Stannis Pub - Jaraguá do Sul — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Joinville

Infelizmente hoje eu mudei a minha concepção sobre a conduta de atendimento da rede Stannis, apesar de há anos ser entusiasta da marca! Tive uma experiência bem frustrante dentro do estabelecimento, iniciado por um produto ofertado no cardápio nominado régua de degustação, importante frisar que o atendimento (por preferência do próprio estabelecimento) é realizado a partir de um tablet, ao escolher o produto já citado você possui a opção de escolher o sabor do Chopp e a quantidade limitada a 4 chopps, e em nenhum momento há instrução ou limitação de qual sabor você poderia escolher, fiz o meu pedido selecionando apenas um sabor, na quantidade permitida, 4, e aguardei ansiosamente o meu pedido, que surpreendentemente (de forma negativa) simplesmente não chegou até a mesa, uma atendente veio até a mesa confirmou o pedido realizado e poucos instantes depois retornou com dois chopps apenas informando que precisaria novamente da comanda pois teria que lançar novamente o pedido, aguardei a chegada dos outros 2, mas sem sucesso, consultei a minha conta e vi que o pedido anterior foi cancelado e lançado um novo pedido com 2 chopps individuais, alterando o valor, até ai a experiência já não foi boa, o atendimento não foi claro, não fui questionada se poderia ter o cancelamento e se queria optar pelo chopp individual de maior valor, NADA, mas tudo certo, fui até o caixa, e ai o constrangimento e falta de empatia da casa começou, mencionamos que não gostaríamos de pagar a taxa de serviço, a atendente do caixa nos questionou extremamente grosseira a razão, ela entenderia que não deve haver razão se fizesse uma busca no google para entender que não é obrigatório o pagamento, mas para evitar qualquer conflito relatamos a situação anterior, ela explicou que o pedido não seria possível pois a régua de degustação exige que sejam selecionados 4 sabores diferentes, pois bem, exige aonde? de quem? quem nos explicou isso? pois o tablet é que não foi rs, apesar de compreender o ponto da casa, explicamos que ao optar por colocar uma máquina para realizar o atendimento é preciso considerar que eu não trabalho lá e não entendo a dinâmica, se eu consigo fazer o pedido, espero receber ele ou então, no mínimo, que me expliquem que não poderia ser feito e perguntassem se quero substituir, mas o que mais incomodou, apesar da situação beirando uma infração ao código do consumidor, foi o atendimento, a atendente começou a falar com um tom elevado, grosseiro, com um linguajar extremamente inadequado para um atendimento, inclusive falando que a situação não aconteceria se nós tivéssemos senso, oi?! E além disso, cobrou a taxa de serviço de forma "escondida", pois após a conversa virou a tela do computador que antes estava exposta com os valores, e fez a cobrança, fiquei extremamente chateada, me senti diminuída e ferida moralmente de forma desnecessária, por simplesmente passar um feedback de uma situação ruim.

Se a casa não aceita feedbacks, não deveria cometer erros, não deveria dar a opção de pedidos que não podem ser concluídos já que o consumidor não é obrigado a adivinhar como funciona ou quem sabe, para fazer jus à cobrança da taxa de serviço, prestar um atendimento cordial, ou no mínimo, digno, fiquei mais chateada ainda por apreciar muito a marca, de verdade, mas, infelizmente são situações que não...

O Stannis Pub é um tradicional pub de Jaraguá do Sul, então para quem é da cidade dispensa comentários. A avaliação é para contribuir para quem é de fora ou para quem seja daqui e eventualmente ainda não conheça o local. Fui com a minha esposa no dia 2/4/2025 para comemorar o meu aniversário (aniversariante tem desconto na porcentagem da idade, com o limite de 200 reais). O pub é simplesmente fantástico. É subterrâneo e tem aspecto daqueles pubs de Londres que a gente vê na tv/internet (eu pelo menos nunca fui a Londres). A decoração é incrível e o ambiente um pouco escurecido, o que deixa o cliente bem à vontade para ficar horas e horas no local. Ah, e o AC estava gelando de verdade, até passamos um pouco de frio, o que é um ponto muito positivo. Tem estabelecimento que fica economizando no AC e deixa o cliente desconfortável passando calor (Jaraguá é uma cidade quente). Em relação aos valores, na quarta-feira (dia que nós fomos) a entrada era gratuita (acho que em outros dias cobra-se ingresso). Tinha um bingo com músicas, difícil de explicar por aqui, mas muito divertido e deixa o pessoal bem entretido. A hora voa e o cliente nem lembra de ir pra casa. Comida e bebida têm um valor um pouco salgado. O pub é caro sim, mas devemos levar em conta que o seu nível também é elevado (decoração, atendimento, qualidade, etc). O chope é delicioso e tem diversas opções, vale a pena experimentar todas. Mas tem um escuro (na mesma toada da cerveja Guinness) que é INCRÍVEL. Nem dá vontade de tomar os outros, só esse escuro. Porém, é caro: 20 reais o copo de aprox. 300ml. As caipiras e os drink são sensacionais. O bartender tá de parabéns! Tem sabor de bebida original, e não somente xarope. Recomendo fortemente a Piña Colada, a melhor que já tomei na vida disparado!!! Não é excessivamente doce e puro leite condensado; a mistura é na medida. Quem sabe, sabe! A comida é incrível. Pegamos uma entrada de asinhas de frango deliciosas e crocantes, acompanhadas de um molho bem gostoso. Os pastéis tbm são uma ótima opção de entrada, deliciosos, sequinhos (não é pura gordura) e recheados do início ao fim (não é pastel de vento). Tudo muito top!!! Caro, porém top! A porção de batatas com iscas de tilápias tbm é fora de série. O peixe do pub é mais gostoso do que as porções vendidas em pesque-pague. E vem quente de verdade, ou seja, come-se quente do início ao fim (tem lugar que já entrega a comida esfriando, horrível isso). Pegamos tbm um hambúrguer de entrecot que é fora de série; se duvidar é o melhor da cidade! Delicioso e tem um molho que lembra o do McDonald's, porém com aspecto de molho caseiro. Top, top, top!!! Ah, e acompanhado de fritas sequinhas e deliciosas. E vem uma quantidade razoável de batatas, e não uma miséria. Top!!! Por fim, pegamos de sobremesa churros com uma bola de sorvete e nutella, incrível tbm. Tudo muito gostoso!!! É caro, mas entrega. Nossa conta deu 410 reais (mas tive o desconto de aniversariante). PONTOS NEGATIVOS: Recebi um copo de chope parcialmente cheio (uns 80% do copo), quando o correto é ter a bebida até a boca do copo. Falei com o garçom e ele gentilmente me compreendeu. Os seguintes vieram 100% cheios. Cobraram 10% de taxa de serviço, o que não é legal (afinal tudo lá já é bem caro) e viola o Código de Defesa do Consumidor.

RECOMENDO...

Tive uma péssima experiência de atendimento no dia de hoje! No cardápio existe a opção de régua de degustação, a qual permite selecionar o sabor de 4 chopps por um valor x. Ao realizar o pedido, é possível selecionar quantos chopps deseja de cada sabor, sendo assim, pedi 4 chopps do mesmo sabor já que o próprio software do estabelecimento permitiu realizar a ação e nao havia nenhuma orientação a respeito. Logo em seguida, uma atendente veio ate a mesa e questionou sobre o pedido, se seriam os 4 chopps do mesmo sabor, foi confirmado que sim. Após isso, a mesma retornou a mesa solicitando a comanda informando que teria que passar os chopps de forma individual (porém, não explicou a situação que havia ocorrido). Aguardamos a chegada dos outros dois chopps que nao vieram e resolvemos consultar a nossa comanda, onde verificamos que o pedido da régua de chopp havia sido cancelado e lançado os chopps de forma individual e no valor individual. Em nenhum momento foi informado que a alteração no pedido seria realizada e muito menos foi nos solicitado autorização para alteração. Entende-se que se o produto está disponível no cardápio por determinado valor - e ainda mais, é possível realizar o pedido do mesmo - é porque o produto encontra-se disponível da forma que está sendo ofertado. Ao se deparar com a situação, resolvemos fechar a conta e ir embora e até ai tudo bem. Porém ao chegar no caixa, informei a atendente que não gostaria de pagar a taxa de serviço, a qual não é obrigatória o pagamento inclusive, a atendente logo em seguida ja me questionou de forma ríspida se eu nao havia sido bem atendida. Após ela insistir sobre o q havia ocorrido, relatamos a situação. A atendente foi extremamente rude, apontando que foi falta de bom senso da minha parte em realizar o pedido desta maneira apenas para me beneficiar. A maneira como a atendente conduziu a situação foi extremamente constrangedora, além de faltar respeito com o próprio cliente. Se o estabelecimento tem alguma regra a respeito de um produto, deve deixar isso de forma explícita no cardápio, e nao deixar a livre escolha do cliente e depois fazer alterações no pedido sem dar esclarecimentos algum! Pois em nenhum momento fui informada sobre essas questões ou sobre as alterações que foram feitas em meu pedido. Extremamente desapontada com a situação que ocorreu, principalmente com a conduta...