Nonna Caffè e Gelato — Restaurant in Região Imediata de Tatuí

O lugar é bem aconchegante, convidativo, organizado e limpo! Minha namorada e eu tomamos um Gelato e estava muito gostoso. Único ponto a melhorar um pouco é o atendimento, tendo em vista que isso conta muito com o cliente. No momento em que chegamos, uma moça estava no caixa, dissemos "boa tarde" e ela estava olhando ao computador e só depois nos cumprimentou, ou seja, todas as minhas boas expectativas sobre o local são parcialmente quebradas ali mesmo. E mesmo que ela estivesse fazendo algo importante no computador, cliente é prioridade e deve ser bem recebido. Enfim, enquanto estávamos tomando o Gelato, uma atendente perguntou se íamos usar o tablet (que são disponibilizado nas mesas para serem feitos os pedidos) para ser colocado em outra mesa. Nós dissemos que não e ela apenas retirou da mesa sem dizer nem um "licença" ou "obrigada". Ali, já vi a falta de preparo de atendimento. Ademais, ficamos um bom tempo no caixa esperando alguém chegar para conseguirmos pagar o que consumimos e ir embora. Nitidamente, vi uma extrema necessidade de reorganização de pessoal, até porque, um caixa não deve ficar sozinho por inúmeros motivos organizacionais. E o atendimento também faz parte dessa...

Sempre frequentei o Nonna e as comidas são realmente deliciosas. No entanto, nesta última visita tivemos um imprevisto com o pedido: após cerca de 40 minutos de espera, fomos verificar o motivo da demora e descobrimos que houve um problema no sistema. Entendemos perfeitamente que imprevistos acontecem, porém, estávamos com uma bebê de 6 meses, limitando nossp tempo no local e sentimos falta de preparo da equipe para lidar com a situação.

É justamente nesses momentos que a experiência do cliente faz a diferença. Faltou suporte e agilidade por parte da equipe após perceberem o erro. Optamos por levar o pedido para viagem, mas ainda assim ele veio incompleto e felizmente percebemos a tempo e pedimos a correção do valor no pagamento final, o que também não havia sido identificado pela equipe.

Faço esse comentário porque gosto muito do local e da comida, e todas as experiências anteriores sempre foram positivas. Espero que o ocorrido sirva de aprendizado, pois, é uma...

Uma excelente cafeteria que conta com diversas opções de cafés, doces, salgados, gelatos e afins. Os preços são bons, longe de serem exorbitantes como vemos em muitas cafeterias por aí hoje em dia, os itens vêm em boa quantidade e o atendimento é excelente, tudo isso em ambiente agradável e limpo. Há algumas opções de cafés bem diferentes, recomendo...