Rede da Esfiha - Unidade Serraria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Decepção é o nome do lugar! Realizei um pedido via WhatsApp, no dia 07/12/2024 exatamente às 22:28, até ai tudo certo !

Pedi via WhatsApp mesmo, para registrar que iria retirar o pedido, pois o tempo de entrega estava muito longo, de exatamente 01:20. Cheguei ao local, informei sobre a retirada, e disseram que era pra aguardar, que iria avisar quando estivesse pronto. Aguardando no local, a uns 25 min mais ou menos, recebo a ligação do motoboy, dizendo que estava com o pedido, para efetuar a entrega. Logo após, já questiono a atendente do balcão, disse que eu estava aguardando lá pra fazer a retirada, e que o motoboy deles, de nome Vinicius, havia saído com a minha entrega. Me orientaram a informar pro motoboy que era pra voltar com o pedido para a loja, assim informado para o mesmo.

Essa ligação do motoboy foi efetuada às 23:00, desse horário em diante ficamos 40 minutos dentro do estabelecimento, aguardando o tal motorista retornar com o pedido! Completo descaso do estabelecimento, que nem ao menos tiveram o senso de fazer um novo pedido para retirarmos lá no local, apenas fizeram esperar as esfihas frias que chegariam no estabelecimento. Depois de tanta demora e pouco caso, decidi solicitar o estorno do cartão, pois iria embora do local, a moça do caixa disse que não dava pra fazer o estorno, porque era outra moça que tinha a senha da maquininha. E pagou em dinheiro, mesmo eu falando que queria o estorno, após tanto estresse deixei quieto e aceitei o valor em dinheiro, porque queria sair logo daquele ambiente!!!!!!!

Péssimo atendimento e comprometimento com o cliente,...

Sou cliente deste local há mais de 2 anos, sempre frequentando presencialmente pelo menos 3 vezes por semana. Sempre valorizei a qualidade impecável dos produtos, mas infelizmente, todo esse histórico positivo foi destruído em poucos minutos pelo atendimento lamentável da atendente Vitória no delivery.

Fui tratada com deboche, descaso e uma total falta de educação — algo completamente inaceitável para quem preza pelo respeito ao cliente. É inacreditável como uma única experiência negativa, causada pela falta de preparo de uma funcionária, consegue apagar anos de fidelidade e boas lembranças.

Para piorar, fui até o local pessoalmente buscando uma solução, esperando um mínimo de responsabilidade por parte da gestão, mas absolutamente nada foi feito.

É triste ver como um atendimento ruim pode colocar a perder tanto esforço construído ao longo do tempo. Não volto mais e lamento profundamente que um lugar com produtos tão bons esteja entregando uma experiência tão desprezível no...

Nesse sábado 26/08 as 22:48 fiz um pedido de Beirute, 1:24 de espera fui informada para aguardar ,até aí tudo bem .Após esse horário mandei mensagem e nada ,liguei e nada ,e detalhe meu filho de 6 anos aguardando ansioso ,só mensagem eletrônica eu recebia de retorno informando que meu pedido estva em produção com atraso ,aguardei e depois cobrei novamente e nada ,fui ter um retorno às 4:00 da manhã de domingo por um atendente que informou que nem sabia do meu pedido que não foi passado nada para ele, fiquei muito ,mais muito revoltada e desapontada com a prestação de serviço do local ,muita falta de comunicação e trabalho em equipe, desrespeito com cliente ,falta de empatia total ,após atendente entrar em contato comigo não aceitei mais o pedido .Deixo aqui a minha insatisfação, e revolta com local pois eu e meu filho ficou todo esse tempo aguardando no sofá e ele até dormiu aguardando ,chocada com a falta de...