Iwata Sushi — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Sou cliente do Iwata Sushi desde 2016, onde tive meu primeiro contato com a comida oriental e, desde então, sempre admirei a qualidade do restaurante. Já realizei inúmeras comemorações lá e sempre recomendei o estabelecimento com entusiasmo. Contudo, a experiência de ontem (21/01/2025) foi extremamente decepcionante, especialmente no serviço de delivery.

Fiz meu pedido pelo WhatsApp às 21h59, e desde o início, o atendimento foi insatisfatório. As respostas no aplicativo eram curtas e pouco acolhedoras, como "sim", "ok" ou "tá bom", sem qualquer esforço em prestar um bom atendimento ou demonstrar atenção ao cliente. Finalizado o pedido, o prazo de entrega informado foi de 50 minutos, o que deveria significar a entrega às 22h49.

Às 23h07, sem qualquer sinal do pedido, enviei uma mensagem pedindo atualização, mas não obtive resposta. Quando liguei para o restaurante às 23h13, também não fui atendido. Apenas às 23h14 me informaram pelo WhatsApp que o pedido havia "saído para entrega". A comida só chegou às 23h37, totalizando 1h38 minutos de espera desde o pedido inicial.

Para piorar, a comida chegou completamente gelada e sem a qualidade que tanto aprecio no restaurante. O sabor estava muito abaixo do esperado e não refletiu a excelência que sempre experimentei no local físico. Foi frustrante perceber que o mesmo cuidado e padrão de qualidade não se aplicam ao serviço de delivery.

Pontos de melhoria: Atendimento ao cliente: Treinar a equipe para oferecer um atendimento mais acolhedor, atencioso e profissional pelo WhatsApp, mantendo o padrão do restaurante. Cumprimento do prazo de entrega: Garantir que o tempo prometido seja respeitado ou, em caso de atraso, informar proativamente o cliente sobre a situação. Qualidade no delivery: Implementar medidas para que a comida seja entregue fresca e na temperatura ideal, preservando o sabor e a qualidade pelos quais o restaurante é conhecido. Comunicação : Oferecer um canal de atendimento eficiente, com respostas rápidas e claras, tanto por mensagem quanto por telefone.

Espero que minha experiência ajude a melhorar os serviços do Iwata Sushi, pois seria triste ver um restaurante tão querido perder clientes devido a falhas...

Lamentável o atendimento, hoje fui almoçar sozinho e logo que cheguei ja fiz meu pedido de tudo referente aos pratos do rodízio, o restaurante estava completamente vazio, apenas 4 meses Chegou apenas um salmão grelhado e um sushi variado, uma porção extremamente pequena, porem como estava sozinho acho q preferem segurar, após mais e 20 minutos sem chegar nada um garçom em fim notou que eu estava insatisfeito e esperando algo e quando ele tentou tirar de mim novamente o pedido, o gerente (Andre) veio ate mim perguntou o que ocorreu expliquei e ele foi ate a cozinha, o garçom em fim me falou q o meu pedido não tinha sido feito pelo outro garçom , porem ai eles começaram a mandar td errado ate a mesa, camarão ainda gelado sem grelhar! Resumindo atendimento péssimo, mas com mais de 6 pessoas entre garçom e gerentes! O outro gerente ainda passou rondando a minha mesa e me medindo com uma cara de deboche , o gerente Andre no qual tive contato nem ao menos me pediu desculpas,

Apenas o garçom Leonardo que foi qm percebeu que estava a tempos na mesa sem receber nada e ainda tento me ajudar foi qm me atendeu bem e pediu desculpas pelo restaurante. Preferi pagar e ir embora! Espero que outras pessoas não passem pelo péssimo atendimento que tive. Acho que os 106,00 reais que deixei de presente hj la ajude ao menos os donos organizarem um treinamento de atendimento a...

O ambiente do restaurante é extremamente temático, remetendo ao Japão com detalhes como cerejeiras e mangás nas paredes, o que torna o local muito aconchegante.

Optamos pelo rodízio e, de início, as entradas surpreenderam positivamente: guiozas, pepino, ceviche e lula estavam muito saborosos e bem preparados.

No entanto, a experiência começou a perder pontos quando chegaram os sushis. O arroz das peças estava excessivamente “massudo”, destoando da textura ideal que se espera, o que acabou comprometendo boa parte dos pratos que o continham.

Outro ponto negativo foi em relação aos temakis. Tivemos que solicitar quatro vezes até que fossem servidos e, quando finalmente chegaram, vieram com erros no pedido. Além disso, a alga não apresentava a crocância esperada, estando com textura borrachuda, o que prejudicou ainda mais a experiência.

Finalizamos com um café expresso, mas, infelizmente, não foi suficiente para equilibrar as falhas anteriores. Apesar desses problemas, vale destacar que o atendimento foi atencioso e educado, o que contribuiu para tornar a visita um pouco mais agradável.

Resumo: ambiente muito agradável, boas entradas, mas a qualidade dos sushis e temakis...