Nova Veneza - Cursino — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Infelizmente, foi péssima. Somos clientes há anos, desde quando era sediada na Aprígio, antes de venderem. Até hoje frequentamos lá e somos muito bem atendidos. Quando Não vamos lá, vamos na Sogra. Recebi um folder em meu domicílio e fiquei feliz de ver que reabriram na antiga gestão. Fomos a família completa, fruir o rodízio, dois adultos, um adolescente e um criancinha que fez cinco anos em setembro, virginiana. A pequena comeu dois pedaços de pizza e foi cobrado mais que meio rodízio, +-16,90. Foi pedido frango a passarinho quatro vezes e sequer vinha. A Piza de Shimeji e Shitaque e a de Picanha, que são maravilhosas, demoraram para vir e quando chegaram, vieram apenas restou, pois sequer sabiam quem pediu para fazer no rodízio. Pedimos diversas vezes bebidas e reiteradamente não vieram. As crianças não comeram todas as massas e foi-nos cobrado taxa de desperdício, o que afronta as Leis que Regulam as Relações de Consumo. Demorava uma infinidade para trocar os pratos. Como demorava muito para vir uma ou outra pizza, acabamos por pegar mais de um pedaço o que acabou por fomentar a taxa de +-10,90 de taxa de desperdício. Altamente desagradável, funcionários ficavam com piadinhas com um casal da mesa ao lado esquerdo nosso, e o ápice do dano moral e dissabor e desprestígio, foi a cliente assídua e íntima dos funcionários, ao perceber que estávamos incomodados, levantar e esbarrar na minha cadeira, projetando afrente, num enredo desnecessário e reprovável e jocoso. Estava tão chato que meu filho e marido pararam de comer após a funcionária os repreender sobre a taxa após conversinhas com o casal e derrubar diversos frangos a passarinho. Ficamos muito decepcionados e nada condiz com o tratamento com esmero, excelência, respeito e cativante que tínhamos na gestão pretérita quando ainda na Aprígio. Parabéns, pelo desserviço e desprestígio, perderam clientes fidelizados, além de esbanjar despreparo e falta de aptidão e primor pelo bem estar do cliente. Minha filha de tenra idade chegou em casa e quis jantar. Sequer comemos pizza doce, apenas meu filho comeu um pedaço, dado o tamanho constrangimento sofrido. E detalhe, estávamos de luto pela perda...

Durante muitos anos tive uma experiência extremamente satisfatória com o restaurante, sempre muita qualidade, atendimento de primeira. Apos a mudança de gestão, local, nao se e possivel se quer finalizar um pedido antes de 2 horas de tentativa, calma que eu vou te contextualizar, no ultimo domingo 02 de março 2025 recebi alguns amigos em casa, mesmo morando mais distante decidimos pedir na veneza por ser uma pizzaria que nunca havíamos tido problema. E dessa vez foi tudo diferente, ao fazer o pedido via escrita no whats app foi me encaminhado o anota ai app muito bom para quem se da o trabalho de configurar. Eu nao consegui fazer o pedido por lá, retornei em chamada pedi informações e fui atendida por uma pessoa estrangeira que não me entendi e eu nao a entendia, retornei no whatsapp . Meu pedido algo simples 3 promoções de 2 pasteis + 1 especial . Pedido passado antes das 22horas Primeiro foi gerado uma cobrança errada, questionado o valor do frete tive de explicar a soma aos atendentes, somente as 12h30 obtive a informação de que não havia mais pasteis devido a massa ter acabado. Sujeri o cancelamento, e me convenceram a aceitar o pedido pois parte dele ja estava pronto. Por se tratar de um local que eu sempre pedi nao quiz deixa los na mão e aceitei o pedido. Resultado:

Meu pedido 7 pasteis Envio 3 pasteis e meio

Detalhe o meio pastel enviado alem de estar queimado, parecia ter sido feito de restos, afinal o que eles disseram era que o pastel era de marguerita porem havia dentre os enviados um pastel de marguerita que nao estava na mesma situação.

Ao questionar a loja, fui tratada com ignorância, tirada de burra, e tive que ver as recepcionistas rirem da situação como se fosse uma pratica regular.

Detalhe ao pagamento Fui cobrada por 2 promoções integrais + o especial que enviaram + taxa de entrega

O que deveria minimamente ter sido entregue O especial+ 4 pasteis

Recebido 1 especial 2 pasteis e meio

Nao retornarei , acho que uma estrela e muito para o atendimento e comprometimento...

Boa tarde a todos. Sou uma pessoa muito tranquila , e ainda por cima trabalho na área de restaurantes a 22 anos .. e quando eu comi pela primeira vez nessa pizzaria eu fiquei impressionado com o atendimento .. tanto eh que na mesma semana fui 2 vzs .. aí depois levei meu filho pra almoçar algumas vzs .. sempre me comunicava pelo Whatsapp era muito bem atendido .. enfim . .

E agora acaba de acontecer uma coisa muito desagradável no almoço . ..

Me comuniquei como sempre pelo Whatsapp pra saber o cardápio do dia . .aí foi me passado várias opções . . Entre elas bife parmegiana o prato preferido do meu filho de 8 anos ... na hora meu filho pediu pra ir nesse ... eu como sempre gostei do atendimento nem pensei fui nesse mesmo ..

Chegando no lugar nao tinha nem a metade das coisas que foi me passado ... primeiro ponto e ( falta de orientação do gestor com a funcionária)

Quando fui perguntar se ia ter o parmegiana achei que ia tomar um tapa de um funcionário que parecia ser gestor . . Foi muito grosso ..segundo ponto ( gestor tem que ter jogo de cintura , ainda mais com o erro sendo dele de nao instruir seus funcionários direito )

Naquele momento a vontade era de ir embora .. não pelo fato de nao ter o prato que foi me passado e sim pela maneira e pela atitude do gestor rude de ser ..

Eu mandei várias pessoas do meu condomínio para comer ai pelos elogios ... mas infelizmente hoje mesmo irei postar o ocorrido no prédio .. podem ter certeza que ainda continuo comendo pizza pq acredito que esse gestor eh só do almoço .. mas perderam um cliente de almoço . ..

Peço a gentileza de sentar com o gestor e ensinar como tratamos clientes . . Mesmo se estivermos em um dia difícil pessoalmente . ..

Fico grato pelos almocos até o momento mas infelizmente não vou mais almoço e no lugar...