Restaurante Recanto da Eva — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Descobri este restaurante por indicação da minha mãe há alguns meses. Desde então, venho pedindo marmitas regularmente. No início, o serviço era excelente: enviavam os itens separados e a qualidade da comida era muito boa. Com o tempo, deixaram de separar os alimentos, e a salada que acompanha a marmita se resume a um vinagrete simples de cebola, tomate e pepino. No entanto, considerando o valor cobrado, considero justo e satisfatório.

Porém, recentemente, notei uma prática preocupante: o restaurante altera o valor do pedido após a finalização no aplicativo, seja por uma taxa de entrega maior ou outro motivo. Isso pode causar transtornos, principalmente para clientes que fazem pedidos com o dinheiro contado. Essa prática é inaceitável e pode gerar situações constrangedoras.

No que diz respeito à comida, não tenho do que reclamar. O tempero é bom, os ingredientes aparentam ser sempre frescos, e o sabor agrada paladares simples, sendo uma ótima opção para o dia a dia.

Agora, explico por que considero que o estabelecimento tem mais potencial como marmitaria do que como restaurante.

No último sábado, por volta das 14h, decidi conhecer o local pessoalmente. Ao chegar, deparei-me com um ambiente extremamente lotado e mal organizado: havia casais ocupando mesas de quatro lugares, o que demonstrava uma falta de gerenciamento do salão. O atendente que me recebeu foi educado e, em cerca de dez minutos, realocou um casal para uma mesa menor, liberando um espaço para mim. No entanto, a mesa estava visivelmente suja, cheia de restos de comida, e ninguém se prontificou a limpá-la. Esperei aproximadamente 20 minutos até que um garçom fizesse a limpeza.

Vale ressaltar que o restaurante estava sem energia no momento. A princípio, os funcionários pareciam lidar bem com a situação, mas, com o passar do tempo, o atendimento tornou-se um verdadeiro caos. Fiz o pedido de uma parmegiana de carne e, após uma longa espera de 1h30, recebi apenas os acompanhamentos: arroz, feijão, fritas e salada – itens que já deveriam estar prontos e apenas montados no prato. Acreditei que a parmegiana viria em seguida, então comecei a comer o que já estava na mesa. Para minha surpresa, o prato principal demorou mais 30 a 40 minutos para chegar.

A garçonete que anotou meu pedido passou diversas vezes pela minha mesa e não percebeu a demora excessiva? Compreendo que a falta de energia possa ter causado dificuldades, mas uma parmegiana não leva 40 minutos para ser finalizada, mesmo em tais condições. Afinal, o prato já deveria estar praticamente pronto, restando apenas fritar a carne à milanesa e gratinar o queijo – o que, aparentemente, não aconteceu, pois o queijo chegou apenas derretido, como se tivesse sido aquecido apenas pelo molho.

Outro ponto preocupante foi a falta de higiene na cozinha. Observei um senhor com barba longa, sem uniforme adequado, manipulando os pratos na bancada. Essa postura é totalmente anti-higiênica e inaceitável para um restaurante.

Diante desses fatores, acredito que o estabelecimento funcione muito bem como marmitaria, oferecendo comida de qualidade a um preço justo e com entrega rápida. No entanto, a experiência presencial deixou muito a desejar, especialmente devido ao atendimento desorganizado e à falta de profissionalismo no salão. Por esse motivo, não pretendo retornar ao restaurante, mas continuarei pedindo...

Existem duas unidades em Itapevi, uma que é somente self service e a outra que é prato feito (esta que vou avaliar).

Localização: no prédio onde funcionava a agência dos Correios.

Preço: justo! Paguei R$ 29,90 em uma feijoada invidivual e R$ 27,90 no frango a parmegiana (valores aproximados). Só achei um ABSURDO o valor cobrado no refrigerante: R$ 14,00 uma coca de UM LITRO! (Comprei o guaraná pelo mesmo valor, de 1,5l)

Atendimento: OK, nada mais que isso. Os pratos demoraram mais de 10 minutos para chegarem à mesa.

Local: muito espaçoso e com várias mesas.

Comida: Como disse acima, comprei uma feijoada e frango a parmegiana. Estavam uma delícia! A comida, realmente, estava muito boa. A porção vem adequada, tudo muito bem separado e saboroso.

Recomendo o lugar! Mesmo que você não seja de Itapevi e procura um lugar para um almoço casual, é uma boa opção.

Obs: o lugar não tem estacionamento, é preciso deixar o carro nas vagas de zona azul na rua ou nas...

Não entendo o tratamento dispensado ao cliente. Liguei para o restaurante para encomendar algumas marmitas e, simplesmente, o atendente não me cumprimentou com um "bom dia" e ainda pediu para que eu ligasse novamente mais tarde. Esse tipo de atendimento está muito aquém das expectativas que devemos ter como consumidores.

Trabalho com vendas e atendimento ao cliente, e sei que a prioridade deve ser sempre o bom atendimento, especialmente quando o contato é feito por telefone. É fundamental que haja empatia no atendimento, seja por meio de um repasse adequado da ligação ou simplesmente por atender o cliente com cortesia.

Como consumidora residente na cidade, acredito que o restaurante poderia melhorar significativamente seu atendimento, a fim de atender melhor as expectativas dos...