Pizzaria Ferrari — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Sou cliente há anos (ou pelo ao menos era!), mas esse recinto está bem longe de prezar pelos DIREITOS do cliente. Pedi uma pizza com borda de catupiry e mandaram borda de cream cheese. Ao entrar em contato para solicitar a troca, visto que ninguém em casa gosta de cream cheese, informaram que realmente o pizzaiolo errou, mas não iriam fazer a troca, pois já tínhamos mexido na pizza. Mas obviamente que ninguém começa a comer a pizza pela borda e assim só saberíamos depois de comer! Ao explicar isso, insistiram em falar que não trocariam e portanto pedi meu dinheiro de volta. Negaram e foram irredutíveis e arrogantes. Tive o trabalho de sair da minha casa, já estava de pijama, mas fui até o local, afinal foram $65,00 e dou valor ao meu dinheiro. Chegando no local, chamei a polícia e somente quando os policiais foram falar com eles para tentar resolver, a atendente que aparentemente e até mesmo pela arrogância parece ser a filha da dona, falou que devolveria meu dinheiro já que eu estava passando fome. Não respondi, peguei meu dinheiro que é meu por direito, afinal não quero nada de ninguém, apenas o que é meu! E deixa que a vida cobra! Graças a Deus eu não estou passando fome, mas eles sim fizeram questão de tentar roubar meu dinheiro até o limite da situação. Não é a primeira vez que isso acontece. Outra vez erraram o sabor do pedido e mesmo mostrando print da conversa do whats a dona falou na minha cara que eu era mentirosa, que ela estava do lado da atendente e que eu pedi a que eles mandaram mesmo. Depois de muito discutir, depois de ela tentar até o último mostrar que tinha razão, mesmo sabendo que não tinha, ela resolveu devolver o meu dinheiro e mandou o motoboy trazer na minha casa. Lamentável! Infelizmente pessoas vão continuar comprando, até se depararem com esse tipo de transtorno que tivemos. Mas na minha família e de quem eu puder orientar, ninguém compra mais nada! Um dia eles irão engolir essa arrogância toda! Até os motoboys falam mal deles, relataram que sempre tem reclamações e eles tratam todos os clientes com o mesmo descaso, sabendo que estão errados! Lembrem-se que o cliente é alma do negócio! Vcs ainda vão pagar caro por tanta soberba e arrogância! A vida cobra e Deus é justo! Essa menina que falou pra eu pegar meu dinheiro pq eu estava passando fome, um dia vai limpar o chão da minha casa e eu darei a ela um prato de comida para ela comer! Seja nessa ou em outra...

Péssima experiência com a Pizzaria Ferrari

Gostaria de expressar minha insatisfação com os últimos dois pedidos feitos na Pizzaria Ferrari - Ponte Rasa. Infelizmente, tive problemas graves em ambas as ocasiões.

1️⃣ Pedido de 22/02/2025 – Fiz um pedido de lanche de picanha no valor de R$ 49,00 e me senti lesada. O lanche veio com um pedaço minúsculo de carne, dura, e com mais alface do que qualquer outra coisa. Totalmente diferente da imagem apresentada no cardápio. Isso configura publicidade enganosa, conforme o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe práticas que induzam o consumidor ao erro.

2️⃣ Pedido de 15/03/2025 às 20h37 – Pedi uma pizza sabor Sudeste (frango desfiado, bacon, cebola, muçarela). Às 21h45 liguei para a pizzaria, e a atendente informou que meu pedido (nº 203850) ainda estava em preparação. Porém, cinco minutos depois, às 21h50, a pizza chegou fria e dura. Como pode um pedido estar “em preparação” e, minutos depois, chegar nesse estado? Moro a apenas 280 metros da pizzaria, um trajeto de 5 minutos!

Para piorar, tive que esquentar a pizza no microondas para conseguir comer! Isso demonstra descaso com o consumidor, além de violar o Art. 20 do CDC, que garante ao cliente o direito a um produto adequado ao consumo.

Além disso, fiz uma reclamação diretamente com a pizzaria pelo telefone, e como esperado, não tive retorno. Basta olhar as avaliações aqui no Google para ver que esse tipo de problema é recorrente.

No Dia do Consumidor, esperava ser tratada com respeito, mas fui deixada de lado. Deixo aqui meu registro para que outros clientes saibam do risco de comprar nessa pizzaria. Espero que a empresa reveja suas práticas e passe a respeitar seus...

Sou cliente há mais de 10 anos e, infelizmente, hoje tive uma experiência extremamente decepcionante com o atendimento. Fiz um pedido de esfiha doce, que veio errado. Liguei para solicitar a troca e, para facilitar a logística e não gerar prejuízo para eles, aproveitei para incluir mais duas esfihas salgadas no mesmo envio. Para minha surpresa, queriam cobrar uma nova taxa de entrega, mesmo sendo um erro da própria loja. Questionei educadamente se fariam mesmo essa cobrança, considerando que o erro foi deles e que eu, como cliente frequente (faço pedidos praticamente toda semana), ainda estava colaborando. A resposta veio em forma de descaso: simplesmente enviaram apenas a esfiha de troca e ignoraram completamente as esfihas salgadas que eu havia pedido. Liguei novamente para entender o motivo e ouvi que, como eu não quis pagar a taxa extra de entrega, eles optaram por não enviar os novos itens. Mesmo eu deixando claro que pagaria pelas esfihas, apenas não achava justo pagar outra taxa de entrega por um erro que não foi meu. A resposta: “Esse é o procedimento”. Fiquei chocada com o despreparo e a total falta de bom senso. Além de não assumirem a responsabilidade pelo erro, ainda recusaram uma venda por teimosia. Triste ver um lugar com tantos anos de tradição tratar o cliente com tamanha...