Restaurante Refazenda Sorocaba — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

A comida é boa. O ambiente externo cheira a bicho, mas acredito que isso é algo esperado tendo em vista a proposta do local. O problema é o serviço em si. O tiozinho da grelha traz os pedaços de carne do jeito que dá na telha. Meio que tanto faz o que for pedir. Se você for com até 2 pessoas, as mesas menores são desconfortavelmente próximas umas das outras. Próximas a ponto de não ser viável conversar, porque é possivel ouvir claramente quem está do seu lado, devido à extrema proximidade entres as mesas.

No dia 19/07/2025, depois de pagar a refeição no totem, ao tentar passar na cancela para sair, a catraca engoliu o cartão, porém como a pessoa da frente ainda não tinha completado a saída, a cancela engoliu o meu cartão sem liberar o giro da catraca. Pedi auxílio à atendente do balcão, ela foi atrás de alguém para literalmente conferir se eu realmente havia passado o cartão. Após alguns minutos esperando, ela retornou sem ninguém, entreguei a ela o comprovante de pagamento impresso pelo totem. Novamente ela se retirou e foi buscar a gerente. Após alguns minutos esperando, ela retornou solicitando que eu aguardasse. Recusei esperar. Ela, então, foi buscar a gerente Mariana. Mariana se apresentou e, COM O COMPROVANTE DE PAGAMENTO EM MÃOS, começou a indagar onde eu havia pago, qual a modalidade do pagamento e qual era o número do cartão de registro utilizado. Ao explicar o que ocorreu, Mariana não entendeu de primeira. Resolvi explicar mais uma vez, próximo à cancela. Minha esposa estava do outro lado com o aplicativo aberto exibindo o valor devidamente pago, apesar, preciso frisar, do comprovante de pagamento estar nas mãos da gerente. Após este contragimento todo, surge uma senhora também pertence à gerência de restaurante (presumo eu), afirmando que viu pelas câmeras e que eu não havia enfiado o cartão na catraca. Claro, o cliente (eu) só poderia estar causando no local a toa. Bela interpretação dos fatos. A senhora então se retirou para continuar a inquisição nas câmeras, preciso deixar bem claro, enquanto a gerente portava o comprovante de pagamento. Após este constrangimento, fui liberado e aguardei a acariação sobre se eu tinha enfiado o cartão na cancela ou não. Confirmado, fui liberado para seguir com a minha vida, preciso frisar uma quinta vez, apesar do comprovante de pagamento estar em posse da administração/gerência. Despreparo total com relação a como proceder em uma situação...

Fomos almoçar hoje no restaurante para comemorar o dia das mães. Meus pais chegaram super cedo para conseguir mesa, pois não estava sendo feito reserva, e estávamos com 3 crianças (2 delas de colo) e duas idosas (uma de 75 e outra de 93).

Estávamos em 15 pessoas, portanto precisamos de uma mesa grande e outra pequena. Porém, algumas pessoas chegaram mais cedo para segurar a mesa, e o resto estava a caminho. Já começou que queriam tirar a nossa segunda mesa, visto que todos os locais não estavam ocupados (mas as pessoas estavam a caminho, e algumas na fila quilométrica que estava na porta para entrar). Explicamos que o resto do pessoal estava chegando, e que sim, precisaríamos de todos os locais. Uma das responsáveis ficou discutindo com a minha mãe, achando ruim o fato de não liberarmos a mesa, sendo que explicamos que o pessoal estava chegando.

Depois, vieram nos expulsar, alegando que havia muita gente na fila, sendo que a senhora de 93 anos ainda estava comendo (sim, uma idosa demora a comer).

Uma falta de respeito com os clientes. A dona do estabelecimento estava pensando apenas no seu lucro, e não no bem estar dos clientes. Tão simples de resolver... é só ter o mínimo de organização e saber que não dá pra ter tanta gente na fila de espera, porque ninguém sai no dia das mães pra comer correndo, com pressa. Mas não, eles quiseram colocar mais gente do que cabia (tinha gente saindo pela culatra, não dava nem pras crianças brincarem no parque, porque colocaram o pessoal pra esperar ali dentro). Estava insuportável de lotado!!!!!!

Fora a judiação com aqueles animais que estavam ali sob um estresse enorme, cheio de gente gritando na orelha deles. O pônei em um local minúsculo.....

E no final descobrimos que mais pessoas foram expulsas de suas mesas.

PÉSSIMO...

Pra quem pretende fazer uma festinha de aniversário ou alguma outra em que não se tem tempo de parar pra comer junto com os convidados… Entao fiquem cientes de que eles não separaram aquele pratinho com salgados para os clientes, ou seja, no caso de aniversários os pais da criança ou em caso de casamento, os noivos. De tantos buffet que locamos esse foi o único com esse tipo de política. Não sei das outras pessoas, mas nós não conseguimos receber os convidados com a boca cheia de comida ou com restos entre os dentes. Então a única coisa que ainda conseguimos é tomar uma água, suco, algo líquido. Achei super desagradável essa atitude deles, uma vez que muitos convidados acabam faltando e vc não tem o dinheiro de volta e ainda não boné porque vc está em meio a um tumultuo e eles dizem que não separam um pratinho de salgado porque pide estragar . Vejam a resposta que eu tive!

“O salgado não vão pois frios depois de um tempo eles perdem a qualidade por isso não mandamos salgados pra ninguém”.

O que dizer sobre isso?? Que tipo de salgados perde a qualidade em tão pouco tempo? Que tipo de salgados estao...