Bakery and Confectionery Panetelli — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com duas situações que ocorreram na loja do São Braz.

A primeira foi em abril, quando encomendei um bolo para o aniversário do meu esposo. Paguei um valor mais alto pela decoração e informei que o bolo era para um homem, solicitando que colocassem algo azul por cima. A atendente comentou que talvez não ficasse legal, concordei com a sugestão e finalizei a encomenda. Pedi que o bolo estivesse pronto às 7h30, mas quando cheguei para retirar, ele só ficou pronto por volta das 8h. Além disso, ao ver o bolo, percebi que estava cheio de confetes coloridos, completamente diferente do combinado. Ao reclamar, o bolo foi ajustado, mas precisei aguardar mais 30 minutos.

Apesar disso, por confiar na qualidade dos produtos, resolvi fazer uma nova encomenda para hoje. Fui bem específica: massa branca, recheio de brigadeiro com morango, e solicitei a retirada às 8h. Cheguei às 8h20 e, mais uma vez, o bolo não estava pronto. Esperei cerca de 20 minutos até que o finalizassem. Ao cortar o bolo, percebi que o recheio era de creme branco com morango, sem o brigadeiro, como solicitado.

Diante da repetição do problema, enviei uma mensagem via WhatsApp para relatar o ocorrido. A mensagem foi visualizada, mas sequer recebi uma resposta.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas isso ocorrer duas vezes demonstra falta de organização e respeito com o cliente. A qualidade do produto, por si só, não é suficiente. É necessário um bom atendimento, escutar o cliente com atenção, seguir corretamente as instruções e, em caso de dúvida, perguntar. Além disso, o comprometimento com os horários estabelecidos é essencial. Se marquei um horário, é porque preciso do produto naquele momento.

Lamento profundamente a falta de retorno, a ausência de cuidado com os pedidos e a falta de pontualidade. Espero que considerem essa reclamação como um pedido de melhoria, pois gosto dos produtos, mas o atendimento precisa evoluir...

Fzi uma encomenta de docinhos, salgadinhos e bolo para a festa de aniversário do meu filho por indicação da escola. Até então tudo ok quanto ao atendimento. Perguntei se parcelavam o valor e disserem que sim e perguntei se era por pix mesmo (pois a pessoas que me atendeu havia passado o Pix antes) e a pessoa mandou novamente o Pix. Paguei a primeira parcela no dia seguinte e programei a segunda e quando mandei os comprovantes a pessoa disse que por Pix somente à vista, parcelado eles enviariam o link de pagamento por cartão. Falei então para que estornassem o valor da parcela paga e que me mandassem o link para eu parcelar e para minha surpresa me disseram que não poderia haver devolução do dinheiro pois a conta não era PF era PJ (oi?). A atendente disse que ia falar com o financeiro e que no dia seguinte me dava um retonrno. Como era 10 da manhã e não retornaram, eu perguntei se ja tinham uma resposta (pois a festa era no dia seguinte).Resumindo, não quiseram me devolver o dinheiro para eu pagar novamente parcelado no link. Pedi para cancelar o pedido e cancelaram e adivinha? Estornaram o valor pra minha conta!!! Ou seja, muita má vontade. Estornar no cancelamento pode mas para mandar o link novamente não pode pois a conta era PJ? Não entendo! Erram (e sabem disso) quanto a informação que me foi passada e não quiseram bancar o erro para agradar o cliente. Lamentável isso!!! Nunca mais compro aí e nunca vou indicar esse lugar. E o pior de tudo foi correr para fazer encomenda em outro local. Tinha escolhido ali justamente pela praticidade de ja estarem acostumados com pedidos da escola e...

Uma panificadora bem completa, com muita variedade. Ambiente agradável e organizado. Bastante produtos de mercearia também. Preços achei justos. O atendimento foi ok, a moça não sabia quase nada sobre os produtos, fiz algumas perguntas e ela sempre tinha que perguntar para outra. Também is preços e sabores tive que perguntar um por um e isso não é legal. Sugestão de melhora é colocar preço e etiqueta com nome e sabor do produto. Isso facilita na escolha, agiliza a compra e atendimento. Mas a moça foi esforçada, não reclamou. Na hora do pedido precisou de duas moças para embalar, isso é uma falta de produtividade, enquanto a iam muitos outros funcionários e clientes. Mas enfim, são coisas com potencial de melhora desde que trabalhados bem no setor interno da empresa e cada vez mais conscientizando e capacitando os funcionários. O caixa foi rápido. O ambiente de comer no local estava bloqueado devido a pandemia mas parece agradável. Apesar de tudo fiquei bem impressionada, desejo sucesso ao local, gostei dos produtos que provei e oportunamente irei voltar e deixo aqui minha...