Pizzaria Dom Gordão Sua Fome Acaba Aqui!***Região Jardim Tiete *** — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Minha avaliação negativa se deve, principalmente, à forma desrespeitosa como fomos tratados ao relatar um problema no pedido.

Recebemos esfihas de carne completamente impróprias para o consumo — o cheiro era extremamente desagradável, o sabor intragável. Comunicamos o ocorrido de forma educada e, inclusive, sem solicitar troca ou reembolso. Fizemos isso por respeito à relação de anos que mantemos com o estabelecimento, entendendo que falhas podem acontecer com qualquer um. Mas a resposta que recebemos foi decepcionante: "Impossível a carne estar estragada, compramos hoje no açougue." E, pior ainda: "Seu paladar que não está adequado ao tempero."

O erro mais grave aqui não está apenas na resposta grosseira e defensiva — está, principalmente, na incapacidade de reconhecer o histórico do cliente. Será mesmo que um cliente que compra há anos, sem jamais ter feito uma reclamação, estaria inventando um problema? Ou será que não caberia, no mínimo, considerar que algo realmente pode ter ocorrido e merecer uma análise mais cuidadosa?

Em vez de avaliar com seriedade e respeito a manifestação de um cliente de anos, a opção foi desacreditar, ironizar e negar qualquer possibilidade de falha, além do tom arrogante e pré-potente. Nem sequer ofereceram a retirada das esfihas para análise. Isso revela uma gestão despreparada e desinteressada em ouvir o cliente, que não aceitam qualquer tipo de crítica.

É triste ver um lugar que já ofereceu tanta qualidade e conquistou tantos pelo sabor e no atendimento se perder na prepotência e no desprezo pelo seus clientes.

Se, de fato, o problema foi o “tempero”, como nos disseram, então essa foi nossa última compra. Preferimos nos retirar do que continuar sendo tratados como se estivéssemos de má-fé ou como se não soubéssemos reconhecer um alimento impróprio para consumo. Felizmente, nosso paladar não é de abutre!

Bom, só de analisar a avaliação aqui no Google, vemos que, a gestão atual é péssima e se quer se preocupa com as reclamações!

Agradecemos pelos bons anos de parceria e lamentamos a postura tomada, mas seguimos em busca de lugares onde o cliente ainda é tratado com respeito — especialmente quando é fiel há...

Estou dando uma estrela em consideração aos anos que consumo da pizzaria, nunca tive problemas sérios além da demora, porém ultimamente o atendimento ficou péssimo, pedi uma promoção de esfihas pago por pix pelo meu pai, e uma esfiha doce que eu iria pagar do meu cartão, as 18:21, assim que finalizei o pedido enviei mensagem nos dois números do restaurante falando sobre os pedidos separados porém para o mesmo endereço e a mesma pessoa, perguntei se poderiam cobrar apenas uma taxa de entrega, mais de 20 minutos depois tive retorno, com a seguinte resposta, eu imagino que vão enviar em motos separadas, ou seja, uma taxa desnecessária, a promoção de espigas demorou mais de uma hora para chegar, na entrega da esfiha doce a maquininha estava com problemas, liguei no restaurante pedindo a chave pix, demoraram 5 minutos para enviar um número de telefone, prendendo o motoboy que não tinha nada a ver com a situação no meio da rua, além disso, quando fui consumir a esfiha doce, o chocolate estava queimado, educadamente enviei fotos e mensagem pro restaurante falando da situação, esperando que eles pudessem resolver o problema, além de falarem que não sabiam onde eu estava vendo o queimado, pois na visão da atendente não havia nada queimado ali, pediram mais uma taxa caso eu não quisesse ir buscar a troca da esfiha, quando eu recusei e pedi para deixar de lado, a atendente me tratou como mendiga, eu não estava pedindo esmola, apenas queria a troca da esfiha que estava queimada, até pq eu não sou cega, trabalho com chocolate e sei muito bem ver quando ele está queimado ou não. Resumindo, não percam seu tempo, o atendimento decaiu totalmente...

Detesto ter que fazer reclamação, mas infelizmente preciso, para que eles percebam os erros do seu trabalho, o gosto das esfirras doces são ótimas, mas a massa onde fica o recheio em cima é muito fina, eu sempre peço entrega aqui por gostar muito do gosto, mas jamais comeria no local, você se suja toda, o fundo abre de tão fininho, não dá pra pegar a esfirra na mão para quem gosta de comer com a mão, suja absolutamente tudo, chocolate pra tudo que é lado, pareço uma criança comendo, quando na verdade é só a esfirra mal feita, sem contar que eles demoram muito pra entregar, várias vezes passou 1 hora que o pedido foi feito e nada de chegar, voce fica com fome e quando chega ainda entrega o lanche errado, já aconteceu 2 vezes de entregarem o pedido errado, e outra, uma vez erraram o troco, motoboy disse que iria voltar pra entregar o resto do troco, enfim ja estava perto de fechar e ele com certeza nao quis voltar, nao reclamei para pizzaria, deixei essa passar. Por favor mudem isso!! Ou vão acabar...