Bambini Breads & Convenience — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Bom Dia estou relatando o fato ocorrido na data de 24/10 no setor de.lanchonete balcão da Bambini. Por volta de 12:28 me direcionei a unidade como de costume. Para fazer uma parada rápida lanchar algo. De início já me deparo com o cliente a minha frente questionando a colaboradora sobre algo de não ao seu agrado solicitado a mesma. (Palavras dita pelo o cliente: Perfeito entendo que não queira atender a mim. Porque está operação é via máquina e não atendimento humano. E como a sua empresa não visa lucro você não faz nenhum esforço para me atender.) Logo em seguida inicia-se o meu atendimento pela mesma colaboradora Mara! Solicito a ela uma fileira de um produto de sua vitrine a mesma pega uma embalagem de papel para embalar informe que irei consumir na loja. Não dá o mínimo de importância e continua, vejo que não coletou de sua vitrine a fileira solicitada por mim, repito a ela a fileira completa moça, a mesma diz eu peguei, possui mais três vejo a sua expressão torcendo a face de forma negativa. Então eu repito por favor a fileira completo deste lado. Ela pega e ao direcionar o forno microondas ela arremassa a embalagem dee forma brutal ou melhor como se fosse um lixo. Neste momento me exausto e digo a ela que não irei mais dar sequência ao pedido. E fiz algumas advertências verbais a ela. Para ter mais respeito com o cliente. Ela a colaboradora alega que não é obrigada a ouvir eu dizer isso que eu não sou o patrão dela. Disse que sou sim o cliente ele é o que gera receita a uma empresa. E muito desbocada continua falando em até tom intimidador. Neste momento já solicitado a presença de uma senhora de óculos e cabelos pretos que não me recordo o nome de fato. Tentando relatar o ocorrido com está senhora, simplesmente a colaboradora Mara e Aida de fato sou obrigado a ouvir a mesma dizer que não tem culpa se o meu dia não está dos melhores, quem é está pessoa para dizer isso de minha pessoa e não deixava conversar com a mesma. Até o momento que a senhora diz a ela. Por favor vá lá para dentro depois conversamos. Relatei o ocorrido a mesma, ouviu e diz que iria verificar se o gerente estava presente, retornou alegando que o mesmo estava ausente por motivo ser intervalo de almoço. Está senhora anotou o meu nome em um rascunho informando que seria solicitado ao mesmo que faria contato. Para ser ouvido e ter uma decisão a ser tomada pelo ocorrido. Olha em 30 anos que frequentamos e consumimos produtos da Bambini jamais havia ocorrido um atendimento de tão péssima qualidade. Olha possuímos empresa temos colaboradores que possui contato direto com os consumidores, peço a todos que tenha muito respeito e cordialidade com os nossos clientes e parceiros. Porque sem eles a empresa não se mantém no mercado. Outra questão uma empresa como a Bambini que a finalidade da mesma diz ser solidária com o seu faturamento em contribuir com ações solidárias, primeiramente de fato deva ter uma equipe com colaboradores aptos atender o público. De forma alguma generalizando o quadro de colaboradores. Volto a repetir sempre fui muito bem recepcionado. Até mesmo na data do ocorrido havia o colaborador abastecendo o refrigerador solicitei ao mesmo que por favor pegasse um refrigerante para não atrapalhar o mesmo. Muito cordial as meninas do balcão sempre nos atendeu super bem. Mais na data não tive a mesma sorte. Reveja o comportamentos da colaboradora se está apta está a frente de atendimento ao público. E volto a repetir não tive retorno algum de...

Costumo fazer encomendas de salgados na Bambini Panificadora com frequência, sempre utilizando o WhatsApp disponibilizado pela empresa. Desta vez, como não obtive resposta por lá, fui até a loja pessoalmente. Ao tentar explicar que gostaria de fazer uma encomenda, fui interrompido de forma ríspida pela atendente, que disse: “Encomendas somente pelo WhatsApp”, sem sequer me deixar terminar a frase.

Além da falta de cordialidade, fui informado de que agora o prazo mínimo para encomendas é de dois dias de antecedência, ou seja, não é mais possível encomendar pela manhã para retirada no mesmo dia à noite, como já fiz diversas vezes antes.

Sinceramente, se o atendimento via WhatsApp é tão demorado e ineficiente, talvez nem devesse ser oferecido. Aposto que o WhatsApp pessoal da atendente não demora tanto para responder. Por que, então, essa lentidão durante o atendimento no horário comercial?

Fica aqui meu feedback sincero: é preciso rever o modelo de atendimento, seja via WhatsApp ou presencial, e treinar melhor os funcionários que lidam com o público. Atendimento ao cliente faz toda a diferença — e, infelizmente, hoje...

Cliente há muitos anos. Sempre gostei muito da variedade de doces e salgados. Mas são bem conhecidos pelo pão de hambúrguer e de cachorro quente, e no final de ano, filas e filas se formam de pessoas em busca dos panetones (que são muito bons).

Se você tiver uma pequena festa ou reunião de trabalho, ou esqueceu de encomendar o tal "prato doce ou salgado" da reunião ou confraternização, lá é o lugar certo. Por um preço muito justo, com ótima qualidade você encontra bolos recheados decorados, pequenos salgados fritos, assados, mini lanches naturais (feitos com croissant).

Apenas duas observações: 1- o mini sonho era divino até uns anos atrás, hoje noto que a massa está mais seca, pesada e com menos recheio. 2- Eles possuem um pequeno espaço, no qual servem café, lugar muito pacato e sem graça, poderiam com um pequeno investimento, fazer mudanças que contemplasse a troca das mesas, máquinas de café, uniformização mais atualizada, uma implementada no cardápio ( melhorando a variedade de bebidas quentes e frias) e principalmente uma melhora no atendimento, sendo ele mais simpático e acolhedor, esse espaço atrairia muito...