Congelatto Casa Taubate — Restaurant in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

Venho expressar minha insatisfação com o serviço que recebi na congelatto recentemente. Visitei a cafetaria recentemente tive uma experiência negativa.

Ao chegar, fiz meu pedido e aguardei um tempo considerável, porém, meu pedido não chegou. Fiquei decepcionado ao ver que outros clientes que chegaram depois de mim foram servidos enquanto eu continuava esperando. Após esperar por um período significativo de tempo, percebi que meu pedido tinha sido esquecido ou negligenciado. Tive que chamar a atendente para verificar a situação, e ela me informou que a comanda foi aberta, mas não acataram o pedido inicialmente. Ela pediu desculpas e disse para aguardar, pois iriam preparar o meu pedido. Apesar dessa interação, ainda tive que esperar um tempo adicional.

O descaso com que fui tratado é inaceitável e não condiz com o padrão de serviço que espero de uma cafetaria teria respeitável como a de voces com otimos produtos . Além disso, a falta de comunicação por parte da equipe foi frustrante e desapontadora.

Como cliente, espero que medidas sejam tomadas para evitar que situações como essa...

Favor corrigir horário de funcionamento no Instagram, pois lá consta que fecha às 20h. Chegamos às 19:30 e fomos mal atendidos. Foi super desconfortável! Alguns atendentes nos atenderam com má vontade e falando do horário a todo momento. Ficamos decepcionados, porque sempre indicamos para os nossos clientes que vem visitar a cidade, comparando o atendimento do Congelatto a uma padaria próxima, e dando preferência a vocês. Acredito que, nesse ramo, com bom senso, possa existir uma tolerância. Um momento pra relaxar virou um stress, com funcionários desesperados pra fechar. Se a loja fecha às 20h, a cozinha deve funcionar até às 20h.

Respondendo... Exatamente, a cozinha deve fechar até às 20h, mas, às 19:30/ 19:40, os atendentes disseram que a cozinha já estava fechada, e NEGARAM nos atender. Somente balcão. Faltou interpretação de texto ao ler minha avaliação e humildade na resposta, pois ninguém pediu serviço da cozinha às 20h. Foi desespero pra fechar e má vontade, simples! O mínimo seria um pedido...

Corram da unidade do Taubate Shopping. Totalmente fora do padrão da unidade da Avenida Itália. Devido a mensagem da empresa para detalhar mais, estou editando esse review.

Sou cliente assíduo da unidade da Avenida Itália (vou pelo menos duas vezes por semana). Hoje quis conhecer a nova unidade aberta no Taubate Shopping. Pedi os pratos que mais peço: ovos mexidos e um fragellato de morango. Os ovos mexidos estavam um pouco diferente (com excesso de requeijão) mas estavam bons. Agora o fragelato chegou liquefeito, cheio de gelo mal triturado e com forte gosto de xarope de morango (inclusive muito doce).

Tomei uns 2, 3 goles para ter certeza do que estava sentindo e decidi devolver sem tomar. Comi os ovos rapidamente e fui pagar a conta, apresentando pra atendente o problema (visível pelo copo). Ela falou nada e me cobrou o fragelato.

Portanto, qualidade e serviço fora do padrão do da unidade da...