Brownie.com — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Boa Vista

Eu nem ia escrever nada, mas como vi comentários de outras pessoas relatando situações parecidas com a que vivi na loja, resolvi deixar meu relato também.

Recentemente estive na loja, como já fiz várias vezes, e infelizmente fui atendido de forma bem seca por uma das funcionárias. Eu estava meio indeciso sobre o que escolher e senti que ela estava impaciente, sem vontade nenhuma de ajudar. Não espero atendimento cheio de sorrisos, mas um pouco mais de boa vontade e educação já faria diferença. Afinal, elas estão representando uma marca que é referência na cidade.

No geral, acho que falta um pouco de atenção no atendimento logo que a gente entra na loja. Às vezes tem cliente entrando e ninguém sequer olha ou dá um “bom dia” ou “já te atendo, tá?”. Fica uma sensação estranha de que a gente tem que chamar alguém pra ser notado. Isso poderia ser resolvido com mais atenção e gentileza.

Também queria sugerir que a loja pensasse em usar senhas nos horários de pico. Às vezes a gente chega, começa a olhar os produtos, aí vem outra pessoa depois e acaba sendo atendida antes. Entendo que as funcionárias querem agilizar, mas um pouco de organização ajudaria bastante.

E já aproveitando, deixo uma sugestão de produto. Sou do Sudeste e sinto falta de um doce que é bem comum por lá: o profiterole — que muita gente conhece como “Carolina” (pequena) ou “Bomba de Chocolate” (maior). Acho que tem tudo a ver com a loja e cairia super bem no cardápio fixo.

Digo tudo isso de forma construtiva, porque gosto da marca e acredito que com pequenos ajustes, a experiência pode ser...

A primeira vez que resolvi conhecer o local foi uma péssima experiência com o atendimento. Dia 29 de abril, quinta, 16h30, sentei em uma mesa com minha família (esposa e filhos) e após aguardar uns 10 minutos para ser atendido, uma das atendentes de mesa, veio educadamente dizer em tom alto de voz (mesas próximas a minha também ouviram), que não poderiam mais atender, porque não tinha pessoal suficiente na equipe, diante da grande demanda dentro do estabelecimento. Realmente o ambiente estava lotado. Bom, confesso que, pouco me interessa os problemas da loja, mas o que me impressionou, no momento, foi o fato de que nunca, em toda minha vida, fui colocado para fora de um estabelecimento comercial, educadamente :) . Devido a essa surpresa, dificilmente retornarei a este local. Até porque, tinham outros clientes nas mesas (todas ocupadas) e pessoas na fila no balcão. Então de alguma forma todos devem ter sido atendidos. Se não fosse assim, teriam que colocar todos para fora da loja. Após o aviso da moça (que parecia estar aflita, diante de tantas pessoas para atender e não dar conta), me retirei do local e fui no concorrente deles, que é próximo e, fui muito bem...

Infelizmente, na minha primeira experiência em q fui a esse estabelecimento foi numa tarde, mas acho q só deve ter boas referências em doces, pq comprei 2 empadas de frango p/ a viagem e a atendente (não sei o nome) não perguntou se era p/ esquentar e as colocou em uma caixinha de isopor e fui embora confiando q estivesse quente. Portanto, achei péssimo pq não consumi em casa e sim em outro lugar mais ou menos próximo dessa Brownie e não tive como voltar pq estava em uma clínica aguardando atendimento após ter passado o dia fora de casa sem comer nada, então foi horrível a experiência de comer empadas frias, secas e duras, e não voltaria a esse lugar p/ pedir salgados, e fica a dica, qdo forem pedir p/ viagem peçam p/ esquentar, pq eu não sei se as atendentes são orientadas a esquentar o salgado somente p/ as pessoas q optam por consumir no próprio...