Saborella Salgados • Av. Europa — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Uberlândia

Experiência horrível, todos que estão na produção estão de parabéns, mas a gestão precisa se preocupar mais com a experiência dos clientes. Era cliente a anos, sempre gostei dos produtos, já relevei tortinha de frango podre, provavelmente por má ventilação ou armazenamento, já relevei atendimento ruim no Whatsapp, mas tudo tem limite. Primeiramente que o atendimento do Whatsapp é extremamente mal educado, utiliza Caps Lock e Negrito para evidenciar informações totalmente desnecessárias, erram endereço, erram tempo de entrega, não conseguem articular uma frase sem erros e ainda acredita que o cliente é obrigado a tolerar erros básicos. O que é pior, não tem tratativa alguma de problemática. Realizei uma compra, ou melhor, uma tentativa de compra pelo Whatsapp, perguntei se conseguiria a entrega até às 17:00 horas, porém, a atendente informou "pode ser às 16:30 horas", achei ótimo, tão prestativa, melhor ainda! 16:48 horas nada, 17:03 nada, e ambas as vezes perguntei se estava próximo. Me foi informado "está chegando", até ai tudo bem, 17:14 horas relembrei que havia solicitado a entrega até às 17:00 horas, isso porque após o horário não teria ninguém em casa, e por isso pedi para verificarem um prazo médio para eu conseguir pelo menos saber o que fazer, foi informado que tinham dito um erro no meu endereço e que "já já o moço chegava", perguntei o prazo me deram + 10 minutos, o que totalizaria 1 hora de atraso. Informei que aguardaria apenas + 10 minutos e que após esse período poderiam cancelar o pedido, já que eu estava aguardando a exatas 1 hora, e eu estava acompanhando a entrega desde às 16:48 horas para ter ocorrido um erro tão grande assim sem ninguém perceber. 17:29 horas informei que como já havia informado eu iria sair de casa, e que não precisariam enviar, me enviaram em negrito "como te informei houve um contratempo na proxima te dou um desconto.", informei que não faria mais o recebimento e solicitei o cancelamento, me informaram que ele estava chegando novamente, isso às 17:30 horas. O entregador apareceu 17:51 horas, me enviaram mensagem "ele ta ai no portao", informei novamente que como eu havia informado desde o momento do pedido não havia mais ninguém em casa e que eu ainda havia esperado até às 17:40 horas, inclusive atrasei meus compromissos, esperei porque acho uma falta de respeito com quem presta um serviço adequado um cancelamento dessa forma, mas mais falta de respeito ainda é não saber realizar tratativas, é não ter educação, é achar que está falando com bicho, que tudo bem atrasar 1 hora a entrega que foi solicitada com antecedência, o cliente se vira e espera. Não sei se realizam treinamentos de atendimento, mas se realizam revejam, se não realizam invistam. Não adianta muita coisa os produtos de vocês serem bons se para pedir eu preciso passar raiva, a experiência de compra significa muito, a experiência negativa de compra significa ainda mais. Erros acontecem, saibam lidar. Saibam falar, tenham ações estratégias para contornar situações que vocês mesmos criaram, vocês me passaram um horário de entrega, vocês erraram meu endereço, vocês foram mal educados, resolvam a situação! Eu sou apenas uma ex cliente extremamente frustrada com um atendimento ruim, mas a minha experiência negativa se disseminada pode agrupar vários outros que também não tiveram uma experiência tão adequada, e quem sabe até fazer com que quem ainda não conhece vocês perca a vontade...

Sempre compro salgados e bolo de chocolate para aniversário na Saborella. Dessa vez encomendei um bolo de aniversário de abacaxi com ameixa. Quando fui buscar o bolo, não tive coragem de levar pois a decoração ficou horrorosa. Jogaram cocô ralado fino por cima do bolo branco com pedaços de ameixa preta e cerejas. Ficou parecendo aqueles bolos dos anos 90. Não contesto o sabor pois eles são ótimos nos sabores. Não comprei o bolo e recebi uma mensagem do televendas falando que as confeiteiras ficaram chateadas por eu ter dito que o bolo era feio. Fui super educada nas colocações , até ressaltei que para um momento especial como aniversário se espera uma decoração bonita. Envolve várias expectativas nisso, primeiro a de quem está levando o bolo para alguém especial num momento especial e depois a do aniversariante em receber o bolo. Primeiro se come com os olhos. A moça do televendas ficou tentando se justificar como se eu fosse a ruim da história… eu não sou obrigada a comprar algo que eu fiquei tão decepcionada quando fui buscar. Claro que eu queria ter levado, mas aquele bolo não dava, porque realmente estava MUITO feio. Sai correndo pra achar outro lugar aberto pois já eram 18h, e deu certo. Se não eu ia levar pra casa o bolo feio e ia tentar consertar. Enfim como ressaltei a moça do televendas, eu dei o feedback super educada a ela, pois a empresa precisa do cliente pra sobreviver seja ela qual for. As vezes o cliente some e nunca mais volta e a empresa não entende o motivo. Até a Apple precisa de clientes… então aprendam a receber uma sugestão educada igual eu fiz e não ficar tentando colocar o cliente que ainda acredita no trabalho de vcs, como ruim da história. Entendam que se o cliente escolher comprar com vcs é por gostar daí, porque o que não falta é opção. Apesar de ter lindos bolos no insta deles eu não entendi o motivo de tal decoração estranha no bolo que eu pedi.. Eu não tirei foto do bolo, mas era tipo esse da foto porém com cereja por cima e sem coco...

Minha experiência no Saborella foi razoável, atendendo às expectativas básicas para uma opção de salgados. Fui retirar uma encomenda e aproveitei para consumir salgados no local.

Os salgados oferecidos eram simples, com uma variedade padrão. O sabor era aceitável, embora eu tenha sentido que faltava um toque especial para realmente se destacar.

A opção de consumo no local estava disponível, mas o ambiente não apresentava características marcantes. Era funcional para uma rápida refeição, mas não transmitia uma atmosfera especialmente convidativa.

O atendimento foi básico e eficiente, sem grandes destaques. A equipe era cordial, mas não ofereceu muitas recomendações ou informações detalhadas sobre o menu.

Quanto à higiene, o local parecia limpo e organizado, contribuindo para uma experiência satisfatória.

Em resumo, o Saborella oferece uma opção decente para salgados, seja para entrega ou consumo no local. É uma escolha adequada para quem procura uma refeição rápida, mas não espere uma experiência gastronômica...