Restaurante Fantástico Taquara - Jacarepaguá - O Maior Restaurante Temático do RJ — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Já estava querendo conhecer o local desde quando abriu, porém, devido a burocracia de fazer reserva, ou ficar na fila de espera sem saber se conseguiria entrar sempre adiei a visita. Ontem (dia 14/6 quarta feira) estive no local com meu esposo e filha, para o jantar, cheguei por volta de 18:50, não fiz reserva, e para a minha surpresa, não enfrentei filas, fui logo muito bem atendida pelo senhor Roberto que rapidamente me encaminhou a uma mesa, me explicou como funcionava o restaurante, e se colocou a disposição, também fomos muito bem atendidos pela Samira, o Talles e os demais funcionários, sempre muito gentis e prestativos, o atendimento realmente é muito bom, estão de parabéns!

O serviço não fica muito atrás, tem bastante garçons e a comida é servida o tempo todo, não aconteceu aquela "parada de servir" que costuma acontecer em rodízios quando o cliente está satisfeito. Sempre tem alguém por perto caso precise pedir uma bebida, poderiam melhorar a limpeza das mesas, pois devido a ser rodízio as sobras de comida se acumulam nas mesas e por duas vezes foi necessário chamar alguém para retirar.

O ambiente é muito bonito, animado, limpo, e agradável, gostei bastante, me diverti muito, dica 1: poderiam aumentar a largura do palco e ao chamar os aniversariantes colocar algum tipo de proteção de segurança, pois neste dia que eu fui haviam muitos aniversariantes e o palco ficou pequeno e apertado para todos, na hora do parabéns quase que uma criança caiu, embora, eu também tenha visto um cuidado maior da equipe com a segurança neste momento. Dica 2: poderiam estender toda decoração do local com super heróis para o parque aonde as crianças brincam, pois é o único lugar ainda as paredes são brancas e sem graça.

As atrações foram maravilhosas! Foram a cereja do bolo, adorei, toda a equipe estava bem animada, e essa foi o diferencial entre ir em um local para comer e ir em um local para além de comer, se divertir!

A comida, com exceção do buffet, que alguns pratos pareciam serem sobras do almoço, exemplo dos tacos que não estavam sequinhos e crocantes, estavam desmanchando, o restante estava com uma aparência bem bonita, a comida estava bem saborosa, bem temperada e me surpreendeu, por ser petiscos, não esperava tanto sabor, o kibe e salgadinhos estavam maravilhosos, amei a batata frita, bem sequinha, óbvio, não consegui provar tudo devido a tamanha variedade de comida e petiscos, entre eles churrasco, hot Filadélfia que estava maravilhoso, mas oque eu provei estava muito gostoso e bem feito, os pratos bem bonitos e bem montados, no geral estava tudo muito gostoso.

Valores e custo benefício: por ser uma quarta feira meu esposo pagou um rodízio inteiro (59,90) eu sou pós bariátrica apresentei a carteirinha e paguei o valor de (41,99) e minha filha com 3 anos não pagou o rodízio, o refil estava 16,99 com bebida a vontade, não achei barato, porém, em relação a qualidade da comida a apresentação dos pratos a temperatura em que foi servido achei que vale a pena. paguei na área kids o valor de (21,99) por tempo ilimitado, não achei muito bacana essa cobrança, pois grande parte dos restaurantes oferece este serviço de forma gratuita, e poderia ter mais variedade de brinquedos para as crianças, além, da piscina de espuma, o escorrega o túnel e as camas elásticas e também 3 fliperamas funcionando.

Concluindo, nos divertimos bastante, embora eu não estivesse com muita expectativa devido a avaliações negativas que havia lido, mas eu fui surpreendida, foi uma noite bem bacana que eu pretendo...

No dia 21 de julho fiz uma reserva para o dia 14 de agosto no Fantástico Restaurante, para 30 pessoas, em comemoração ao aniversário da minha irmã. Fiz questão de reservar com quase um mês de antecedência para evitar problemas. Porém, foi a pior experiência da minha vida em um restaurante.

Cheguei ao local às 18h30, já estava na recepção às 18h56 e só consegui sentar com meus convidados às 19h10, porque a mesa sequer havia sido montada, mesmo com toda a antecedência da reserva. Uma das minhas convidadas, que chegou antes de mim, foi direcionada de forma desorganizada para várias mesas diferentes, até descobrirem que simplesmente esqueceram de preparar nossa mesa.

Quando finalmente improvisaram um espaço, colocaram todos nós em um local totalmente inadequado, ao lado da cozinha e do buffet, com fumaça, cheiro de comida, barulho de pratos e talheres. Logo em seguida, a atendente que nos conduziu já perguntou se iríamos pagar os 10% de serviço, antes mesmo de começarmos a consumir, o que é abusivo.

O atendimento foi desastroso: garçons desapareciam, os refis de refrigerante (R$17,99 cada) demoravam 15 a 20 minutos para chegar e vinham quentes, cheios de gelo. Os chopes pedidos também chegavam quentes ou demoravam tanto que os convidados desistiram — e nesse caso quem perdeu dinheiro foi o próprio restaurante, pois só lucra quando o cliente consome. Durante toda a noite, comi apenas três hambúrgueres, e ainda recebi uma pizza de morango estragada.

A funcionária responsável tentou se passar por gerente. Quando o verdadeiro gerente apareceu, me acusou de ter chegado às 19h40, quando na verdade esse era o horário em que eu já estava conversando com ele. Provei que estava na recepção desde 18h56 e sentei apenas às 19h10, mas ele se recusou a mostrar as câmeras. Pedi quatro vezes o Livro de Reclamações e o Livro do PROCON (obrigatórios por lei – Decreto nº 2.181/1997, art. 6º, IV e V; CDC, art. 6º, III e art. 31), mas ele se negou a entregar, mudando de assunto e enrolando. A recusa é ilegal e configura infração. Só aceitaram mudar a gente de mesa quando ameaçamos chamar a polícia.

O constrangimento foi tanto que em determinado momento funcionários mandaram convidados meus se sentarem em mesas de outros clientes. Esses clientes se revoltaram, pediram para saírem, e todos passaram vergonha.

No fechamento da conta ocorreu o episódio mais grave. Uma das minhas convidadas retirou os 10%, como é seu direito garantido (Lei nº 13.419/2017 e CDC). A funcionária do caixa gritou com ela, dizendo que era obrigada a pagar, constrangendo-a a ponto de fazê-la chorar no balcão. A situação foi tão absurda que ela cogitou chamar a polícia. Isso é inadmissível: ninguém pode ser obrigado a pagar taxa de serviço, ainda mais quando o atendimento foi precário e humilhante. Resumo: reservei com antecedência, levei 30 pessoas, cada uma pagando R$85 de rodízio, mais bebidas, refis e alcoólicos, e recebi em troca desorganização, desrespeito, humilhação e descaso. Já fiz aniversários em diversos outros restaurantes e nunca passei por nada parecido.

Essa foi, sem dúvida, a pior experiência da minha vida como cliente. Deixo meu alerta: se não podem cumprir reservas, não as aceitem. Se não conseguem treinar equipe para atender com respeito, fechem as portas. Não recomendo e...

Se você está procurando uma experiência gastronômica que vai testar não só a sua fome, mas também a sua paciência, então eu tenho o lugar perfeito para te recomendar — ou melhor, para te alertar a ficar bem longe: o restaurante "Fantástico", unidade Taquara. Sim, o nome já é uma ironia pronta, porque de fantástico ali, só se for a capacidade de transformar uma simples refeição em um teste de resistência emocional.

Tínhamos uma reserva para as 13h30. Sim, reserva! Aquele pequeno detalhe que, em qualquer restaurante minimamente organizado, significa que a sua mesa estará te esperando no horário combinado. E não foi qualquer reserva: deixamos claro que havia duas prioridades no nosso grupo. Achamos que isso significaria algo para o "Fantástico", mas aparentemente, prioridades para eles são como unicórnios: lindas no conceito, inexistentes na prática. Chegamos antes do horário marcado, cheios de boa vontade e fome. E o que encontramos? Uma recepção calorosa? Uma mesa preparada? Ah, que ingenuidade. Encontramos um lobby digno de aeroporto em véspera de feriado, com gente amontoada e zero organização.

Passaram-se 10 minutos. Depois 20. Depois 30. E então 60 minutos inteiros, cravados. Às 14h30 — isso mesmo, uma hora depois do nosso horário reservado — ainda não havia uma mesa para o nosso grupo. E o melhor? Nem previsão havia! Era como se estivéssemos esperando o alinhamento dos planetas para sermos acomodados. E olha, talvez fosse mais fácil prever um eclipse do que conseguir uma cadeira naquele lugar.

As recepcionistas, coitadas, claramente abandonadas à própria sorte, só sabiam pedir desculpas. Mas eram desculpas vazias, decoradas, repetidas como um mantra que ninguém mais acreditava. "Desculpa, mas não somos responsáveis pelas reservas." Ótimo, obrigada pela informação, agora será que alguém poderia nos explicar quem exatamente é o responsável, então? Um gerente? Um ser místico escondido nos bastidores? Porque, de fato, a sensação era de que o restaurante operava em modo automático, sem comando, sem critério, sem respeito algum pelos clientes.

Se você está pensando em visitar o "Fantástico", meu conselho sincero: leve uma barraca de camping, porque a única coisa garantida é que você vai passar muito tempo esperando. Melhor ainda: leve também uns lanchinhos, porque se depender deles, a única refeição que você vai fazer é o café amargo da frustração.

Experiência "fantástica" mesmo, só se for a capacidade de sair dali decidido a nunca mais voltar....