Pizzaria Millennium — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Resolução: Hoje, no dia seguinte ao ocorrido, o Guilherme me ligou e explicou tudo o que aconteceu: uma soma de falha no sistema e inexperiência das atendentes. Super atencioso, ele pediu mil desculpas e me enviou a mesma pizza que havia pedido, esta sem custo nenhum, como forma de desculpas pela situação. Voltarei a pedir no estabelecimento por me darem um retorno prestativo. Fiz um pedido de uma pizza pelo ifood às 21:20 e a previsão de entrega era até 22:32. Às 22:57 o pedido ainda não havia chegado e liguei no local para saber o que aconteceu. A atendente me informou que houve uma queda no sistema, causando o atraso em vários pedidos, inclusive o meu, mas que mesmo assim minha pizza estava no forno e em 10 minutos ela estaria em minha casa. Às 23:54 liguei novamente pois o pedido ainda não havia chegado, a atendente me informou que o pedido já estava "na rua" e já iria chegar. Quando foi 00:06, depois de praticamente três horas de espera, o ifood me informa que o pedido teve que ser cancelado. Ligo novamente para o estabelecimento, pergunto o que houve e a atendente me fala primeiro que fui EU que cancelei o pedido. Quando falo que não o fiz, ela pede um minuto e volta com outro discurso, o de que o entregador ainda está "na rua" (o pedido não tinha sido cancelado?) e que, por queda no sistema, os pedidos estavam atrasados. Ainda me diz que em 20 minutos o pedido estaria aqui. Agora são 00:45 e o pedido claramente não está "na rua" como me informaram duas vezes. Experiência mais péssima que já tive, os funcionários literalmente te fazem de palhaço, prometendo uma coisa que não existe com informações mentirosas. Se eu não tivesse ido atrás, por eles tudo bem, pois também mandei mensagem no chat e não tive resposta e nem um pedido de desculpas ou uma ligação eles prestam pra fazer. Descaso total, com certeza nunca mais voltarei a pedir e divulgarei pra todos que puder pra que também não peçam desse...

Experiência péssima, sempre pedi na pizzaria pelo app delivery e sempre demorou, porém para mim isso não é relevante pois já conhecendo peço mais cedo, no entanto hoje 07-08-2023, realizei um pedido às 18:30 com prazo de entrega estimado em até 90 minutos, pois bem, 60 minutos depois apareceu um motoboy chamando por um nome que não tem aqui no local(são várias casas num mesmo número),em nenhum momento ele ligou para o meu telefone, sai na janela e perguntei se a entrega não era para o meu nome, ele disse NÃO E FOI EMBORA, então olhei no aplicativo e constava ainda "pedido em preparação", quando completou 90 minutos entrei em contato via WhatsApp e o atendente informou que o motoboy veio e não tinha ninguém no endereço e que ele havia ligado (Mentira não ligou eu estava com o telefone na mão), enfim a moça disse que se eu quisesse ela reenviar o pedido em 30 minutos decidi esperar né pra quem já estava esperando há 1 hora e meia, quando se passaram 40 minutos e nada de chagar, entrei em contato novamente perguntando se havia saído para entrega disseram que sim, então aguardei mais um poquinho e nada, resolvi mandar msg novamente pois ja tinha se passado o total de 3 horas e sabe oq aconteceu? Nem me responderam mais, esperei 3 horas pra NADA, um total descaso e indiferença com as pessoas, é como se eles tivessem fazendo um favor invés de estarem prestando um serviço, e aqui estamos nós indo dormi com fome pois nem compensa mais pedi em outro lugar pelo horário, total desrespeito e falta de empatia com o cliente.

O que adianta ter qualidade nos produtos vendidos e uma péssima prestação de serviço? Para mim pelo menos não adianta NADA, NÃO RECOMENDO E NUNCA MAIS PEÇO NADA! Me senti enganado pois se tivessem dito que não viriam mais eu teria pedido em outro lugar, porém prometaram algo q foi apenas...

Estive hoje no salão e não indico. A propaganda no Instagram é boa, mas a realidade decepciona. Começando que no cardápio está que a borda recheada é grátis de segunda à quinta, quando solicitamos isso disseram que só vale para delivery, sendo que isso está no cardápio da mesa e em nenhum lugar informa não ser válido para a mesma, caracterizando propaganda enganosa. A pizza é gostosa, mas foi decepcionante ver que a de picanha é como um rosbife, esperávamos ela em tirinhas, como é incomum esse método de picanha deveria ser mais explícito ao cliente. A coca não estava muito gelada, quando solicitamos gelo não tinha, ou seja, 15,00 em uma coca sem gelo. O ambiente não é aconchegante, os copos colocaram um de cada modelo, um enorme e um pequeno, televisão extremamente alta, funcionários falando gritando bastante entre eles. Mesmo com o salão vazio, as mesas permanecem sujas, sem papel, e bagunçadas até que entre um novo cliente e sente nela, aí sim as meninas vão tirar a sujeira do cliente anterior. Pelo valor cobrado na pizza em relação ao praticado na região é bem acima, e seria totalmente justificável pela pizza em si, mas pelo ambiente não. Vale dizer que o azeite é óleo composto, catupiry segundo o cardápio não é catupiry original, caso queira original tem que pagar a parte. São detalhes que fazem a diferença e fidelizam o cliente. Sendo sincera me senti em uma lanchonete estilo de centro, não em uma pizzaria que tem uma ótima propaganda nas redes sociais e vendo agora os comentários das avaliações, vejo que não foi somente eu que teve essa percepção...