McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Por volta da meia noite e dez (00:10) do dia 27 de julho estive com minha família utilizando o drive thru da Loja Anhaia Melo.

Efetuei meu pedido e fui solicitado a aguardar na área reservada para que meu mesmo fosse processado.

Mais de 25 min depois e passados mais de 6 veículos percebi que não tinha qualquer sinal de que meu pedido estava pronto

Sai do veículo e me encaminhei ao guichê de retirada para veículos (o mesmo que me solicitaram aguardar).

Para a minha surpresa meu pedido estava parcialmente pronto mas não havia ninguém para levar.

Comecei a levar eu mesmo visto que essa situação não apresentaria desfecho caso eu mesmo não me envolvesse .

Sem sacola, sem guardanapos , sem suporte para copos , sem colheres para os sorvetes , fui fazendo viagens sem que obtivesse qualquer empatía ou atendimento adequado .

Me dirigí ao guichê interno da loja para falar com a gerente que inicialmente se negou a falar comigo , depois de aguardar ainda com certa paciência questionei se era esse o tipo de atendimento que o Mac adotou recentemente .

De maneira displicente e sem sequer me olhar a gerente disse que não e foi falar com o time do atendimento a veículos .

Enquanto isso pedi colheres , guardanapos (sem sucesso) e percebi que havia sido esquecido no balcão enquanto a gerente ria junto a outros desfazendo da minha situação.

Perguntei em tom mais enérgico se era essa a maneira de uma gerente cuidar de tamanha falha.

Sem sequer me olhar , ignorou meu questionamento e evadiu-se da área do guichê .

Interpelei de maneira mais enérgica a ela pedindo o telefone do atendimento ao cliente .

Mais uma vez fui ignorado onde ela dirigiu-se ao fundo da loja .

Mais efusivamente inqueri o telefone do atendimento novamente que solicitei anteriormente e com todo o desdém , tendo como testemunhas todos os clientes e funcionários , sendo exposto a humilhação geral , finalmente ela pede uma caneta a alguem e sem olhar para meu rosto marca o telefone na NF e se vira de costas novamente.

Expus em alto e bom tom que imaginava um atendimento e cuidado diferente e que ela deveria se por em meu lugar como cliente sem qualquer reação por parte dela sai da loja.

Cheguei no carro com os lanches frios , os sorvetes derretidos , tortas do caldo e fresco murchas e simplesmente retornei a minha casa completamente desnorteado com tamanha falta de profissionalismo e humanidade.

Seguem meus contatos para os esclarecimentos que se fizerem necessários assim como a nota fiscal que corrobora com meu testemunho .

Amanhã replicarei este testemunho em outros veículos de comunicação mas pela ética jornalística os informo em primeira mão.

Sigo no aguardo

Anderson...

Olá novamente proprietária, como sabe perfeitamente. Essa unidade que você faz tanto dinheiro, ela deveria ser fechada durante a reforma, mas como não quis fazer isso. Deixou com que o teto caísse, e isso foi seus próprios funcionários comentando em voz alta. A sua ganância por lucros fez com que as suas vendas caíssem (ao menos é o que eu acho, até por que o aspecto de reforma veio a quebrar bastante a imersão do local).

O único problema dessa unidade em específico é que durante a troca de plantão, tem funcionárias com uma boa parte do cabelo para fora da redinha de proteção, isso também acontece no plantão da madrugada. Mas é como um funcionário havia dito anteriormente em uma conversa com seu colega de trabalho...

— a dona quer receber dinheiro em cima de um estabelecimento que deveria estar em reforma, mas se os avisos não foram suficientes, a própria prefeitura vir aqui devido ao teto, o que vai fazer ela fechar? Nada, lógico só quando alguma coisa seria acontecer sobre isso e machucar algum cliente. —

E mais um ponto, o proprietário não quer saber de nada sobre os clientes, só de aumentar o preço e querer trabalho. Mas quem somos nós para falar alguma coisa, essa unidade do McDonald's já foi melhor e superior ao estado que ela se encontra recentemente. Tenha um ótimo Natal, e que a prefeitura não vá aí novamente, como comentou um de seus funcionários.

E outro problema também, tentei passar um cupom nessa última semana que estive em São Paulo, mas uma funcionária desse estabelecimento me disse que não participava, mesmo que três dias antes havia conseguido pegar esse cupom. E por favor, comunique aos funcionários que não passem café no pedido, e avisando para a cozinha colocar o adicional na hora do preparo do lanche, pois isso já me causou bastante problemas por eu ter pedido acréscimos, mas não vier na nota fiscal e meu pedido...

Muita incompetência da loja MC Anhaia Mello, 3a vez que entregam um simples pedido errado. Desta vez com lanche faltando, bebida errada e atraso e demora na entrega. Acho que já podem pedir música no fantástico. Sinceramente não sei como alguém investe em uma loja para prestar um péssimo atendimento, não tem competência vai vender bala no farol. Em plena pandemia não tem valor pelo cliente, muitas e muitas lojas e restaurante fechando e não consegue prestar um atendimento razoável, quantos não queriam ter o público e a marca por trás, não sei como alguém é ilegível a usar a marca Mc Donalds. Outra: A loja se quer atende, da última vez mais de 5 horas para resolver um problema. Não é à toa que outras lojas, hamburgueria estão dormindo o segmento. Péssimo atendimento, pessoal experiência e muita incompetência. #lamentavel. #nuncamais. já podem pedir música no fantástico. Sinceramente não sei como alguém investe em uma loja para prestar um péssimo atendimento, não tem competência vai vender bala no farol. Em plena pandemia não tem valor pelo cliente, muitas e muitas lojas e restaurante fechando e não consegue prestar um atendimento razoável, quantos não queriam ter o público e a marca por trás, não sei como alguém é ilegível a usar a marca Mc Donalds. Outra: A loja se quer atende, da última vez mais de 5 horas para resolver um problema. Não é à toa que outras lojas, hamburgueria estão dormindo o segmento. Péssimo atendimento, pessoal experiência e muita incompetência. Não tem competência contrata um profissional, deixa para os fortes...