Pizzaria Apreciatta — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Cabo Frio

Pizzas super saborosas, ambiente familiar e aparentemente tranquilo, porém na última vez que fomos (01/11/20), a dona/gerente Talita (perdão se não for assim a escrita) deixou muito a desejar. Fomos em um grupo de 12 adultos, 2 crianças e 2 recém nascidos, esperamos por praticamente 2 horas na fila de espera (chegamos 20h40 e subimos por volta de 22h30), como haviam grupos menores passando em nossa frente (super errado), sugerimos na recepção para a Talita, a divisão do grupo em duas mesas de 06. Ao vagar a primeira mesa de 06, subiram e ficamos os outros esperando. Fomos avisados pelo garçom que havia uma mesa de 12 lugares ao lado fechando a conta ou seja, esperamos para sentar todos na mesma mesa. Quando a outra remessa de 6 pessoas (incluindo eu) subiu, começou um descaso danado informando que tínhamos que sentar separados, pois pedimos na recepção para dividir e mesmo que havia vagado outra mesa (praticamente no mesmo momento, coisa de segundos) já era de outra pessoa.

Bom, ficamos imensamente insatisfeitos com a situação. Como assim esperamos quase duas horas com 02 recém nascidos no vento e não poderiam ceder a mesa maior que vagou praticamente no mesmo momento para nós? Só porque foi dito que para ser mais rápido e as crianças saírem da ventania poderia dividir? E a consideração com o nosso tempo de espera? com a quantidade de pessoas que passaram na frente por ser grupo menor de 4/5 pessoas? LAMENTÁVEL EU DIRIA. Esposa e avós de um lado, marido e criança de outro, sem noção nenhuma. A situação só deu por fim, quando UM GARÇOM ALEATÓRIO GABRIEL viu nossa insatisfação e tentou de todas as formas nos ajudar. Realizamos o pedido e ao vagar outra mesa, juntou e só assim conseguimos ficar todos juntos.

Ao invés de se colocar no lugar dos clientes e criar uma boa logística, preferiu vender e causar bastante insatisfação. Não só no nosso grupo, mas em outros que também reclamaram de mesas sendo liberadas na frente por ser grupo menor. Google avaliações não me deixa mentir.

O que era para ser diversão, famílias e amigos em viagem, se tornou estressante pelo descaso e falta de humanidade conosco.

A pizzaria de referência, hoje deixou...

Fui até a pizzaria Apreciatta em Cabo Frio comemorar com minha equipe e iríamos comer uma pizza trem ( gigante ) que daria para todos, mas ao chegar no local fomos informados que não teria mesa disponível para a Lá Carte mesmo tendo várias mesas disponíveis tanto no primeiro quanto no segundo piso... Para evitar a frustração do pessoal que já estava ali perguntei qual era o valor do rodízio, e fui informada que seria R$49,99 por pessoa, a fim de evitar o transtorno de ter que ir para outro local, aceitamos sermos induzidos ao rodízio mesmo não concordando muito por ver várias mesas livres... Conforme fomos consumindo o rodízio, total decepção! A qualidade das pizzas do rodízio é MUITOOOO inferior a pizza servida a Lá Carte... Muito mal recheada de queijo, a pizza de banana na neve muito mal tinha banana, chocolate branco quase não tinha, ela veio mais com a massa da pizza aparecendo do que recheio... Ao pedir a conta, vieram cobrando itens a mais do que consumimos, e cobraram um valor a maior no rodízio do que me foi informado na recepção... questionei o garçom e ele foi fazer conta com uma outra pessoa e me informou que por conta dos itens que vieram a mais errado em minha conta não me cobrariam o valor a maior por pagar em cartão, me cobraria apenas 49,99 para cobrir a insatisfação.... Como tinha combinado com minha equipe que pagaria 200 reais e eles pagariam o restante, paguei e depois cada um foi pagando o seu e fomos embora.... Questionei quanto cada um pagou e vi que no final das contas fomos cobrados bem a mais do que era devido... E ainda cobraram os 10% que não é obrigatório... Entrei em contato com o restaurante via WhatsApp e foram desinteressados em fazer a devolução do valor que me cobraram a mais. Cheguei a pedir que fizesssem a devolução do valor via pix, e por final me deixaram falando sozinha e não devolveram meu dinheiro.

1 -Atendimento Ruim! 2 - Induzir o cliente a gastar mais 3 - Não tem informativo visível com os valores e diferenças de preço 4 - Péssima qualidade do produto 5 - Erro na nota itens a mais 6 - Falta de devolução do valor devido. 7 - Cobrança dos 10%...

Sempre adorei ir na Apreciatta! Mas minha última experiência foi péssima, infelizmente! Dá primeira vez que tentei experimentar o rodízio, fiquei com minha família em pé numa fila por 1h e 45min e no fim, desistimos. Até pq tudo estava muito desorganizado e acabou sendo um desrespeito para com o cliente. Pois bem, resolvemos dar uma segunda chance por achar que era apenas um caso de má gestão de processos e de mudanças, um experimento sem planejamento com excesso de espontaneidade. Como vimos que a intenção era de fixar o rodízio na oferta de serviços da casa, aproveitamos para comemorar o aniversário do meu marido lá. Outra decepção, no fim das contas! Chegamos cedo para não entrarmos em fila, mas em contrapartida percebi que não estavam preparados para o serviço ainda. Demora para servir bebidas, demora nos pratos. Não nos serviram as massas que nos ofereceram, as pizzas repetitivas demais e quando o fluxo aumentou, já estávamos cansados. A gestão de mudanças em um negócio deve ser levado muito a sério! Reconhecer os processos e os procedimentos que envolvem o serviço, determinar o padrão de qualidade a ser seguido, padrão e cronologia no atendimento, dentre outros pontos, são importantíssimos para manter uma reputação, que sabemos que é difícil de construir! Sem contar que o rodízio é ofertado de maneira discriminatória, como se fosse algo que prejudica a casa. Eu, que sempre me senti confortável lá, dessa vez resolvi que só retorno se for para o serviço a la carte. Prefiro pagar mais na concorrência por um rodízio que vai nos oferecer uma experiência, em vez de um simples serviço. Meu conselho é: invistam numa consultoria com enfoque em melhoria contínua para todos os setores que o retorno é certo! Mudanças bruscas causam impactos que merecem atenção e devem ser minimizados. Assim podem manter a qualidade e continuar expandindo...