Santo Bolinho — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Vou colocar aqui meu relato com prints, pois vi que quando fazem avaliação negativa aqui eles tentam distorcer o que o cliente está falando, e ainda por cima jogam a culpa no cliente por um erro deles.

Antes que tentem falar que sou cliente fiél e bla bla bla e que estou sendo maldosa pois prejudica o restaurante, igual fizeram com as outras pessoas aqui, tentando justificar o erro deles, eu mesma falei isso pra eles no wpp.

Ontem de noite pedi 12 bolinhos de queijo + 2 molhos. O meu pedido atrasou quase 40 min e quando chegou um dos molhos tinha vazado e os bolinhos estavam muito estranhos por dentro, super secos, parecia pão de queijo por dentro de tão borrachudo que estava o queijo.

Bom, pedi ajuda para o Ifood, mandei uma foto e eles recusaram meu pedido de reembolso alegando que iam entrar em contato. Logo em seguida, pediram pra eu chamar no wpp. Chamei no wpp e mandei as fotos, fui super educada falando que eu sempre pedia com eles e entendia que isso acontecia, que não estava fazendo na maldade.

Eles me falaram que iriam passar para a cozinha meu caso e se poderiam enviar outros bolinhos no dia seguinte. Eu falei que preferia o meu reembolso, pois não era a mesma coisa, que eu tinha investido dinheiro nos bolinhos e veio daquele jeito. Eles me responderam que não faziam o reembolso. Que? Fiquei incrédula! O erro é deles e eles não reembolsam o cliente?

Meu pedido atrasa 40 MINUTOS, daí quando chega os bolinhos estão nesse estado e eu não posso ter meu dinheiro de volta?

Falei que isso me fazia duvidar da índole deles e que era direito meu o reembolso, pois eu PAGUEI por algo que não veio da forma adequada, comida ainda por cima. Eles me responderam que eu poderia tentar falar com o Ifood. Engraçado isso, né? Quando entrei com o pedido de reembolso pelo Ifood, eles recusaram. Eles tinham a opção de reembolsar e não quiseram, e agora me mandam falar com o Ifood?

Inclusive, nem me responderam mais no wpp. Estou decepcionada, isso é um descaso com o cliente que PAGA pelo serviço.

Olhei os comentários aqui e vi que quando um cliente reclama, eles tentam fazer que o cliente saia como culpado, alegando que o cliente sempre pede com eles e o comentário do cliente prejudica o restaurante! Isso é uma palhaçada! Assumam o erro de vocês sem jogar a culpa no cliente. O cliente PAGOU e ele tem TODO direito de vir reclamar e expor a situação dele, independente se é cliente há anos ou não. Que atitude feia a de vocês!

Segue os prints, que eu falei pra eles no wpp que iria colocar aqui e acho que acharam que eu estava blefando.

E antes que tentem alegar que eu peço sempre e que eu estou sendo maldosa, como fizeram com várias pessoas aqui, já repito: É meu direito como cliente.

O problema não foi o erro com os bolinhos, pois isso acontece e eu mesma falei pra eles, o problema foi eles negarem devolver o meu dinheiro, alegando que não faziam o reembolso.

Vou abrir uma reclamação no Procon, pois não sei se vocês sabem, mas o Código de Defesa do Consumidor alega que o reembolso é um direito meu, caso o produto venha danificado.

Estou fazendo essa avaliação por mim e por TODAS as pessoas que vieram reclamar aqui e ainda sairam como culpadas por um erro deles. E pra garantir que os clientes tenham o seu reembolso quando a comida não vem adequada, pois como disse, é DIREITO DO CONSUMIDOR.

E como podem ver eles não me responderam mais.

E podem vir aqui me responder e jogar a culpa em mim. Eu tenho os prints.

O Ifood resolveu pra mim, mas essa não é a questão, a questão é como fui tratada. Se o Ifood não me dá o reembolso que vocês me negaram (O que muitas vezes eles não fazem), eu teria perdido...

Minha entrega atrasou bastante (era um dia chuvoso e entendo mas é necessário pontua)

Agora sobre o meu pedido, péssima experiência fui com uma expectativa absurda ao ver as avaliações no Ifood só avaliação positivas e aí descobrir que eles apagam os comentários negativos (minha avaliação lá foi apagada) 🤡

SALADA: parecia mais uma salada de cenoura ralada, praticamente não tinha repolho e alface, queijo cheedar? se vi 5 pedacinhos minúsculo era muito e o bacon nem existiu na salada, não venho

BOLINHOS: Chegaram frios e murchos, o que salvou foi o de Queijo e pena que pedi apenas 1un, o de Carne estava com um sabor estranho mais nada comparado ao de Puchero nem sei explica, estava com um sabor extremamente ruim.

Molho de páprica era saboroso!

Foi uma péssima experiência no geral, joguei tudo fora pois devido ao gosto ficamos com medo de comer, a salada infelizmente com excesso de cenoura não conseguir comer!

Acho que restaurante deveria tratar de outra forma os comentários negativos, não apagando comentário como no Ifood, um pedido de Desculpa ou ao menos dizendo que vai melhorar já é o suficiente e podemos até da uma segunda chance para futuro pedidos! Vi aqui na avaliação de uma pessoa vocês dizendo que nunca tiveram comentários “daquela forma” talvez pq no ifood vocês só deixam o que é bom pra vocês e aqui no google não tem como apaga!

Ninguém quer prejudicar o restaurante, são experiências que as pessoas tem, assim como também tive uma experiência totalmente negativa, qualquer restaurante pode ter e saber lidar com esse tipo de situação é extremamente necessário!

1 Estrelas para bolinho de queijo e o...

Atendimento e serviço da unidade de São Bernardo HORRÍVEIS! Além do pedido ter vindo incompleto, a pessoa que nos atendeu pelo telefone, nos tratou com a maior falta de educação e sem o mínimo de vontade de ajudar. Para fechar com chave de ouro, o pedido que já chegou incompleto, simplesmente veio com uma “surpresa”, um inseto!!! Não conheço esse tipo de tempero e também não lembro de ter adicionado isso quando fui pedir.

Atendimento e serviço péssimos. Que o Ifood resolva a grande bagunça e nojeira que vocês fizeram.

[Atualização]

O responsável pelo estabelecimento entrou em contato e se retratou. Além de enviar o pedido completo, solicitou a caixa com o inseto para análise interna.

A empresa se mostrou interessada em resolver o problema e em contornar o ocorrido com rapidez.

Vale ressaltar que fizeram contato ainda no dia do problema, pós 23h num domingo. Não é sempre que se vê um retorno assim e tão fora do...