Pizzaria Spezzato — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Compro com vocês a muito tempo, e infelizmente sempre acabo me decepcionando de alguma forma. Já pedi muitas vezes e depois de aguardar por horas o pedido não chega e o pior, a pizzaria não avisa, ou seja, você fica igual tonto aguardando o pedido priorizando o local, deixando de pedir em outros estabelecimentos e passa por uma situação dessa. Mas quero falar de uma situação em específico que foi recebendo, pedi uma pizza às 23:20 para ser entregue, quando foi 0:20 eles mandaram mensagem informando que meu pedido havia saído pra entrega, passou 5,10,15 minutos e nada, fui mandar msg para o estabelecimento e adivinhem? Estava fechado, só as mensagens automáticas me respondendo, liguei, liguei e nada, e o pior, havia pago no pix. Vendo que o pedido não ia vir, já era 1 da manhã, tive que pedir em outro estabelecimento, gastando mais, e se eu não tivesse mais dinheiro? Ia dormir com fome. Mas, acabei pedindo em outro lugar e fui dormir quase 3 da manhã tendo que acordar 6 da manhã no outro dia. Quando cheguei do serviço no outro dia, fui na pizzaria falando que meu pedido não tinha sido entregue, eles já falaram “pedido número 31” aí eu falei, isso mesmo. Aí eles falaram pra eu confirmar meu número de telefone e falando, é, realmente seu pedido não foi entregue, você quer outra pizza ou o estorno do valor?! Eu pedi o valor né e informei que acabei pedindo outro pedido. Vendo que a moça não ia me falar nada, não dar nenhuma explicação, eu perguntei oque havia acontecido que não entregaram meu pedido kkkkk e o pior, me falando que tinha acabado a mussarela e por isso não mandaram o pedido, aí eu falei, mas quando for assim vocês tem que avisar né, a moça disse que já estava de saída porque a pizzaria já ia fechar e não mandou mensagem avisando, eu que se lasque… enfim, gosto muito da pizzaria e é mais um feedback, a pizzaria é boa e tem tudo pra crescer, voltem com o mesmo chocolate de antes também porque o de atualmente não está...

Realizamos um pedido pelo ifood no dia 18/02/24 às 20:47 previsão de entrega até as 21:37, por conta da demora as 21:49 entrei em contato via telefone com o local, falo coma atendente Raina que se ausenta da linha para buscar informações sobre o pedido. Retorna e diz que o pedido já está na rua com o motoboy, pedindo para que eu aguarde. Contatamos o ifood via chat que menciona que o pedido levaria cerca de 15 minutos para ficar pronto, aceitamos seguir aguardando. As 22:33 entrou em contato novamente com a pizzaria falo com a atendente Raina que me deixa a esperar na linha, retorna após quase 5 minutos, dizendo que estavam com muitos pedidos e por isso a demora. Informei a ela que dissesse o cancelamento, pedi para falar com o dono e me disse que não estava, perguntei se haveria alguém com quem eu pudesse falar para registrar minha insatisfação, seguiu dizendo que não. Porém este não é a primeira vez que não atendem as expectativas. No dia 16/11/23 fomos ao local para comemorar um aniversário e nos serviram a pizza na caixa da própria pizza, os copos eram descartáveis, achei isso bem desagradável e no dia 01/01/24 pedimos 2 pizzas nos mandaram uma muito mal feita e a outra com a massa crua. Entrei em contato para reclamar pediram desculpas e que em outra oportunidade poderia solicitar o pedido que nos enviaram uma pizza de verdade, ou melhor, enviaria o que eu realmente paguei. Estou profundamente decepcionado. Tinha essa pizzaria como referência aqui na região. Não indico a ninguém para que não passe pelo que passei. Sentimento...

Fiz um pedido pelo ifood era 19:12, COM PREVISAO DE ENTREGA AS 20:02 ate agr as 22:51 nao foi entregue. Por volta das 21:30 meu marido ligou e a "gerente" pediu desculpas, falou que tinha acontecido um problema no ifood e nao estava aparecendo os pedidos, que iria pedir para prepararem na hr e daqui 20 minutos iriam entregar. Quando foi 22:09 apareceu no ifood que saiu p entrega ate ai ok, mas pasmem ate as 22:43 nada de chegar e a pizzaria nao fica a 5 minutos de moto da minha casa. Dessa vez eu liguei e a "gerente" falou q ia verificar se o meu pedido havia saído e paaasmem, novamente ela me disse do problema do ifood e que falaria pra passarem a minha pizza na frente e que daqui 20 minutos entregaria. ?????? Ué! Ou seja, na primeira ligação ela disse q ia resolver, não resolveu absolutamente nada. Meu filho foi dormir com fome esperando a falta de noção desse povo pra fazer uma entrega que ja estava paga. Falta de educação, de noção, de senso, de empatia e principalmente COMPROMISSO E DESCASO!!. O mínimo que as pessoas podem dar é um bom tratamento ao cliente, não tava pedindo nada de graça, paguei e so queria receber oq comprei. No final eu quis cancelar a compra pq é uma verdadeira palhaçada com a cara dos idiotas (nos clientes). Absurdo, prestem mais atenção e quando atenderem alguém e falar q vai adiantar um pedido, ADIANTEM e resolver um problema RESOLVAM. Tenham...