Mundo Animal Lanchonete Temática - Santo André — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Facilidade desde o primeiro contato de dúvidas pelo site p/ reserva. Visitamos com reserva p/ almoço, na entrada fomos muito bem recebidos e acompanhados até uma mesa mais próxima aárea kids. O Fran manobrista é muito atencioso e educado, o estacionamento custa R$ 20,00 pelo período da visita, mas se quiser deixar na rua, tem vagas. O salão é lindo, fresquinho, as mesas são separadas de maneira que vc não fica próximo de outros clientes, bem seguro nesse tempo de pandemia. Respeitam todos os protocolos, todos de máscaras, e álcool gel em toda parte. Salão limpo, cheiroso. A Emily do espaço kids muito atenciosa e cuidadosa com as crianças, explicou tudo direitinho, colocou as pulseiras de identificação, o espaço kids é muito legal, várias opções p/ pequenos e p/ maiores até 12 anos, tem até video game Street figther e muitos outros, meus filhos amaram. A garçonete anota seu pedido na mesa, ou se preferir pode fazer seu pedido pelo tablet na mesa. Vieram todos os pratos, talheres, guardanapos, copos, tudo certinho. Pedimos a tábua Rinoceronte, mais 3 lanches kids alegria da selva, sucos, refrigerante litro… dai nossa decepção a picanha da tábua vem com misturada molho barbecue, o molho quatro queijos vem em cima da batata, o bacon vem 2 pedacinhos pequenos junto da batata, a cebola e o queijo são os menos pior! Reclamamos p/ atendente, ela disse q é assim mesmo, é padrão, vem da matriz! E que era igual da foto. Meu esposo ficou muito nervoso, só não fomos embora na hora, porque as crianças estavam brincando. Tentamos comer a picanha, mas não conseguimos, pois o molho tirou o sabor! Pedimos para colocar p/ viagem, nisso veio a garçonete Gleyce, que percebeu que a carne estava inteira, e ela perguntou se estava tudo correto? Nós contamos tudo a ela, e a mesma disse que entendia nossa insatisfação e que iria conversar na cozinha e saber se houve algum erro! A Gleyce mostrou todo diferencial e vontade de servir bem, de atender bem o cliente e de mudar nossa insatisfação, ela foi incrível! Dai ela contou todo caso p/ Cris (gerente) que veio na hora saber o problema, e nos ofereceu uma porção de picanha sem molho barbecue, nos explicou que concorda que no cardápio deveria ter essa informação e que essa unidade estará tirando o cardápio impresso e terá só o do tablet, escrito corretamente e completo, para não ocorrer mais situações assim. Recebemos a nova porção correta com picanha, apenas a picanha pura, sem molho! Muito saborosa, bem diferente da inicial. A Gleyce e a Cris mudaram a situação, elas mostraram que o cliente tem valor e deve sair da casa satisfeito, e elas conseguiram! Depois iniciou o Show com o Leonel, o leão personagem principal do tema da casa, muito legal, todos os funcionários dançam, tem a coreografia que eles divertem todos, animados, felizes! Depois o Leonel vai de mesa em mesa, tira fotos, brinca com crianças e com adultos, um personagem muito simpático, ele pegou minha filha no colo, ela ficou maravilhada e eu também, como ele é carinhosoi, tratou a criança com o respeito que ela merece. Pedimos sobremesa Urso Parda, que foi maravilhosa. O pagamento é feito no caixa na saída do restaurante, você informa a mesa e paga. Tem lojinha de itens dos personagens na saída, com almofadas, squeezes, chaveiros, bonequinhos, tudo no temas selva com os personagens da casa. O preço é justo, por tudo que oferece dentro do tema, a beleza, o espaço kids, não cobram embalagem para viagem e não cobram 10% da conta, no final. Ah! Quem quiser cantar parabéns, tem o bolo fake e o Leonel vai na mesa, tira foto e deixa a criança bem satisfeita. Nós recomendamos a unidade de Santo André graças ao diferencial da Gleyce e da Cris! Mas fica a dica para a central da rede Mundo Animal de melhorarem a descrição do cardápio, de maneira que venha exatamente o que esta escrito, se for com molho, que tenha essa informação, assim não fica ninguém decepcionado. Mas vale a...

Olá, estive no estabelecimento no dia 20/01 o qual fizemos uma reserva de 30 lugares, os quais ficaram divididos em mesa 8 lugares e os demais 22 em outra. Segue abaixo os pontos mais relevantes --Pontos Negativos-- 1- Essa segunda mesa tinha apenas um tablet o qual não foi habilitado antes de questionarmos a atendente a qual era difícil de entrar gerando desconforto e demora na realização dos pedidos 2- Perguntei previamente se poderia levar o bolo e disseram que porém mesmo o bolo sendo pequeno e baixo não quiseram guardar ana geladeira, sendo que isto não me foi informado previamente, conclusão o bolo virou um mousse, se soubessemos disso tínhamos pelo menos pedido para entregar o bolo mais tarde 3- um restaurante que comporta eventos de aniversário poderia emprestar uma espátula de bolo, mas ofereceram uma faca. Ridículo. Este ponto tb poderia ser informado com antecedência 4- Uma luta para achamos alguém para pedir o bolo, quando pedimos, vem sem nd, pratos ou talheres, os quais espanto tivemos que pagar pelos descartáveis, o que facilmente poderia ser uma cortesia ou o fornecimento de pratos de sobremesa seria suficiente, além disso novamente essas informações poderiam ser informados previamente 5- despreparo e preguiça da equipe de monitoria no espaço Kids. Com exceção de uma moça que acredito não ser brasileira que ficava de olho e chamava atenção das crianças, as outras duas só ficavam conversando e ND faziam, crianças grandes na área baby sem qualquer controle, uma verdadeira desordem 6- o mínimo que se espera uma área Kids é que o piso seja emborrachado, mas tinha apenas uma grama sintética que ND protegia 7- brinquedos pagos dentro da área Kids ou para comprar as fichas tinha que ir ao lado oposto da loja no caixa 8- após a apresentação do leão, todas as crianças tinham que trocar de pulseiras gerando uma baita fila e insatisfação das mesmas 9- chegamos cedo por volta das 18h fomos os primeiros a entrar no espaço Kids, a pessoa que estava no balcão de lá, com uma imensa má vontade, nem deu pulseira para meu filho ou registrou ele, só uma meia hora depois outra pessoa pediu para fazer a pulseira 10- apenas um tablet para uma mesa que comporta 22 pessoas no mínimo deveria haver 3 equipamentos ou dividir essa mesa em 3 mesas como havia em outras partes do restaurante 11- treinamento da equipe de atendimento sobre os pontos acima de faz necessário, as pessoas não tem culpa da falta de preparo por parte do estabelecimento 12- existe a possibilidade de acesso a loja pelo estacionamento, porém essa TB não era permitida, o que é um absurdo em dias de chuva intensa o qual foi o caso 13- o espaço Kids não comporta o número de crianças no horário de pico, poderiam tirar aqueles brinquedos pagos capengas e aumentar a área com obstáculos ou expandir a área baby 14- sugiro eliminarem as mesas gigantes e dividir as mesas de forma padrão afim de facilitar divisão do pagamento no término ou criar a possibilidade de abrir 3-6 comandas para uma determinada mesa que seja muito grande 15- na saída da piscina de bolinha do escorregador a espuma de proteção saiu deixando exposto uma ripa de madeira que pode gerar um acidente 16- a equipe nem o leão acompanha o parabéns do aniversariante o que foi informado previamente, mas não faz o menor sentido --Pontos Positivos-- Comida Boa Espaço e Decoração Bacana Fácil acesso e amplo...

Vale a pena a visita principalmente se estiver com crianças a partir de uns 3 ou 4 anos de idade.

Valet R$20,00 mas há bastante vagas nas ruas no entorno. Não sei se são seguras de noite mas durante o dia acho que são.

O restaurante é novo e portanto creio que precisam fazer alguns ajustes pra otimizar toda a operação.

A começar pela fila de espera, onde existe a fila virtual (QR code) mas a recepcionista estava controlando no papel. Conforme famílias saiam a fila virtual não andava, dando a impressão que haviam "duas filas". Além disso o espaço de espera é bem pequeno então se estiver sol forte ou chuva, já sabe...

O interior é bacana, decoração, ar condicionado, várias mesas, corredores relativamente amplos, atendimento cordial. O show com o mascote da casa deixa as crianças animadas, além de passarem em todas as mesas pra tirar fotos. Só gostaria de sugerir de controlarem o volume do som na hora do show, pois estava extremamente alto. Se estava irritando vários adultos, imagine bebês/crianças menores.

No cardápio há muitas opções e com preço justo, no entanto 90% das opções é fritura. Existe apenas uma opção de salada. Não existe porção individual, mas eles não acham ruim se vc dividir um lanche pra duas pessoas. Tudo é muito bem servido então vá com fome rs. Gasto médio vai ser por volta de R$40,00/pessoa chutando baixo (março 2022). Ponto positivo por pagar somente o que consumir. O cardápio digital também é legal. Todos os pedidos são feitos em um tablet, mas pode ser confuso para o pessoal não acostumado com tecnologia.

A área kids é bem grande, mas o sistema de rodízio poderia ser revisto. Meu filho esperou mais de 1h pra poder brincar apenas 20 minutos. Entendo que fazem isso pro local não ficar muito lotado de crianças, mas a área estava relativamente vazia, e essa espera se reflete na fila de espera do lado de fora, pois eu teria ido embora mais cedo se não fosse essa demora. Vi também em algumas mesas várias pulseiras de várias cores, o que da a impressão de que Pais inconsequentes pegaram vários horários, prejudicando todos os demais. Minha sugestão é que trabalhem como na unidade de SBC, sem sistema de espera.

Por fim a saída, onde há algumas lembrancinhas a venda. Preços de médio pra caro, mas parecem ser itens de...