mãe que demorou cerca de 2:50h pois fizemos pedidos separadas e iam enviar juntos e atrasaram o dela, nunca reclamei de nada, aliás sempre fui compreensiva por também trabalhar com atendimento, mas quase toda vez a funcionária é grosseria e mal educada, não só comigo mas esses dias meu primo foi almoçar com a noiva dele, pediu 2 pratos, chegou só 1 e ele teve que pegar uma marmita em casa pois o horário de almoço acabou e ele ficou sem comer aí, sinceramente precisam melhorar no atendimento, gosto extremante desse restaurante, por este motivo peço sempre, mas está difícil...

Eu já avaliei o Mandu com 5 estrelas em outra época. Mas já há muito tempo cogito avaliar negativamente o local, o que quase nunca faço.

O estopim para isso foi que de repente os preços das esfihas doces quase DOBRARAM. De 10 foram para 18 REAIS, em média. Uma esfiha doce. Pequena. VINTE REAIS. Do nada. Os preços sao sempre reajustados com a mão pesada e é claro que incomoda, mas é até compreensível, agora DOBRAR, do nada, e para esse preço, sem que tenha havido uma inflação que justificasse… é absurdo. Talvez tenham visto pela cafeteria que preços absurdos (tipo 33 reais um croissant 🤦🏻‍♀️) as vezes colam, e agora estao tentando implementar. Sei la.

Outros pontos já há anos me incomodam e se somam a essa má nota.

Não há padrão nos produtos. Um dia voce pede e a esfiha é grande, massa fina e pouco recheio. No outro é menor, massa mais grossa e mais recheada. Um dia hiper oleosa, outro dia mais sequinha, Um dia calabresa por baixo, queijo por cima, outro dia o contrário. Um dia p recheio da esfiha doce vem derramando, outro dia falta. Essa falta de padrão nao deve existir no ramo alimentício.

Esfihas com catupiry: quem deu a ideia de fazer um círculo de catupiry?

Esfihas com morango: eu juro que eles às vezes fatiam UM (ou meio) morango.

Esfihas com presunto: às vezes cortam 1/4 ou no máximo 1/3 da fatia e colocam la. É de doer.

Esfiha mandu: 3 rodelas da calabresinha 🥲.

E por ai vai… Devo ressaltar que o atendimento...

Comida saborosa, pessoas simpáticas, ambiente descolado. Entretanto tem pontos a melhorar. Eu sou vegetariana, as vezes peço marmita de omelete sem a calabresa (omelete com calabresa é padrão do menu), normalmente peço pra comer em casa, quando o pedido chega, sempre tem a bendita calabresa. Havia parado de pedir, pois, era constrangedor ter que pedir outro omelete, devolver o omelete já cortado.. estar com fome e ter que esperar fazerem outro pra enviar, etc. Outro ponto, peço sempre que liguem quando chegarem na porta ou quando estiver saindo do restaurante, pois moro nos fundos e não tem campainha. Hoje mesmo, ao invés de ligar e fazer o pedido eu fui ao balcão do restaurante para solicitar e refrisei várias vezes e fui informada que avisariam e que o pedido chegaria por volta de 30 min. Fui pra casa, e paguei pela taxa de entrega. Em casa, ao ver que já ia dar o tempo informado, comecei a subir para o portão (moro nos fundos de um quintal grande), ao chegar na porta me deparo com o motoboy dizendo que já ia embora, eu disse pra ele que havia solicitado que me avisassem e que ninguém avisou. Enfim, isso sempre acontece. Acredito que esses pontos de melhoria são importantes para o restaurante, pois a comida é realmente muito boa (tudo muito saboroso mesmo), e é uma pena não poder comer mais vezes, pq sempre tenho dor de cabeça com...