Rosso Burguer Sapopemba — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

• Em resposta ao comentário do proprietário feito no dia 15/03/2025, dias depois do ocorrido (e ainda sem retorno algum atraves de WhatsApp, conforme imagens em anexo), informo que eu já comprei anteriormente e fiz a mesma solicitação e não ocorreu problema algum (vide imagem anexa). O queijo foi retirado, conforme solicitado. Quer dizer que a pessoa que é intolerante à lactose não pode ser clientes de vocês? Interessante esta visão. Reitero que a loja foi desonesta e permanece sendo, pois não assumem o erro e seguem responsabilizando o cliente ao invés de pedir desculpas e corrigir a postura diante de algo grave. Se, de fato, não fosse possível comprar um hambúrguer sem queijo a loja teria o dever moral de notificar ou negar o pedido. Estou ainda mais decepcionada com vocês. Que papelão.

Avaliação inicial: LOJA DESONESTA; ESCARNIO COM CLIENTE. Eu fiz um pedido de 04 hambúrgueres, sendo que 02 deles deveriam ser enviados sem queijo, pois sou intolerante à lactose. A loja enviou todos os hambúrgueres com queijo. Tentei contato imeditatamente através de telefone e também através do WhatsApp, mas não obtive exito. A loja respondeu via iFood alegando que o pedido estava correto, mas não esta. Tenho provas. Mto frustrada com o atendimento, ou melhor dizendo, falta de atendimento. Intolerante à lactose não é brincadeira. Total descaso com o cliente. Adicionalmente recomendo que reportem a compra na administradora do cartão de credito para ser ressarcido, caso tenham o mesmo problema, pois ve-se claramente que a loja é desonesta. Ela nega o fato e logo o iFood não procede com o reembolso. O iFood prefere acreditar na mentira deslavada na loja, mesmo...

Sempre gostei de pedir na empresa e sempre me responderam bem e fizeram um ótimo atendimento, porem, ontem dia 05/12/2022 as 17h47 fiz o pedido no IFOOD para chegar as 18h17 com horario maximo de 18h27, o Rosso me enviou a mensagem padrão deles de que chegaria um pouco após o horario estabelecido por motivo de chuva. Mas nunca pensei que eu teria que realizar o cancelamento de um pedido que deveria chegar as 18h17 em plena as 20h30. NÃO respondiam o whatsapp, o chat do ifood e nem atendiam as ligações que foram efetuadas.

O atendimento completamente grosseiro e despreparado, falta de comunicação e um atendimento vergonhoso. Onde o atendente so fazia questão de visualizar e nem responder fazia o minimo, não recebi nenhum pedido de desculpas pela falta de preparo.

Completamente vergonhoso o atendimento que a empresa teve com o consumidor onde nem para assumir o erro e fazer um pedido de desculpas conseguiu efetuar. Estou ainda completamente decepcionada com o restaurante e não faço mais questão de pedir em um local que não respeita...

No dia 30/10/21 fiz um pedido no restaurante Rosso Burger, com prado de 35 a 45 minutos para entrega... Quando deu o horário mandaram uma mensagem dizendo que iria atrasar... Mais até aí tudo bem... Só que demoraram 50 minutos além do prazo que era estipulado... Daí resolvi cancelar e a atendente falou que ir fazer o cancelamento... Até que uns minutos depois o entregador chegou em meu condomínio com uma coca cola e que o resto do pedido o pessoal do restaurante tinha esquecido de colocar e não me mandaram porque eu cancelei, ué se eu cancelei porque chegou a coca cola e porque ele apareceu em minha casa ? Um restaurante péssimo... Nunca tive um atendimento como esse.. e liguei para procurar saber sobre meu cancelamento a atendente me mandou mensagem dizendo que não conseguia fazer porque o Ifood estava instável... Agora vi em meu aplicativo que o meu cancelamento não foi realizado pois eu recebi o pedido... Quero meu valor estornado o mais rápido possível... E pode ter certeza que não irei mais pedir nada em...