Deck Restaurante - Itanhaém — Restaurant in Região Imediata de Santos

Péssima experiência quanto a logística, atendimento e pratos. Hoje a tarde, eu e minha esposa nos dirigimos ao Deck Restaurante e escolhemos uma mesa. Haviam pouco mais de 6 mesas com fregueses, portanto esperava um atendimento, no mínimo razoável, devido a disponibilidade de garçons. Todas as mesas tem tampo de vidro, mas todas embaçadas de sujeira, mas até aí eu relevei. Escolhemos o FILÉ de Salmão, ao molho de gorgonzola e azeitonas pretas/alho poró com arroz cremoso, para duas pessoas, confirmei com a garçonete Após ter apontado no referido cardápio e lido na frente dela a descrição do prato. Após 20 minutos chega a nossa mesa 1 POSTA de salmão, 2 batatas assadas e arroz primavera (cenoura, ervilha etc) para 1 pessoa. Reclamei com outra garçonete que enviaram o prato errado. Pediram-me desculpas e disseram que trocariam o prato. Pedi para cancelar e já ia levantado da mesa quando minha esposa pediu para dar uma "nova chance". Foi a pior burrice que fiz! Pedi também um prato de lula empanada com limão e molho da casa. Nisto a garçonete disse que teria que passar para a garçonete anterior que errou o pedido. Aguardei a outra menina chegar para anotar o pedido DE NOVO. Após mais de meia hora espera eu que ao invés de mandarem o FILÉ, me enviam DUAS POSTAS de salmão mas, ao menos, era o prato solicitado. O arroz estava sem sal algum e o não era molho de gorgonzola era molho branco. Pensei que esqueceram da lula, mas nem na hora que terminamos:"Surprise"! Chega a porção de lula e SEM o limão e Molho e o garcon para qual reclamei não sabia como era o prato 🙄😤. Resumindo: Paguei FILÉ e recebi POSTA - isto vai além do CDC, mas adentra no CP. Tive que perder tempo para reclamar e aguardar correção atrás de correção Além do prato fornecido não ter o molho referendado no cardápio (gorgonzola), me entregam as lulas sem o limão e molho do cardápio. Péssima logística. O casal que chegou muito depois de nós recebeu as lulas (mesmo prato) quase junto conosco.

Para completar as várias reclamações, ainda me cobram o "serviço" dos ERROS ali cometidos que vejo como um descaso ou mesmo gozação com a cara do cliente.

Conclusão: O que salva o restaurante é a vista para a praia.

+Não voltarei nunca mais e alerto a todos: Atendimento digno de um buteco de praia e não de restaurante. NAO RECOMENDO para meu...

Fomos jantar 2 noites no restante e na terceira vez uma tentativa frustrada.

Na primeira noite fomos muito bem recebidos, o que nos impressionou era a possibilidade de entrar com nossa cachorrinha em determinada área de mesas do restaurante. Somos vegetarianos e pedimos a opção moqueca de palmito, maior valor dos pratos vegetarianos. Prato esse sem muita presença de sabor, achamos simples pelo valor.

Na segunda noite quisemos tentar outro prato vegetariano por la, pedimos beringela parmegiana que acompanhava arroz e fritas. De primeiro momento veio faltando as fritas, após notificar os funcionários ainda as fritas demoraram bastante tempo pra vir (acabando até a refeição) quando finalmente chegaram as fritas, elas estavam murchas, e gosto de churrasqueira/carne, como se tivessem requentado… o garçom se desculpou e acabou dizendo que as fritadeiras estavam quebradas. O que nos chateou bastante porque o restaurante tinha a informação de que somos vegetarianos.

Na terceira vez optamos por guarda sol na areia, solicitamos o atendimento de funcionário e enquanto aguardávamos a limpeza da mesa, minha namorada foi ao banheiro do restaurante, uma mulher que não vimos em nenhum desses outros dias já abordou ao entrar no restaurante em tom completamente não receptivo dizendo que não poderia usar o banheiro e que era proibido entrar na restaurante de biquíni, foi dito que as duas noites jantamos por lá e estávamos assim como alguns clientes, de biquíni etc… essa mulher disse que deveríamos ter sido barrados. Minha namorada não se estendeu e simplesmente fomos embora.

Frisando só que nos dois dias de atendimento teve muita demora, enfim, demos 3 chances ao restaurante pelas opções vegetarianas pois ficamos felizes pois é bem difícil mesmo achar pela praia, mas infelizmente falta muito preparo de equipe,...

⭐ Avaliação: ★★☆☆☆

Estive no restaurante com duas amigas e, infelizmente, a experiência deixou a desejar. Assim que chegamos, fiz o pedido primeiro, mas os pratos das minhas amigas chegaram e o meu simplesmente não vinha. Esperei cerca de 15 minutos e ninguém apareceu para verificar o que havia acontecido. Precisei levantar e ir até o balcão, onde a atendente informou que não sabia o motivo do atraso — o que demonstrou bastante desorganização.

Depois de questionar, percebi que o meu pedido havia sido esquecido. Refizeram o prato, que demorou mais uns 15 a 20 minutos para chegar. Quando chegou, me surpreendi negativamente com a quantidade: muito arroz, duas batatas grandes e apenas dois pedacinhos de carne em um prato de R$89. Questionei a garçonete e pedi que, se não pudessem trazer mais carne, eu devolveria o prato. Ela não gostou muito, mas trouxe um pouco mais em seguida.

O local é bonito, tem uma boa estrutura e uma vista agradável da praia, mas falta priorizar o atendimento e a satisfação do cliente, especialmente considerando o valor cobrado. Observei também diferença no atendimento entre as mesas: enquanto alguns clientes recebiam licor para degustação, nossa mesa recebeu bem menos atenção.

Ao final, ofereceram uma sobremesa como forma de compensação, o que achei gentil, mas não era o que eu buscava — eu só esperava qualidade e atenção com o pedido. Não é uma crítica por maldade, e sim um feedback construtivo: o restaurante tem potencial, mas precisa melhorar o atendimento e o equilíbrio dos pratos pelo valor que cobra.

Desejo que aprimorem o serviço, pois, do jeito que foi, infelizmente, não voltaremos, mas espero que outras pessoas tenham uma experiência...