Pizzaria Franette — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela plataforma iFood e a pizzaria Franetti

No dia 05/06 às 23:38, realizei um pedido de esfiha pelo aplicativo iFood. Ao tentar aplicar um cupom de desconto, não obtive sucesso, o que me levou a realizar um novo pedido. Posteriormente, tentei cancelar o pedido anterior, mas não consegui, pois o restaurante não aceitou o cancelamento. Entrei em contato com o restaurante por telefone e combinamos de manter o pedido sem o desconto.

No entanto, até o momento em que escrevo esta mensagem (01:54), o pedido não foi entregue. Estou esperando há mais de duas horas e, apesar de diversas tentativas, não obtive resposta do suporte do iFood e o restaurante também não atende ou responde.

Gostaria de salientar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no artigo 35, se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor pode, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos.

Considerando a situação, exijo a imediata restituição do valor pago, devidamente corrigido, e reembolso por eventuais danos causados pela demora e não entrega do pedido. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo uma resposta imediata e providências para resolver...

Boa noite,experiência pessima! Primeiro que fiz um pedido ontem,demorou muito e fiz uma ligação perguntando se o meu pedido tinha saído para a entrega,me responderam que estava esperando a chuva,até aí tudo bem… esperei,e nada dele aparecer,liguei novamente,isso que não foi uma e nem duas vezes,nessa brincadeira de ligar,liguei foi umas 5 vezes e na última ligação,me disseram que o motoboy tinha saído para a entrega,fiquei esperando e simplesmente não chegou as minhas esfiha,comecei a ligar e ninguém atendia ou seja não teve esfiha. Hoje eu decidi pedir,porque eu estava com muita vontade,a moça me respondeu falando que o tempo de espera seria de 01:20 eu concordei e tudo mais,fiz meu pedido mais uma vez,e resolvo ligar porque já tinha passado do prazo e a moça disse um seguinte o tempo de espera é 01:40 nisso já era outra atendente,super grossa e curta,eu ainda falei me deram 01:20 mas esperarei,e nada da esfiha,tive que ligar de novo e de novo,porque já tava uma palhaçada,já ia fazer 3hrs e nada de chegar,a moça me atendeu e ficou se fazendo que não estava me escutando,e desligou a ligação,eu já estava desistindo,até que liguei e falei que já tava demais,aí a moça falou que o motoboy tava vindo,sim e finalmente chegou.Mas demorou muito,atendimento pessimo,no mínimo tem que ter educação com o público,do jeito que ela tava falando parecia que era qualquer pessoa,e não,ela tava falando com cliente,e acho que deveriam ter mais funcionários na cozinha,pela demora…pelo visto é um lugar com bastante demanda,tem que tomar providências sobre isso,não...

Fiz um pedido em uma plataforma, após 30 minutos do horário previsto para a entrega entrei em contato com a pizzaria via whatsapp não consegui resposta, liguei 1°vez 22:27 falou que pedido já tinha saído pra entrega e nada , agora entrei em contato 2° 22:52 novamente fiquei 8 minutos na linha pra descobrir que meu pedido terá que ser refeito porque o motoboy teve um imprevisto só soube do imprevisto depois de entra em contato são duas horas esperando e 3 crianças famintas esperando zero empatia com o cliente.

Apos mentirem a noite toda sendo enganado q o pedido tinha saído agora 00:10 as esfiha chegaram eu só recebi pq meu filho estava morrendo de vontade, completo descaso parece que estou pedindo favor ,eo pior que nem moro nas proximidades da pizzaria só peço do local pq gosto mas depois de hj é algo a se pensa, obrigado por estragar minha noite, entendo que imprevistos acontecem mas falto transparência no atendimento.

Mas uma vez decepcionado com atendimento da pizzaria mais um pedido atrasado primeiramente e...