Brooklyn Burguer & Beer — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

08/07/23 Aniversário de 20 anos do meu filho,queríamos uma experiência nova,nos deslocamos com nossa família de Maricá para o Rio de Janeiro para conhecer a tão famosa Hambúrgueria do Instagram. Ok,reservamos,chegamos no horário,pedimos nossas bebidas e até então enquanto a casa estava vazia fomos atendidos em tempo médio. Após a casa encher tudo mudou. Pedimos os primeiros lanches 3 sanduíches. Chegaram apenas 2 sendo após mais de 1 hora sendo que pedimos os 3 iguais e no mesmo tempo. Ninguém sabia do Hambúrguer da minha filha. Garçons perdidos,gerentes também. Entregavam nossas bebidas na mesa para o cliente errado e anotavam na comanda errada tmb. Por fim eu e mais 3 amigos pedimos nossos lanches que por mais de 1 hora novamente simplesmente não chegaram. Cancelamos os pedidos fomos embora com fome,lanchar no Bob's ao lado. Ao pedir a conta para nossa NÃO surpresa lá estavam os 10% cobrados pelo péssimo atendimento. Fora a cobrança também dos pedidos que foram cancelados pois simplesmente não chegaram. No fim a sub gerente pediu" desculpas" pelo ocorrido e nada mais. Me desloquei de Maricá ao Rio e foi esse atendimento que recebi deste estabelecimento tão famoso. Uma grande pena,não para eles e sim para nós que teremos essa lamentável lembrança da comemoração dos 20 anos do meu filho. E o pior de tudo sabemos que vai ficar por isso mesmo e provavelmente outros clientes terão o mesmo desgosto. É preciso realmente analisar bem antes os locais que vamos vistar pois sair de casa para pagar uma conta de quase 500 reais ser mau atendido,sair de lá com fome e ir lanchar no Bob's ao lado foi inacreditável. Nunca passamos por isso. Fica aqui registrado minha...

Só dei uma estrela por que não dá pra dar ZERO, sério já é a TERCEIRA vez que tenho problemas nesse estabelecimento, da primeira vez ficamos horas esperando para entrar, pessoas que chegavam depois da gente entravam primeiro, falamos com a menina da porta várias e várias vezes e mesmo assim ela colocava todo mundo em seus lugares menos a gente, da segunda vez, o garçom errou nossa conta TRÊS vezes, trouxe valores totalmente diferentes do que consumimos, ficamos DUAS horas esperando a conta, tivemos que detalhar pra ele o que a gente consumiu e mesmo assim ele trouxe errado, confundiu pedimos, errou mesas, enfim um caos, atendimento PÉSSIMO, sem estrutura para comportar a quantidade de pessoas que eles recebem, no dia 08/07 fui comer o tal fondue, demorou DUAS horas para chegar a comida, até o Chopp que pedimos demorou 40 minutos, quando até que enfim o fondue chegou, veio tudo FRIO, devolvi, cancelei e fui embora, até os complementos MINÚSCULOS, propaganda enganosa, nada haver com a foto, você sai de casa, gasta dinheiro de aplicativo, gasolina, para ter uma experiência péssima, atendimento horrível, os funcionários precisam MUITO de experiência para saber tratar os clientes de verdade, total descaso, atendente super debochada, sem postura, total antiprofissionais, no Instagram para divulgar, fazer publicidade é tudo perfeito, montado tudo lindo, mas a realidade é outra e quando você comenta no Instagram, eles simplesmente apagam, invés de tentarem se retratar, e tentar melhorar, enfim, muitas pessoas desistem, levantam e vão embora. quer passa raiva? quer passar estresse e sair sem comer? esse é o...

Infelizmente caiu o padrão, estive ontem com minha família, atendente super enrolada, mas a única que veio nos atender depois de levantar braços várias vezes para sermos vistos... Todos atendentes que passavam, iam nas mesas ao lado e não vinham nos atender, mesmo chamando olhavam e ignoravam. Por fim atendente que foi a mesa, pediu para repetir nome 3 vezes por não conseguir ouvir dizendo que era por conta do barulho. Estávamos eu, marido e filha, na hora de colocar pedido a mesma perguntou se poderia colocar em meu nome não entendi o motivo já que estava com meu marido mas respondi que sim. Passaram-se 1h e nada do pedido chegar. Marido levantou por que ninguém o respondia chamado, logo veio um rapaz. Ao tomar ciência do que estava ocorrendo foi verificar, e não havia feito o pedido isso 1 h aguardando. Foi falar com gerente que pediu mais um tempo. Logo não aceitamos saímos de Jacarepaguá para passar por isso. Muito complicado , extressantente e decepcionante. Fomos embora sem comer e um lugar que não é barato... Estivemos algumas vezes lá e havíamos gostado. Por isso voltamos. Mas depois dessa... não voltaremos mais e nem indico para não ficar mal com a indicação. Muito chateada falta de respeito e atenção com o cliente. Precisam ver isso. Não adianta expandir e...