Mundo Animal Lanchonete Temática - Novo Hamburgo — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Novo Hamburgo - São Leopoldo

JAMAIS PONHO MEUS PÉS NO "MUNDO ANIMAL" DE NOVO HAMBURGO. Chegamos por volta das 19:30 no local e de início fomos recepcionados por uma atendente que nem se quer falou boa noite, começou mal, mal educada e despreparada. Aí essa mesma atendente nos colocou em uma mesa para 8 pessoas ao lado de outra mesa para 8 pessoas. Porém nesta outra mesa, havia sido feita reserva, e está reserva era para mais de 12 pessoas. Neste caso eu tive que notar a falha e pedir pro gerente nos trocar já que ele não tomou nenhuma iniciativa após a solicitação do pessoal da mesa ao lado, e como escutei o que as pessoas haviam pedido sentei com a família em outra mesa já que éramos menos pessoas. Bom se começou mal não poderia esperar uma melhora, tamanho o despreparo dos funcionários em geral. Pedimos duas tábuas de carnes e coisas fritas. CARNE DURA e isso que era pra ser picanha e filé mignon, sem contar que colocam 1 litro de molho barbecue pra dar gosto na carne. Batata frita crua com queijo de má qualidade. As bebidas que pedimos junto, pedi 6 copos e 1 com limão e gelo, o gelo veio em um balde com pedaços de limão atirados no meio do gelo. O dois chopp que pedimos, levaram mais de minutos pra vir, quando fui até o garçom o mesmo me disse que havia esquecido, após dez minutos chegou...chopp nada gelado e eram de uma má qualidade tremenda, até uma Kayser é melhor! Bom aí após essa sequência de despreparo de funcionários, mal atendimento e COMIDA PÉSSIMA veio o pior da noite! Até porque o Leão que era pra vir após duas horas não havia aparecido. FOMOS EMBORA! Até meu filho (aniversariante) que adora este tipo de comida não gostou e quando percebi perguntei se ele queria um xis ou hamburguer. O lanche veio rápido porém um xis com carne e molho Strogonoff, sendo que pedi com hambúrguer de carne, queijo e ovo apenas no pão. Fui até o caixa onde estava o gerente e provavelmente e mais outro funcionário que camisa polo preta e expliquei que havia sido entregue algo que não pedi. Este cara (provavelmente o proprietário) simplesmente falou que o erro era muito grande e que provavelmente eu havia pedido errado pra garçonete. Até esse momento minha paciência durou... Não recomendo esse lugar nem pro meu pior inimigo; e pro rapaz que me atendeu sugiro uma aula básica de como tratar clientes em um comércio.

Resumindo: Atendimento dos garçons de péssima qualidade e demorado; Comida de má qualidade; Gerente que não serve pra nada; Possivel proprietário arrogante, mal educado e despreparado.

Sinceramente não sei como uma franquia onde há vários restaurantes pelo país deixa chegar nesse ponto um dos seus...

Há 2 anos atrás, classifiquei este local como 5 estrelas. Fui diversas vezes comer no local, quando ainda era permitido.

Infelizmente, após o episódio de hoje, poderia dar Zero estrelas, se fosse possível. Fiz um pedido às 20:43, pelo Uber Eats e a previsão de entrega era até 21:45.

22:06 resolvi ligar para o restaurante, pois estranhei o atraso. A atendente explicou que estavam somente com 1 entregador, já que o outro estava doente. Porém, tinham contatado um terceiro entregador que iria começar a ajudar nas entregas, tendo em vista grande demanda de pedidos. Ela comunicou que minha entrega já estaria saindo. Achei estranho, pois não perguntou nome e local, somente explicou a situação que estavam passando. Tudo bem, esperei.

22:49 meu marido resolve entrar em contato com o restaurante, já que nossa entrega ainda não havia chegado, passados 43 minutos da primeira ligação. A mesma atendente explica que tiveram problemas com um entregador, perguntou o nome e o endereço do pedido e comunicou que a entrega já tinha saído há mais de 30min. Meu marido questiona o fato do lanche estar todo este tempo na rua, se não chegaria frio, ela orienta a esperar a entrega e se confirmado, retornar a ligação. Aguardamos

23:24, já passados 1h e 39min do horário limite para a entrega, eu ligo novamente para o restaurante. Quem atendeu foi um rapaz que explica que o lanche está para ser entregue, que está com o entregador. Eu, com fome e indignada com a falta de responsabilidade e comprometimento com o cliente, solicitei devolução imediata do dinheiro ou um novo lanche, que não aceitaria um lanche que estava com o entregador há mais de 1h40min. E, para a minha surpresa, sou informada que a cozinha do restaurante já estava fechada, que ele não poderia fazer nada, a não ser mandar outro lanche no outro dia. Eu disse que não aceitaria, pois estava com fome, então ele diz que eu teria que falar com o gerente, mas que ele não estava no momento, havia dado uma saída, mas iria voltar para fechar o restaurante. Solicitei o número dele, não autorizaram, então ele pega meu número de telefone e diz que assim que o gerente chegasse iria me retornar. São mais de 1h da manhã, e é lógico que não retornaram.

E o lanche? Ah, este chegou às 23:45, exatamente 2h após o horário máximo da entrega. Impossível comer, frio, horrível. E aí? O que fazer com um restaurante que não tem compromisso com...

Já foi bom Mas estivemos comemorando o aniversário da filhinha de uma amiga nossa no dia19/03 O atendimento péssimo, quando fui sentar pra começar o banco estava com água sanitária, molhei minha calça, a atendente fez pouco caso, pedimos água com gás, até que fomos embora não veio água, a mãe da menina aniversariante, perguntou com educação para uma das garçonetes se tinha que falar com alguém para o personagem leão vir até a mesa para a menina tirar uma foto, a garçonete foi muito grossa, mal educada nem olhou para o rosto da minha amiga e foi estúpida dizendo que era pra não se preocupar que o leão quando fosse a hora viria em todas as mesas Uma outra que a gente falou ela nos ignorou, como se estivéssemos pedindo esmola de comidas. Não colocaremos mais nossos pés no mundo animal da 7 aqui de Novo Hamburgo E já avisamos a amigos nossos e familiares, que não comemorem mais aniversário ali Tem outros lugares com pessoas educadas Esse tipo de funcionários que ali estão principalmente as garçonetes devem de ser instruídas e ter mais experiência com o público, afinal é dali que vem o pão delas né O gerente é muito educado e simpático, mas deixa a desejar suas com as funcionárias 👍 E ainda por cima gastamos bastante e veio batatão gelado,a comida estava péssima, comprei u X que terminou indo para o lixo, estava horrível as carnes dentro dele E sabemos que é tudo muito caro, mas quando vale a pena, a gente paga com alegria Está aí minha experiência e de todos que estavam conosco...