Restaurante e Pizzaria Santa Rita — Restaurant in Região Imediata de Santos

Sou cliente Santa Rita da Senador Dantas a mais de 15 anos. Hoje dia 02/03/23 realizei um pedido de 4 esfihas através do app. Quando o pedido chegou, peguei a caixa e em baixo estava toda engordurada, e quando abri a tive a infeliz surpresa, a enfiha toda grudada na tampa da caixa! Outra o queijo correu todo, grudou no papelão e amoleceu a caixa. Tentei tirar a esfiha de cima, mas ela estava toda grudada na de baixo. Ali vi que não tinha condições de comer pois a esfiha estava se desfazendo!

As 21:00 liguei para o restaurante passando o ocorrido. Informei que gostaria do meu dinheiro de volta, nem queria troca. A atendente demonstrou não saber como agir e pediu um momento, (ouvia ao fundo um homem gritando). Ela solicitou que eu enviasse as fotos via WhatsApp para o gerente analisar. Enviei, passou meia hora e nada de alguém responder!

As 21:30 liguei novamente no estabelecimento cobrando um posicionamento, porém a atendente me disse que o restaurante estava muito cheio e quando ''desse'' eles davam uma olhada nas fotos que enviei.

Questionei a mesma dizendo que eu estava ligando ali e queria uma solução! Ela continuou sendo debochada, falando para aguardar, então eu disse que iria fazer barulho na internet.

Resolvi ir pessoalmente fazer a devolução quando estava o motoboy tocou na minha casa. Devolvi o pedido inteiro pois nem toquei, mostrei a caixa para o mesmo que até o momento foi o ÚNICO que teve educação e atenção com o cliente, disse que isso é comum de acontecer e devolveu o dinheiro.

Errar todo mundo erra ok, mas esse atendimento com desdem com o cliente que sempre pede com vocês e não é nem um pouco valorizado? O que mais tem em Santos são ótimas pizzarias! Acredito que o mínimo que deveria ter sido feito era o gerente se desculpar. Ambiente com péssima gestão!

Perderam uma familia de clientes!

PS: Coloquei até o print com a quantidade de selos (pedidos) que...

Pedia com frequência porém, o primeiro problema tive quando a salada chegou com o tomate estragado. Tudo bem, apenas avisei como um alerta. Hoje o bife de frango a parmegiana chegou cru ( incomestível ). Liguei para alertar porque realmente existe uma falha sanitária no estabelecimento. Foi onde um almoço com a minha namorada se tornou um pesadelo, disseram que iriam mandar outro, mandei as fotos como pediram e jogamos o frango cru no lixo. Mas quando chegou a entrega pediram pra levar o outro frango de volta ( o que já havíamos avisado ter jogado fora ). Me fizeram subir e descer de novo para entregar o 2° frango de volta, ( deveria ter pego o outro do lixo pra entregar pra eles ). Quando liguei espantado para confirmar se era isso mesmo a atendente foi mega arrogante. E o que era pra ter sido um simples almoço foi uma experiência estressante, nunca mais peço lá.. Não só pela falta de confiança no manuseio dos alimentos ( porque foi a segunda vez que isso acontece ). Quanto pela arrogância no atendimento e a falta de consideração pelo cliente. Totalmente desleixado, incomestível para NUNCA MAIS pedir lá. Outra observação interessante que havia esquecido de mencionar é que a embalagem do alimento já chegou sujo dessa vez, notavelmente fechado...

Fiz um pedido para entregar no meu endereço,como sempre fui muito bem atendida e avisei para a recepcionista que assim que o entregador chegasse ao local fazer a gentileza de me ligar pois o nosso interfone estava com problema, esse pedido foi feito as 16h27m ,as 17h36m entrei em contato novamente com o Restaurante que me informaram que o entregador já estava na rua com o meu pedido as. 18 H30 minutos liguei novamente e para a minha surpresa fui informado que o entregador havia retornado ao restaurante pois não havia conseguido me contactar questionei com a atendente o por que do mesmo não ter entrado em contato com o restaurante e ter me ligado ? Também questionei o fato do entregador ter voltado para o restaurante e eles não terem me ligado para saber o que aconteceu, mas a resposta que eu tive foi que iriam me entregar novamente e cobrariam a taxa de entrega,questionei novamente a atendente e ela foi falar com o gerente responsável que teve a mesma postura , não é o fato de cobrar pois isso não seria problema algum , mas a consideração foi zero desse estabelecimento com o cliente que consumo ao menos três vezes por semana desse local Fica aqui a minha indignação e insatisfação com o...