Sodiê Doces Vila Galvão — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

​The worst experience ever! MY sister contacted the store through WhatsApp to inquire how much it would be to order a cake for my parents' birthday. She provided all information requested to receive the quote from the store, and she did not get any answer from them during the whole day (May 2, 2022). To our surprise, today, May 3, 2022, a delivery person went to my parents' home without our authorization to deliver the cake that we hadn't ordered yet, and the most awkward situation happened, the delivery guy was charging my parents for the cake!!!! My sister has screenshots of the conversation saying that it is a surprise, she doesn't live in the city, etc., and the employees just ignored it and messed up with it. I can list at least three reasons so everyone can see how unprofessional they are: Lack of communication Unauthorized delivery Wrongful charge upon delivery

This was our first time buying a cake from them, and for sure, it is the last one. They have lost not only my sister as a client but myself, my parents and friends.

Poor customer service experience. The most frustrating experience...

Lixo de atendimento e loja! As meninas não tiveram a sensibilidade de cortar uma fatia do bolo que eu queria de morango com leite ninho pq já tinha muito bolo nas prateleiras e eu grávida fui só por causa do bolo! Tinha inteiro e mesmo assim elas não cortaram! Achei de uma insensível absurda!!!! Uma falta de senso absurda!!!

Revisando minha resposta após a resposta de vocês….

Vamos lá…eu acho que quem responde aqui deve ser um homem que provavelmente ainda não teve experiência de ter um bebê ou nenhuma mulher grávida ao redor! Acho que não deve saber o que é desejo na gravidez! Eu estava com desejo do bolo específico e tive que ir com meu marido procurar uma outra unidade Sodie, que por sinal também tinha uns 20 bolos na vitrine e nem por isso se opuseram em cortar para mim o pedaço que eu queria! A unidade da Vila Augusta na Conego Valadao foi perfeita no atendimento e agora só vou lá, pq antes só ia aí. A gravidez já é um momento sensível e eu sai daí com lágrimas nos olhos pela recusa de vocês em cortar um pedaço de bolo p/ mim, gravida!! E o pior da sua resposta foi ainda ter a insensibilidade de me falar p voltar e comprar uma fatia?! Vocês precisam fazer um curso de atendimento ao cliente e precisam trabalhar melhor a percepção dos funcionários de vcs. Ainda bem que existem outras Sodies e eles não queriam nem me deixar pagar a nova fatia, pelo estado que eu cheguei lá na unidade da Vila Augusta, ela me ofereceu como cortesia, eu quem recusei e paguei, mas aí, inclusive pela resposta de vocês, eu não volto nunca mais! E aprendam a tratar melhor as pessoas e ser mais sensíveis, principalmente...

Sempre fiz questão de elogiar para todos essa loja, inclusive meus Pais e eu compramos bolos todos os domingos para a sobremesa, e de semana solicito pelo Ifood, o qual sempre fui muito bem atendida. Exceto ontem. Solicitei 300 gramas de bolo às 20:30 para a minha visita , e em todo momento aparecia entrega a caminho , essa entrega a caminho durou ate às 01:00 da manhã , o qual o moto boy colocou entrega concluída , coisa que não aconteceu, ele não tocou meu interfone e muito menos entregou , 01:00 da manhã, liguei na loja no dia seguinte e falei com a Simone que prontamente me pediu desculpas e solicitou que a entrega fosse feita no mesmo dia, o moto boy quando chegou me pediu para colocar no Ifood o número do meu apartamento, pois eu não havia colocado , eu pergunto, se não tinha o número como foram feitas às entregas anteriores corretamente não só dá Soldie mas de outros comércios que eu peço diariamente. É claro que está registrado o número do prédio e do apartamento, se não tivesse os outros não teriam feito a entrega certinha , mas se sumiu converse vocês com o Ifood e resolva porque para mim não está com nenhum problema, mandei o print da tela do meu pedido que prova que o endereço está cadastrado corretamente, faltou empatia, faltou cuidado. A...