Cacau Show Guilhermina - Container Posto Shell — Restaurant in Região Imediata de Santos

Mais uma vez o mau atendimento ou melhor dizer, a falta de zêlo pelo cliente e a falta de treinamento de uma equipe de venda, me faz vir aqui e manifestar minha indignação.

Como todos sabem, sou avô. E como as atenções estão direcionadas a nova integrante da família, não posso chegar sem um agrado pra eles também.

Com essa percepção, me direcionei a loja CACAU SHOW GUILHERMINA, aqui a poucos metros de onde moro. A loja está dentro do posto Shell, o qual abastecemos. Ainda surpreso, indaguei, há quanto tempo vocês estão aqui? Venho aqui e não tinha observado. Estamos aqui há uns três meses. Que maravilha, assim tudo fica mais fácil. Engano meu!

Perguntei as duas atendentes, M**a e Ta: onde estão aquelas mini trufas? Até assustei com o preço e mencionei: eu compro essas trufas desde que elas custavam menos de R$ 1,00 e agora já está esse valor, R$ 2,90 pra quem já tem o cadastro! Esse é o menor valor de produtos, perguntei a ambas? Sim, esse é o menor valor. Comprei cinco mini trufas, pelo valor de R$ 17,40, fiz o pagamento, pedi que fosse feito para presente, nesse momento percebi que tinha um display com as mini barrinhas de chocolates, as quais o preço chamou minha atenção. Assim questionei e ainda ouvi o comentário da atendente, eu compro essas barrinhas desde que elas custavam R$ 0,25. Perguntei: porque não me informaram que tinha esse produto? A resposta foi essa, elas estão aqui no caixa pro cliente ver. Peguei minha sacola, fui embora. Em casa à noite, refletimos e percebemos que o presente era para uma criança e criança gosta de volumes, com isso o valor gasto com as mini trufas, dariam aproximadamente vinte mini barrinhas de chocolates,visto que o valor pra quem tem o cadastro é de R$0,90, as quais aos olhos de uma criança, causariam mais espanto e alegria.

Ao chegar quem estava no atendimento era a atendente Ma. Perguntei: lembra de mim? Estive aqui ontem à tardinha, comprei as mini trufas e queria fazer a troca por essas mini barrinhas, é possível? Sem que ela ouvisse meus argumentos, foi dito: não fazemos troca depois que o produto sai da loja. Tudo bem, mas antes que eu saia daqui INDIGNADO, vou fazer minhas colocações e quero que você converse com o responsável pela loja, ok? Voltei aqui, porque a falta de informação, a falta de treinamento de vocês fez com que eu me precipitasse e assim comprando algo que não me satisfez. Perguntei: conversa com o responsável pela loja, quem é ele? Sra. K foi o qual ela me informou. Ela, a atendente, trocou mensagens com a Sra. K**N a qual sem que eu pudesse a ela explanar, foi dito: não podemos efetuar essa troca... SENHORA KN, fica aqui a minha INDIGNAÇÃO, mas deixo aqui um ALERTA: se faça presente a loja, ouça o seu CLIENTE, dê TREINAMENTO a sua equipe, olhe; olho no olho, quem sabe assim EU, que seria seu CLIENTE, volte na sua loja, porque VENDER é CRIAR RELACIONAMENTOS. Fica a dica, porém fica também a minha já mencionada, INDIGNAÇÃO....

Só registrar a falta de respeito da loja com os clientes quando tentamos fazer contato via telefone. Foram 3 tentativas, sendo que em todas eles atendem e simplesmente ficamos falando com o além... em uma das tentativas foram exatos 5min ouvindo a vendedora fazendo vendas e sem a mínima preocupação em ao menos falar p aguardar ou...

Sem dúvidas super recomendo!!!! Ótimo atendimento, excelente variedade, um chocolate mais gostoso que o outro. Ótimo pra aquele café com chocolate no...