Subway — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssima experiência novamente Estive no Subway de Utinga, Santo André, por volta das 13h40 para almoçar, mas infelizmente a experiência foi bem desagradável. O ambiente estava escuro, com móveis desgastados, dando uma impressão de abandono. Ao fazer meu pedido, fui informada de que estava em falta azeitona, azeite e molho apimentado. Questionei, e a atendente informou que estavam “para chegar”.

Além disso, a postura da equipe deixou muito a desejar. Uma atendente estava conversando com um motoboy por um bom tempo, mesmo vendo que eu aguardava atendimento, enquanto a outra me pediu para esperar porque estava montando um pedido do iFood. Quando cheguei, inclusive, as cadeiras estavam em cima das mesas. Comentei que parecia que estava fechado, e me disseram que “acabaram de abrir” porém, o horário de abertura indicado na placa era 11h30. Para piorar, a bandeja estava sem papel, o que dá uma péssima impressão de falta de higiene.

É muito frustrante que o Subway mais próximo da minha casa esteja em condições tão ruins. Deixo esse relato para que chegue ao responsável, pois acredito que o estabelecimento precisa de mais cuidado, investimento em melhorias e uma gestão mais próxima. O olho do dono é essencial para evitar esse tipo de situação.

Aqui está uma sugestão para uma mensagem separada sobre a forma como o estabelecimento responde às avaliações:

Gostaria de acrescentar algo importante: percebo que as respostas do estabelecimento às avaliações são sempre iguais, dando a entender que as mensagens nem são realmente lidas. Isso passa a impressão de descaso, como se o feedback dos clientes não fosse valorizado.

Espero que minha mensagem seja realmente considerada e que haja um esforço para melhorar o atendimento, o ambiente e a gestão do local. O cliente espera ser ouvido, e isso faz toda a diferença na experiência e na...

Minha experiência não foi boa no dia de hoje. Vim com minha familia (esposa e filha) e, primeiramente, não tive sequer um boa noite da pessoa q estava no balcão fazendo algum lanche de entrega, pois não havia ninguém na loja além de mim. As outras duas funcionárias q estavam dentro de um local q não era o balcão demoraram um tempo pra atender e só vieram atender qdo a funcionária q estava no balcão avisou para nos atender. E outro ponto de atenção foi q dessas duas funcionárias uma já estava indo embora e o comentário entre elas foi sobre folgas. Portanto, quero deixar minha insatisfação, pois não deveria demorar o atendimento, deveria ter um cumprimento básico de “boa noite”, pelo menos e ainda mais ouvir sobre “folgas”. Cliente não precisa ouvir e saber de tais detalhes. Espero q vcs leiam com atenção e busquem a melhora...

Bom dia. Quarta feira, 30/08/23 estive na unidade da Av dos Estados no período noturno e só tinha uma funcionária trabalhando. Chegamos por volta das 19:30, a funcionária Patrícia Santos estava responsável por atender ao balcão, cobrar e atender aos pedidos de delivery. Se desdobrando em várias para tentar fazer o mais rápido possível o atendimento. Conseguimos pedir 20:25. E mesmo com toda a sobrecarga, ela continuou sendo simpática e tentando não transparecer que estava sobrecarregada. Eu e meu noivo comemos e saímos do restaurante 20:40 e ainda não havia chegado ninguém para ajudá-la. O balcão não parou nem um minuto de chegar clientes. Parabéns Patrícia por todo esforço. Espero que você seja reconhecida. Se fosse outra pessoa no lugar, com certeza estaria reclamando e...