Lavecchia pizzaria — Restaurant in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

Fui cliente dessa pizzaria há anos. Antes da pandemia costumava sentar nas mesinhas e comer a pizza no local. Desde a pandemia, pedimos quase toda semana o delivery, em especial a pizza baiana. Toda visita que vem em casa, recomendamos a pizzaria. Até que hoje, 19 de outubro de 2024, recebemos visita em casa e pedimos o mesmo sabor de pizza. O prazo informado foi de 70 minutos. Após 80 minutos recebemos mensagem informando que a pizza saiu para entrega (atrasada). Passados 100 minutos nós pedimos para cancelar, mas depois de 5 minutos a pizza chegou. Recebemos e fomos cordiais com o entregador, e por respeito a ele recebemos a pizza. O pagamento que seria no cartão teve que mudar, porque a maquininha parou de funcionar. Prontamente enviei mensagem à atendente para solicitar o pix. Ela ignorou toda a reclamação da demora, da visita que já tinha ido embora, mandou o número do pix e nem agradeceu o comprovante de PIX, sendo que o atendimento seria por cartão. Nem se desculpou também pela entrega atrasada em mais de 30 minutos. Total descaso, parecia fazer um favor. Atendimento péssimo, isso porque somos clientes há anos. Ou melhor, éramos, porque a partir de hoje...

Hoje em pleno dia dos namorados 12/6 fiz um pedido de pizza que foi pago às 21:10, porém foi passado que estaria pronta entre 50-60minutos, cheguei ao local para retirar o atendente me pediu mais 10min, fui esperar no carro, passou 20minutos, entrei na pizzaria e questionei, me disseram que tinha acabado de ir para o forno, para esperar 6minutos, 22:30 entrei no estabelecimento e pedi cancelamento. O atendente chamou a proprietária que tentou me convencer a ficar com a pizza dizendo que ia perder o produto caso eu ficasse. Em momento se preocupou com o cliente avisando pelo WhatsApp que a produção estava atrasada para eu esperar mais uns min para sair de casa, ou deveria ter me mandado pra casa e mandado um motoboy (pois fiquei esperando meia hora além dos 60min). É a terceira vez que acontece algo semelhante, dessa vez perderam-nos como clientes que comprávamos desde o mês que...

Atendimento desonesto nas informações. Descobri hoje depois de vários pedidos para retirar que a informação do tempo que dão não vale de nada todas as vezes que fui retirar, daí que vão fazer a pizza e quando há mais pessoas para retirar vira uma fila que só. Quando descobri, a resposta que me deram foi de que a pizza era para sair mais quentinha. Se peço para retirar no local é para ter um ganho de tempo em relação a entrega. Enfim descobri porque nunca conseguiam atender o prazo que falavam. Acho isso uma desonestidade com o cliente. E gostaria de informar para quem for pedir pizza para retirar, somente na hora que irão fazer e torçam para não ter ninguém além de vc para retirar porque vai...