Oca Burger - Mangal — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Experiência Decepcionante com Oca Burger…

Fiz o pedido pela primeira vez a fim de conhecer os lanches do Oca Burguer, realizei o pedido no iFood às 20h23 com previsão de entrega às 21h22, mas o pedido só saiu para entrega 22h06, chegando na residência 22h20, resultando em uma espera de 2 horas e um atraso inaceitável de quase 1 hora. Após várias tentativas de contato, fui informado que o atraso se devia à falta de funcionários, e que o dono do estabelecimento foi quem pediu, uma informação que só foi revelada após várias ligações. Durante as ligações, recebi informações falsas diversas vezes: primeiro disseram que o pedido sairia em 3 minutos, depois que estava sendo embalado, mas nada disso era verdade. Este descaso e falta de transparência são inaceitáveis. Quando o pedido finalmente chegou, os lanches estavam completamente gelados e claramente preparados há muito mais tempo do que o informado. Isso não é apenas uma falha na qualidade do serviço, mas também demonstra um planejamento inadequado e falta de comprometimento com o cliente. Minha esposa trabalha de madrugada e essa situação causou grande transtorno em nossa rotina. Apesar de todos esses problemas, meu pedido de reembolso foi negado, o que considero um desrespeito ao consumidor.

Espero que esta avaliação sirva como alerta para futuros novos clientes e atuais. Que a empresa tome medidas para corrigir o seu atendimento e compromisso com...

Nota 7,0

Hambúrgueria tem um estilo muito parecido com o Shake Shack nos USA, que propõe um padrão meio McDonald's no que diz respeito ao sistema de atendimento como pagar e pegar o lanche e sentar onde quiser sem atendimento de garçom e cobrança de serviço más tem um hambúrguer mais qualificado na linha de hambúrguerias tradicionais , com uma carne mais bem elaborada e de boa qualidade, o tempero não se destaca muito como em hambúrguerias mais qualificadas más tem bom sabor. O pão é bom, tem boa maciez e bom tamanho, no geral um hambúrguer decente. As fritas são boas em textura e crocância e o tamanho da porção é satisfatório. A porção de cebola frita tem bom sabor e o tamanho é satisfatório más peca um pouco pelo leve excesso de oleosidade, poderia ser um pouco mais sequinha. O cheddar deixa muitíssimo a desejar, altamente farinhoso, não recomendo a batata com cheddar nem o lanche com cheddar, pois também não é bom. Os milk shakes são razoáveis, preço até satisfatório más fica um pouco a desejar. Os chás não tem bom sabor, não aconselho. Os refris da linha mais saudável são bons e vale a pena. No geral vale uma nota 7,0, pois é infinitamente melhor que qualquer fastfood da linha McDonald's e com o mesmo preço e oferece uma alternativa um pouco mais barata de um bom hambúrguer para quem não quer gastar muito em uma hambúrgueria de...

Infelizmente Horrível atendimento e suporte ao cliente, pedido feito as 19:30 e até o momento não recebemos 21:20! Liguei no estabelecimento e a atendente fez pouco caso, se quer se importando com o fato de estar demorando 02:30h para entregar, mal educada. Falta de respeito com os clientes. Aprendam a tratar seus clientes, afinal é por conta deles que vocês seguem abertos. Nunca mais!!

Se o problema é sabido de vocês com IFood desde ontem, cancelem o delivery ou entregue de outra forma, o que não podem é não dar retorno ao cliente e quando cliente ligar ser mal atendido por vocês, beira o amadorismo, falta de respeito total com consumidor. Se fosse o caso e sua atendesse explicasse de forma correta eu iria pessoalmente buscar!!!

Finalizando tive que ir buscar pessoalmente, tinha uns 5 motoboys na frente e ainda quase entregaram o pedido errado! Pena que aqui não tem meia estrela para dar.

Mesmo com problemas, um cliente não pode pedir as 19:30h, e conseguir receber as 22:30 e ainda porque foi pessoalmente buscar.

Dica: Façam uma reciclagem na equipe, invistam em treinamento de atendimento ao cliente, tem de graça...