Pizzaria Vitória — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

fiz o pedido e fui orientada a aguardar 1 hora, estava com visita em casa mas ainda assim nao questionei o prazo, e fiquei aguardando, passou 1h, 1h e 20, 1h e 35 acho que bateu as duas horas de esperar e ai eu liguei ja estavam no fim do expediende e eu questionei sobre meu pedido, fiquei mais uns 30 min ao todo em linha pq me deixaram na espera e eu tinha que retornar falei com uma moça que se identificou Nathalia e a questionei sobre o prazo de atendimento deles, sobre o meu pedido a mesma se quer soube me confirmar se o pedido ja tinha saido, ou se de fato pegaram o pedido, disse que nao tinha contato com o motoboy O que ao meu ver é falha na comunicação deles e ainda assim eu perguntei sobre o que seria feito sobre o transtorno, se poderia falar com Gerente a mesma disse que nao tinha gerentr e depois que ele estava ocupado. Enquanto Cliente me senti invalidada, e desreipeitada pois ela se quer queria ouvir a minha queixa, ou fez qualquer coisa pra resolver da melhor forma, dai nisso tudo o pedido chegou o motoboy teve um problema na maquina e estava tentando contato com a pizzaria......Atendeu um rapaznome de Jackson eles estavam falando sobre maquina de cartao e tudo mais e do outro lado da linha do motoboy eu e a minha familia ouve "vc esta no endereço tal?" e o motoboy estou sim e o rapaz completou "pelo amor de Deus essa mulher ta insuportavel, infernizando aqui" eu na mesma hora fui mais perto do rapaz e falei "continua , fala mais pq estamos todos ouvindo" e ai ele calou do outro lado e no whats me responderam as mensagens rapidamente. E Mais uma vez nao me deram a possibilifade de falar com o Gerente ou um responsavel. me senti mais uma vez desrespeitada, violada, e impotente pois nao me deram solução. Pra eles eu sou mais uma que reclamou poiis os atrasos sao recorrentes mais o mal tratamento fez os perderem só em casa 5 clientes e é triste pois poderiam trr resolvido isso na hora eu liguei, e eu liguei para questionar algo no qual eu pagaria, eu pedi nao liguei pra causar é meu direto saber retorno, e o deles de cumprir prazo. Lamentavel a falta de respeito e mais por boberia...

Sempre pedi pizza para entregar em casa, geralmente pecam pela demora, pelo atendimento (atendentes extremamente despreparadas e mal educadas) e não cortam a pizza, mas isso sempre deixei passar. Mas infelizmente da última vez que pedi, a atendente falou que iria levar entre 40 e 60 minutos, eu estava com visita em casa e duas horas depois nada da pizza! Entrei em contato e eles nem fazem questão de dar uma justificativa plausível!!! Fiquei ligando pelo whats e eles cancelavam a minha ligação mas insisti até me atenderem e a atendente mais perdida que cego em tiroteio, não sabia direito onde estava minha pizza! Informei que se não chegasse até às 23 horas, eu pagaria a metade do valor, pois não é justo eu cliente ser obrigada a esperar sem ter nenhum benefício em cima dessa demora. 20 min depois o motoqueiro chega, a pizza toda revirada, fria, sem nenhum brinde de agrado pela demora e sem cortar como sempre! Paguei a metade. 5 min depois, ficam me ligando incansavelmente, não atendi e me mandaram um áudio muito mal educado, dizendo que iriam descontar do Motoboy e que estavam bloqueando meu endereço para não me entregar mais. Disseram tb que me informaram sobre a demora, mas não fui informada que demoraria mais de 2 horas e sim, 40 a 60 min. Minha visita foi embora sem comer a pizza e meu comentário final é o seguinte: Ou a pizzaria aprende a trabalhar com o cliente ou em breve estará as moscas! Quem quiser, tenho a conversa e os áudios todos gravados, é só me pedir...

Não recomendo para ninguém que procura uma experiência decente. Pedi por volta das 19:45 2 caldos e 1 pizza, a atendente muito atenciosa e educada informou que estavam com uma demanda grande e o prazo seria de 1:10H e até aí ok! Chegou a família para comer e o prazo passou, entrei em contato com eles para ver se já tinha saído o pedido as 21:00 e me informaram que o entregador já havia saído para entrega que em 15 minutos chegaria, 21:40 entrei em contato novamente e foi o mesmo papo porém as 22:10 o entregador chegou e foi bem atencioso, perguntei se ele havia saído de lá com mais entregas, pois achei estranho não caberia na bag, ele me informou que saiu da pizzaria a 5 minutos que o pessoal estava apressando falando que o cliente estava cobrando, mandei mensagem para pizzaria falando que chegou e fiquei chateado com a mentira deles, que se soubesse que iria ter tanto transtorno teria pedido em outro lugar! Ao servir as pessoas todos com uma cara estranha, ao experimentar não tinha tempero nenhum os caldos, ou seja, tive que voltar ao fogo para temperados já que fizeram de qualquer jeito. As vezes pedimos delivery para fugir da cozinha mas com este estabelecimento não tem como fugir.

Resumo: Me enrolaram, mentiram pro cliente e fizeram de qualquer jeito! O restaurante pediu desculpas e ofereceu um brinde da próxima vez que chega ser hilário eles achar que haverá uma próxima vez!

Fica minha indignação com a falta de ética...