Lig-Esfiha — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Muita demora no atendimento e na entrega!

As esfihas são muito gostosas e grandes, porém, demoram muito para atender o telefone, pois os números só caem na caixa postal e precisamos ficar ligando incansavelmente e sem parar se quisermos ser atendidos, perdendo muito tempo devido a linha ocupada, quando atendem, não anotam o pedido, anotam o contato e dizem que irão ligar de volta e a entrega é muito demorada também! Ontem mesmo ligamos, atenderam e anotaram meu número, não anotaram o pedido e disseram que já ligariam de volta, após 20 minutos ligaram de volta para anotar meu pedido. Não entendi a lógica, pois o tempo em que anotou o meu nome e telefone para me ligarem de volta depois, seria o tempo de anotar meu pedido em vez de me ligar após 20 minutos! Disseram que a entrega demoraria entre 1 hora e 1 hora e 10 minutos. Porém atrasaram a entrega, após 20 minutos de atraso, ligamos para cancelar o pedido, mas tivemos que ficar ligando e ligando nos números fixos para cancelar o pedido, pois só dava ocupado. Até que liguei no número de celular que foi o número que eles me ligaram. O homem que atendeu a ligação disse para eu ser compreensiva, acredito que devido a quantidade grande de pedido que eles recebem. E eu respondi dizendo que eles poderiam ser compreensivos também! Pediram para esperar mais 5 minutos, mas eu preferi cancelar mesmo, pois não iria chegar em 5 minutos. E ainda pediram para nós avisarmos o motoboy sendo que já ligamos e avisamos a esfiharia. Após cancelar o pedido, as esfihas chegaram depois de 10 minutos e tivemos que avisar o motoboy que já havíamos cancelado o pedido! Conclusão, somando tudo, desde a hora em que eu liguei pela primeira vez para fazer o pedido até a hora que o pedido chegou, demorou mais de 2 horas! O intuito do comentário é fazer uma crítica construtiva já que por telefone não entenderam nós, clientes. Se quiserem pedir deste lugar, estejam preparados para esperar. Sempre pedi deste lugar, sempre ficando bastante tempo esperando para conseguir fazer o pedido, sempre esperando pelo menos 1 hora de entrega, sempre esperei, tive paciência e fui flexível, mas uma hora cansa e não é a última esfiharia do mundo! Sugiro que, já que vendem tanto, contratem mais funcionários, atendentes, esfihaiolo, motoboy e aumentem o espaço se necessário. E que acolham melhor o cliente quando o cliente de fato tiver razão, sejam mais humildes para entender o porquê o cliente está cancelando o pedido (com razão) e para pedir desculpas e que sejam mais compreensivos. Quanto as esfihas em si, não tenho do que reclamar. Só é uma pena que pecam pela demora no atendimento e entrega! Vão...

Sem dúvidas, continua sendo uma das melhores esfihas da região. E digo continua, pois hoje 25/07/2021 venho por meio deste fazer um edit com uma crítica que espero ser construtiva. Além do mais, vejo que o que vou relatar já esta sendo comentado por outras pessoas, seria bom o estabelecimento prestar atenção aos seus clientes.

O tempo de entrega sempre foi alto. Entendo que devido à alta demanda e tudo mais. O problema agora, esta sendo o atendimento e recebimento dos pedidos, o qual não tem lógica nenhuma e atrasa ainda mais os pedidos. Você fica ligando inúmeras vezes no estabelecimento, e quando finalmente consegue falar com eles, ao invés de anotar o pedido, pedem seu telefone para retornar depois. Teve dia de esperar 30 minutos o retorno. Quando finalmente ligaram, só falei que não precisava mais devido o tamanho descaso. Se querem centralizar o recebimento de pedidos em uma pessoa, deixe-a responsável pelo telefone. Se tal medida é para se evitar erros nos pedidos, coloque um whatsapp a disposição dos clientes para fazer os pedidos, ou até mesmo Ifood e UberEats... assim terão os pedidos por escrito, para evitar tais problemas. Enfim, faço desta um reforço às críticas que vem sido relatadas aqui, e espero que ouçam...

Fiz o pedido às 21:21 considerei como de costume 1h20 para receber meu pedido. Entrei em contato depois de 1h50 e não havia motoboy pra minha entrega. Na sequencia, segundo eles, o pedido saiu para entrega, 2h07 minutos depois nada de pedido e eu estava ligando pela terceira vez para perguntar. Uma voz de fundo diz ao atendente: peça para ela ter um pouco de paciência. Parecia piada. Desliguei o telefone para não brigar. O motoboy chegou 2h20 depois da primeira ligação, com esfirras mornas/quase frias e eu tinha que ter mais paciência. Entendo que bons restaurantes são requisitados, a demanda aos sábados é maior que de costume, mas há de ser honesto na impossibilidade de fazer uma entrega em tempo aceitável para uma refeição. Comemos quase meia noite esfirras mornas para frias porque a casa não soube informar que não havia como atender a entrega. Sigo achando as esfirras de ótima qualidade, mas não há como ligar com fome para um restaurante às 21h do sábado e comer a poucos minutos de começar o domingo. Ah, e importante dizer: por um preço que vale o produto, mas neeem de longe...