Pizzaria Nova Esperança — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Antes comprava pizza da Topíssima, mas troquei pela Nova Esperança por causa da qualidade. Na primeira vez que pedi, achei ótima, e continuei comprando direto. Mas ultimamente tenho me decepcionado.

Se não me engano, na antepenúltima compra o bacon veio com aparência estranha. Meus pais comeram um pedaço e falaram que estava com gosto de velho. Provei e realmente estava ruim. Tirei foto, mandei no WhatsApp da pizzaria pra fazer uma reclamação e avisar. Só recebi uma mensagem dizendo que iam repassar pros responsáveis, e ficou por isso mesmo. A parte de bacon da pizza trem foi quase toda pro lixo.

Mesmo assim, continuei comprando porque gosto da pizzaria. Fiz outro pedido depois e o bacon veio normal. Mas na última compra pedi a mesma pizza de sempre — bacon, pepperoni e portuguesa — e de novo me decepcionei. A parte do bacon veio só com um pouco num canto e o resto praticamente só mussarela. A de pepperoni quase não tinha pepperoni, só tomate.

Outra coisa chata é que pedi a pizza trem fora da promoção só pra poder escolher o sabor de pepperoni, que sempre pedi, mas vi que tiraram esse sabor da promoção.

Os preços só aumentam, mas a qualidade tá caindo. Eu pago esperando a mesma qualidade de sempre, mas não tem sido assim. Depois do episódio do bacon, que joguei fora e não tive nenhum retorno, nem perdi meu tempo reclamando da última.

Se tiverem dúvida, é só olhar meu histórico de pedidos. Mesmo com algumas insatisfações, continuei comprando porque realmente gosto da pizzaria. Mas depois de ontem, foi frustrante.

Ontem eu estava com vontade de comer uma pizza, pedi os sabores de sempre — bacon, pepperoni e portuguesa. A de pepperoni, que eu adoro, veio praticamente só com tomate. E a de bacon, com um pouquinho de bacon só de um lado, o resto que era pra ter bacon também, veio só com mussarela. E nem estou falando de exagero no recheio, só queria o padrão de sempre, do jeito que era desde que comecei a comprar.

Essas falhas vão acumulando, e é chato pagar esperando uma coisa e receber outra. Por isso, resolvi deixar...

Há bastante compro na pizzaria e não tenho dúvidas da qualidade da mesma.. É a melhor da região .. porém gostaria de pontuar não levando a qualidade da mesma ,mas pela falta de compreensão do problema que encontramos.. A borda doce misturou com a pizza salgada... Ficou sem sabor ... tudo misturado... Mas o ponto em questão que quando ligamos pra relatar o problema , a Atendente , não preciso dizer o nome ,pois se trata da empresa, afinal essa avaliação é de interesse comercial, não soube levar em conta o nosso ponto de vista.. Não soube tratar o cliente tentando a melhor resolução do problema ... Sempre é culpa do cliente por não ter visto antes , era pra ter avisado , não era pra ter comido .. mas gente tínhamos crianças ,foram os primeiros a serem servidos.. então de fato só descobrimos depois da pizza já servida .. como iríamos saber que o chocolate derretido iria entrar por debaixo do recheio salgado ... Resumo .... o problema de fato não foi a pizza em si .. mas foi a Falta de tato , compreensão, e o interesse da pizzaria em resolver a questão de um cliente que já compra a bastante tempo no local. Não ligamos com o interesse de ser aproveitadores querendo outra de graça, mas mostra que só somos bons clientes, quando não questionamos algo que pagamos.

Não vou ser hipócrita em dar apenas uma estrela!! Esse comentário serve pra ser construtivo , pois todos nós precisamos...

É muito decepcionante ter que procurar a página para fazer um apelo á qualidade das pizzas, comprava com vocês desde quando abriu lá atrás da estação, bem no comecinho da carreira, e o que mais me admirava era a qualidade das pizzas, em pouco tempo vocês conseguiram desbancar grandes pizzarias da região, mas infelizmente com o crescimento veio a queda da qualidade, não é a primeira vez que peço e recebo uma pizza de qualidade ruim, vocês eram referência, não sei o que aconteceu, se mudou o pizzaiolo ou o controle de qualidade está falhando, mas não é possível que tenha decaído tanto, hoje no meu pedido calabresa com catupiry e portuguesa com queijo, a pizza parecia ter diminuído dentro da caixa, cebolas mal cortadas, massa da pizza crua, um exagero de ervilha na portuguesa, massa seca sem molho. A única coisa que salvou foi a entrega, entregador extremamente atencioso. De resto tenho apenas a lamentar, uma das minhas pizzarias favoritas, vocês cresceram e esqueceram de manter a qualidade. As fotos das pizzas do Instagram tudo fake, quando chega da...