Duff Burger — Restaurant in Região Imediata de Santos

Infelizmente apesar de anos vindo aqui durante a semana e em datas especiais. Hoje dia 22 de março (sábado) mais uma data especial , aniversário. Chegamos um pouco antes da 22:00 mas vamos arrendondar para as 22:00 (vale ressaltar que mandamos mensagem perguntando se tinha mesa se estava tudo bem,e confirmado que sim.) chegamos com o total 11 pessoas e a última chegou mais tarde totalizando 12,teve a primeira leva certinha com 2 lanches para cada afinal foi enviado dois sabores (de 10 no total ,e calma porque no total de 4 horas comemos 5 mini lanches) para chegar a segunda rodada demorou 30 min ou seja já tinha uma demorada mas até td estava bem gostoso.

Agora na terceira rodada que na teoria seria mais 2 sabores totalizando os 6 sabores salgados até o momento. Mas ai ficamos 1:47 minutos esperando chegare nada nesse meio tempo um casal da mesa teve que ir embora pq já iria dar 23:00 e tinha que trabalhar no dia seguinte e outra da mesa também. E quando chegou pasmem ,chegaram mais de 20 dos mesmo sabor e queimado!( Como na foto, sabor toscana) Falei na cozinha que se quisesse recolher tudo bem e que está faltando mais e já estávamos há 2 horas chegando E PASMEM! NADA ACONTECEU,ficamos mais 20 minutos e o último que chegou de surpresa de viagem chegou, ele comeu cinco mini lanches foi o que deu para ele comer sendo desses 3 de toscana pq era o tinha pra comer.

Mais 20 min depois iria dar 00:30/40 quase 1 da manhã. Uma funcionária da cozinha finalmente apareceu e perguntou 'qual doces vocês irão comer pq precisamos encerrar'. Então minha mãe disse 'estamos esperando desde das 23:00 a chegar os sabores e n chegar,metade da mesa já foi embora.'. Mas então pela a primeira vez de MUITAS vezes que fomos ela a levantou a voz e disse 'mas já foi enviado todos os sabores!!'. Minha mãe ainda mantendo a calma 'não,foi enviado 6 minis lanches e metade da mesa já foi embora. Foi pedido 8 toscana e nos enviaram mais de 20 iguais'. E eu gravei a conversa gente n vou colocar para no expor desnecessariamente a imagem funcionaria que acabou apareceu por uma fração de segundos.

Ela então pergunta se havia algum que queria mesmo faltando enviar metade do cardápio,pedimos só o sabor de brocolis e a doce que com mais 30 MINUTOS para 4 minis lanches chegamos e sairmos.

O principal AGORA É OBRIGATÓRIO PAGAR ANTES DE ENTRAR (65,00 por pessoa fim de semana)!!,ou seja já estava pago antes de toda essa noite PÉSSIMA que passamos e não podiamos fazer nada pq já estava pago,mas esperávamos que fosse como das outras vezes deliciosos e atendimento tranquilo.

O que foi só uma vez isso havia acabado de dar 23:30 mais ou menos foi que havia acabado os hambúrguers e estava em produção mas depois fomos totalmente IGNORADOS como se n estivéssemos lá, e havia outra mesa grande também que simplesmente foi embora porque CANSOU DE ESPERAR mal haviam comido algo. Vale ressaltar que não foi nos enviados pratos (como na foto) comemos comos bichos sobre a mesa que nos mesmo colocamos um guardanapo na mesa para ser 'o prato'

E outra,o delivery simplesmente NÃO PARAVA literalmente toda hora tocando ifood,ou seja focaram no delivery e esqueceram do salão com mais de 30 pessoas. Melhor dizendo,ignoraram o salão...,sabemos qual foi a prioridade hoje a noite..

Foi um total de 715 reais,na mesa mas um consumo total de 40 mini lanches para menos consumidos entres 12 pessoas. Decepcionada pq fomos ignorados, destratados e fomos embora 1:30 da manhã com fome. Infelizmente não sei se voltarei após ir há tantos anos, isso NUNCA aconteceu antes. Descaso total infelizmente,para voltar só depois de uma boa conversa e uma oferta bacana como desculpa pelo transtorno.

Decepção é o...

Pedi algumas vezes o lanche, por gostar do sabor do hambúrguer em si, porém, em nenhuma das vezes houve atenção a solicitação do ponto da carne, retirada de itens que não consumimos e o que achei mais falta de respeito com o consumidor é, você entrar em contato com o restaurante para relatar o ocorrido e o atendimento informar que "só você está reclamando de algo que vendemos a 5 anos o mesmo", isso sobre o Cheddar que é apenas jogado da bisnaga em cima do lanche e obviamente, não é saboroso, de tão laranja escuro que é, removi totalmente do lanche, gorduroso, mais uma vez o ponto da carne errado e a justificativa é que: O chapeiro estava com mais de 30 hambúrgueres na chapa e não se atentou. Nem nessa e nem em nenhuma vez que pedimos. Aí chega a carne extremamente seca e dura, porque não fica nem "ao ponto", ela fica extremamente passada. Altera completamente o sabor, da para sabermos que o lanche é bom, porém, a falta de atenção no preparo, deixa a desejar em vários aspectos. Se uma pessoa não dá conta, contratem outra, já trabalhei muito em restaurante e o atendimento peca por coisas assim, só pelo último pedido, já perdi a vontade de consumir do local, a falta de "carisma" do atendimento me fez questionar totalmente o local, afinal, se comigo que chamei para conversar sobre alguns pontos de forma educada a pessoa foi arrogante a esse nível, imagina com quem...

fui ontem ao duff burguer e o primeiro elogio vai pro atendimento. minha filha de 1 aninho estava chorando qdo chegamos e a atendente distraiu ela, deu sua caneta e seu bloquinho de notas e minha filha ficou na santa paz rabiscando rs. todos os funcionários muito simpáticos e pareciam bem entrosados pq da cozinha se ouvia eles rindo, brincando um com o outro e acho q isso faz toda a diferença pra gte se sentir bem e a vontade. participamos do rodízio de hambúrguer e estava tudo uma delícia. o de brócolis e o de frango empanado foram os meus preferidos. todos os ingredientes de ótima qualidade, os lanches vinham sem demora e fizeram até um hamburguinho pra minha bebê. com ctz voltaremos outras vezes. a única coisa q faltou foi o cadeirão pra criança. improvisamos com a cadeirinha dela do carro...