McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Relato de problema com pedido e atendimento da loja McDonald's de Diadema

Gostaria de relatar um problema ocorrido com um pedido feito pelo aplicativo do McDonald's na unidade de Diadema. Realizei a compra de dois lanches, uma Coca-Cola, 10 nuggets e uma batata média. No entanto, quando o pedido chegou à minha residência, percebi que estava totalmente errado.

Imediatamente entrei em contato com o suporte para relatar o problema e fui informada de que seria realizado o estorno do valor em até 7 dias. Contudo, após aguardar o prazo, recebi um e-mail da loja com a seguinte resposta:

"Em relação ao seu pedido de estorno referente à sua compra em nosso restaurante, gostaríamos de informar que, após uma análise cuidadosa, não podemos realizar o estorno solicitado. Ficamos sabendo que você esteve presente em nosso estabelecimento posteriormente para resolver o problema e garantir uma nova experiência. Com isso, esperamos ter demonstrado o nosso compromisso em fornecer um atendimento de qualidade e solucionar eventuais contratempos."

Essa afirmação é completamente equivocada, pois em nenhum momento estive presente na loja para resolver o problema ou buscar qualquer compensação. O pedido foi feito via aplicativo, e a solução deveria ter sido dada remotamente, conforme o prometido inicialmente.

Além disso, tomei conhecimento de outros clientes que relataram situações semelhantes envolvendo a mesma loja, com negativas de estorno baseadas em informações infundadas. É preocupante constatar que esse tipo de postura parece ser recorrente.

Ainda assim, o problema do pedido errado permanece sem solução, e o valor pago não foi devolvido.

Espero que esse relato sirva para alertar outros consumidores e, principalmente, para que a rede McDonald's tome providências quanto à postura dessa unidade em específico. O compromisso com o cliente e a resolução de problemas deve ser...

Estou extremamente chateada, não iria vir até aqui para reclamar mas pelo jeito capaz de nem por aqui resolverem meu problema, acho que vou ter que ir até aí reclamar com o gerente! Fiz o pedido, detalhei TUDO QUE DEVERIA TIRAR, fui no chat antes do entregador chegar na loja, Detalhei de novo pedi para eles confirmarem se estava correto e AFIRMARAM que estava sim.

Ao chega aqui lanche está com ingredientes que não pedi, QUE SOU ALERGICA! Não dá nem pra raspar pra tirar (coisa que não deveria fazer já que estou pagando preciso da coisa certa) Mas mesmo que eu não fosse alérgica não daria pra tirar pois está grudado em TODO O LANCHE E TODOS OS INGREDIENTES

Fui super paciente, conversei, notifiquei o app notifiquei a loja, e estão á mais de MEIA HORA ME IGNORANDO

Na hora de fazer o pedido me responderam em menos de 2 minutos, e agora para resolverem o problema não me respondem á mais de meia hora.

Estou com fome, paguei e pelo jeito não vou receber meu pedido, realmente não é possível que vou ter que me deslocar até á unidade para falar pessoalmente com o gerente por causa de 50 reais!

Não gosto de fazer isso, e nem de notificar negativo nenhum lugar porque também sou gerente de vendas e sei como não é fácil, mas poxa! Se tem um problema resolve, fez certo concerta, ignorar o cliente e praticamente roubar o valor dele porque, se não quer entregar o produto correto, pra mim seria roubar. Isso está...

Boa tarde,

No dia 27/03/2025, por volta das 12h40, fui ao McDonald's do Centro de Diadema, localizado na Av. Fábio Eduardo Ramos Esquivel, 620 - Centro, Diadema, pelo drive-thru. Fiz um pedido de três lanches e, ao solicitar sachês de ketchup, o atendente forneceu apenas um por lanche, totalizando três sachês.

Ao pedir uma quantidade adicional, o funcionário, cujo nome não identifiquei, questionou de forma inadequada: "Nossa, pra que tudo isso?". Respondi prontamente que, como consumidora, tenho o direito de solicitar mais unidades, uma vez que o ketchup é um item ofertado pelo estabelecimento e não há qualquer limitação informada ao cliente. Ainda assim, o atendente, que utilizava um bracelete identificado com a palavra "Treinador", recusou-se a fornecer mais sachês.

Tal conduta configura um desrespeito ao consumidor. Se o objetivo da empresa é reduzir custos, que estabeleça um preço para o produto, ao invés de limitá-lo de forma arbitrária e constrangedora. O artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura como direito básico a proteção contra práticas abusivas, e a negativa injustificada de fornecer um item anunciado como parte do serviço pode ser considerada uma violação desse direito.

Fica aqui minha decepção como cliente e a sugestão: se a intenção é economizar, que passem a vender o ketchup, em vez de submetê-lo a um racionamento...