Restaurante Seringueira — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

VERGONHOSO!!! Lendo os comentários parece ser uma prática do estabelecimento e o retorno que eles dão sempre fica pra próxima vez...Vai ser analisado internamente e nada de reparação...Esperei alguns dias, mais precisamente uma semana esperando uma posição de reparação antes de vir aqui descrever minha experiência, que como o título foi VERGONHOSO! Explico: Fiz um pedido representando a empresa que eu trabalho num sábado, para 12 funcionários. Primeiro que tentei fazer o pedido com 2 horas de antecedência, para evitar problemas, pois como é empresa, tem horário fixo de jantar, porém me informaram que não agendam pedido, ok, respeitei as regras...Aguardei mais uma hora e retornei para finalizar o pedido, agora sim tendo que esperar o prazo de entrega de 40min a 1h. Fiz o pedido como descrevi 12 marmitex com os cortes maminha e costela. Pedi pra confirmar o pedido e o valor ( 850 reais), não foi barato... Por fim chegou o pedido na portaria, todos embalados, porém veio o primeiro erro : as bebidas vieram incompletas, faltou o suco, ok, foi abatido na hora do pagamento...Levamos ao refeitório onde todos já estavam aguardando com fome, daí vieram as situações mais VERGONHOSAS. Pois fizemos uma enquete dos cortes de carne, onde todos estavam cientes das carnes que viriam no pedido...Ao abrirmos os pacotes a surpresa, mandaram os cortes mais inferiores, fraldinha e LINGUIÇA, isso mesmo, LINGUIÇA...Totalmente fora do combinado e pago...Piadas Mas o pior estava por vir...Não mandaram os TALHERES como solicitado, pensem...Todos com fome, com tempo fixo pra jantarem, e todos olhando pra minha falando: e aí vamos comer com as mãos? As pessoas tiveram que comer iguais bichos, sem talheres, uma cena triste Mandei WhatsApp mostrando os erros...Daí se repetem as mensagens de várias pessoas desse canal. Mil desculpas, perguntam se querem troca, mas sabendo que nesse caso é sem condições. Como segurar todas as pessoas que estão com fome e horário regrado, pra devolver a comida e aguardar vir o correto com os talheres? Tentei sugerir um voucher de desconto para o próximo pedido, nem foi estorno, o que eles deveriam fazer , estornar a diferença pela vergonha, mas falaram que iriam avaliar internamente e até hoje...Antes me falaram que eu deveria ter entrado em contato na hora, coisa que eu fiz, e esperado a retiradas das marmitas e a chegadas das corretas, mas como? Acabou que ficou sendo minha culpa, fora que sempre estou sendo lembrado pela vergonha que fiz todos passarem ao comer as marmitas desse estabelecimento...o que caberia até danos morais pela situação vexatória...Triste, não recomendo...Antes tivesse lido os comentários, principalmente os negativos, que é onde você vê como se tratam e retratam...

Bem, eu já frequentava o seringueira, porém tive um problema bem desagradável na última vez que lá estive. Estava eu e minha esposa, fizemos um pedido, o qual a gente não estava acostumado a pedir, seria a primeira vez, ao conversar com o atendente, que nos pareceu ser um dos donos, em momento algum ele nos comunicou ou alertou que aquele pedido serviria 4 a 5 pessoas com tranquilidade, ou seja, nos pareceu apenas querer ganhar o valor o que realmente aconteceu, mas acabou perdendo o cliente. Vale frisar que não faço questão de economizar na hora comer, gosto de comer o que tenho vontade, mas achei o atendente ou dono mal intencionado, acho que num lugar confiável e que não visam só o dinheiro do cliente isso não aconteceria, com certeza eu seria avisado para pegar meio prato pois seria o suficiente pra mim e minha esposa, e até sobraria, resumindo a história, o seringueira ganhou nessa venda, porém perdeu o cliente.

Resposta do proprietário 12 horas atrás Flávio. Depois de ler e reler seu comentário chegamos a conclusão que está avaliando o restaurante errado. Não temos nenhum tipo de prato que sirva 4-5 pessoas em nosso cardápio, ele consiste em prato comercial com churrasco para uma pessoa e pratos a lá carte também para uma pessoa, e a feijoada grande serve até 3 pessoas mas tem preço popular, e as porções é o senhor quem escolhe o "quanto". Nosso restaurante é notavelmente conhecido quando se quer comer bem e pagar pouco, por isso nós ficamos confusos com o seu comentário. Muito obrigada!

Amigão, não vou discutir com vc, pedi realmente uma porção, porém como não tinha noção vocês poderiam sim ter me alertado, mais ou menos assim: ."Sr Essa quantidade que o Sr está pedindo para você e sua esposa é um pouco além, o Sr não quer pedir metade e se realmente o Sr quiser mais a gente traz, evita inclusive que esfrie." Aprendeu amigão? Era simples assim, vocês realmente visaram o valor e em nenhum momento pensaram no cliente. Ficará mais legal se você assumir e se desculpar, não ficar procurando justificativa. Lamentável, só pela sua resposta já da pra se perceber o quanto vocês realmente se preocupam com...

Reclamação - Restaurante Seringueira na Cohab Carapicuíba Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento e as políticas de pedidos do Restaurante Seringueira, localizado na Cohab Carapicuíba. Recentemente, tive a necessidade de fazer um pedido, mas enfrentei uma série de dificuldades que considero inaceitáveis e que demonstram uma falta de consideração com o cliente. O principal problema é a impossibilidade de fazer pedidos por telefone a menos que sejam os combos predefinidos. Ao tentar pedir itens avulsos, como três bifes de picanha, fui informado de que isso não era possível e que eu deveria me dirigir pessoalmente ao local. Essa exigência é completamente ilógica e inconveniente. Em pleno ano de 2025, a maioria dos estabelecimentos oferece a flexibilidade de pedidos por telefone para qualquer item do cardápio, facilitando a vida do cliente. Além disso, fui orientado a usar o cardápio digital. A experiência de uso desse recurso foi extremamente ruim: a navegação é confusa, a busca por itens é difícil e o manuseio em geral é pouco prático. Para piorar a situação, a dificuldade com o cardápio digital me levou a fazer o pedido de forma errada, o que poderia ter sido evitado com um atendimento telefônico mais claro e direto. Acredito que a postura do restaurante, que força o cliente a seguir regras inflexíveis e a usar ferramentas digitais de baixa qualidade, demonstra uma falta de empatia e má vontade no atendimento. Espero que esta reclamação seja levada em consideração para que o restaurante reveja suas políticas e ofereça um serviço mais acessível e respeitoso para seus clientes. Um simples ajuste, como a possibilidade de pedidos avulsos por telefone, faria uma enorme diferença na...