Vila Velha House Pizzaria e esfiharia — Restaurant in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

Estivemos hoje dia 12/05/2025 e a experiência foi PÉSSIMA. Fomos em 3 pessoas adultas e 1 criança de 3 anos, inclusive 1 dessas 3 pessoas adultas era meu marido que estava completando mais um ano de vida! Resolvemos ir ao restaurante para comemorar e até então fizemos tudo certinho, agendamos, chegamos no horário estipulado por eles das 18:30 às 19:30… Lugar é bonito porém ao sentar na mesa as decepções já vieram… Meu filho foi até a área Kids já tropeçou no assoalho que estava solto e com isso fica todo engruvinhado, bolinhas eram apenas metades delas, podíamos contar quantas bolinhas inteiras tinham e o pior o cheiro forte de xixi de gato que estava na área Kids… Segunda coisa que nos aborrecemos foi com a abordagem do garçom onde o mesmo frisa algumas vezes que se houver desperdício no prato iriam cobrar por eles. Nos entregaram um cardápio que só tinha o nome de cada esfirra, não vinha escrito oque cada um continha de ingredientes. Tivemos que escolher a olho e no chutometro… Disseram que batata frita e anel de cebola estava incluso no rodízio, mas olha que porção porcaria… batata e anel toda gorduroso e com um catchup no meio todo aguado, parecia que tinham colocado água literalmente… As escolhas das esfirras eram escritas por nós em um papel… (pode isso)? Um absurdo… Depois que pedimos vem mais algum aborrecimento… um garçom fica no meio do salão encarando a gente como se estivéssemos fazendo algo errado… Depois de um bom tempo chega uma garçonete chamando a gente de outro nome e perguntando se lá que ela tinha que entregar as esfirras Eu não saberia dizer e sim ela!!! Gente um absurdo!! A gente ter que escrever em um papel oque queremos e virem na nossa mesa chamando a gente por outro nome e perguntando se aquelas esfirras eram nossas… Inclusive esfirras vinham com tamanhos desproporcionais e quase todas queimadas embaixo!!! Não tem nada ver com a pizza que a gente costuma encomendar em casa (delivery). Depois vieram outros garçons fazendo a mesma coisa… não sabiam onde estavam entregando! Pedimos outro refrigerante e a pessoa mal pergunta se quer gelo… limão… simplesmente a menina pegou nosso copo e perguntou… é pra repor com o mesmo? Simplesmente ela usou o mesmo copo e completou com refrigerante… Depois disso já tínhamos pedido mais esfirras e estávamos aguardando mas a decepção era tão grande que pedimos para cancelar as que estavam por vir… Mas o abençoado do menino a qual pedimos para cancelar escutou errado e trouxe mais esfirras… o mesmo disse que entendeu que estávamos reclamando da demora… Saindo de lá de dentro fomos pagar e nos deparamos com uma gatinha… e lá tivemos certeza que o cheiro lá da área kid era de xixi de gato…

Fizemos a reclamação pelo whats a qual a gerente se desculpou… porém nada pode restaurar a decepção que eles causaram ao meu marido que acreditou estar indo em um lugar bacana para comemorar o seu aniversário!

Estamos mesmo muito decepcionados e de verdade não indico pra ninguém essa experiência!

Informei a eles que precisam urgente limpar o local da área Kids, arrumar aquele assoalho solto que as crianças acabam tropeçando, colocar garçons capacitados, melhorar a qualidade dos alimentos oferecidos.

Péssimo dia Péssimo dia 225,00 jogados no lixo

Obs: estamos todos com o estômago pesado pela péssima qualidade da comida!

Indignada por ter levado meu marido e ainda mais, trouxemos nossa avó que veio de São luiz do Paraitinga para comemorar conosco…

Estou tão chateada por ter estragado a noite do meu marido… Isso...

Péssima experiência começando pelo atendimento no WhatsApp que foi me passado o valor de 54,90 por adulto para o rodízio de esfihas pelo alto atendimento, reservei para 7 pessoas, após algumas horas questionei o valor para crianças e me foi passado o valor de 59,90 o adulto, falei mais calma aí não faz nem 2 horas que efetuei a reserva e me foi passado o valor de 54,90( vocês podem falar ah mais tá achando ruim por causa de 5 reais mais faz 5x 9 que foi o número final de pessoas que levei para meu aniversário!) questionei a atendente Nádia que foi péssima seca ríspida e me deixou no vácuo no final ( atendente tem que no mínimo nessa hora contornar a situação, com delicadeza, encantamento ao cliente e sugestão de acordo para que não haja reclamação, se eu estou reclamando é poq não houve nenhuma dessas coisas ) mais mesmo assim decidi ir ! Pois já tinha passado tudo para todos e feito a reserva ! Avisei que chegaria às 20h mais uma vez em vez de tentar corrigir o constrangimento do valor à pessoa Nádia me fala que se eu não chegar às 19:30 eu iria perder a reserva, eu fiz oque dei meus pulo e cheguei sozinha as 19:30 deixei meu marido em ksa e fui de Uber. Somente para não perder a reserva! Ao chegar pedi um chopp para aguardar meus convidados as 19:30 e falei que consumiria o rodízio nesse momento não me foi oferecido a porção que eu tenho direito no rodízio, quando meus convidados chegou às 20:30 pedi as esfihas e insisti para trazerem as porções que foi entregue a 1ª às 20:40/50 depois de mais de 1 hora que eu já estava sentada ! Beleza até aqui agt pensa não dá para ficar pior neh kkk mais dá sim chegou diversas esfihas que não era nosso pedido, oque fizemos falamos ao garçom que não era nosso pedido e para deixar apenas as que foi realmente pedidas pela nossa mesa ( até porque não queremos desperdício, poq se não pagamos por isso) e assim seguimos a noite não chegava nossas esfihas e quando vinha era errado! Até que por fim depois do parabéns aonde levei meu bolo e não comemos pois queríamos comer esfihas doces pedimos 5 esfihas doces foi entregue apenas 2 e ao chamar o garçom e falar que estavam faltando 3 ( ele olhou com cara de quem estava achando ruim e foi chamar a atendente do caixa ) que infelizmente não peguei o nome pois queria deixar aqui minha reclamação específica para ela que pela postura assim como ela e todos garçons devem ser menor aprendiz pois não tem ética alguma com clientes ! A atendente vira e me fala que pedimos muitas esfihas e o sistema cancelou o pedido oi kkkkk estamos em um rodízio kk é para pedir muito mesmo e não ficar contabilizando, poq se fosse para comer so um pouco eu pedia pizza se não rodízios, Então era mais fácil colocar limite de pedido por pessoa assim vcs não teriam reclamação! Na hora que ela falou isso logo falei que nenhum pedido que realmente fizemos foi devolvido! Oque eles chamam de devolvido foi as esfihas que viram entregar na nossa mesa e agt falou que não era nossa mais independente disso a atendente não tem que discutir com o pedido feito, ela chegou na mesa querendo dizer que não ia solicitar nossas esfihas, tive que intervir a fala dela, justificativas inadmissíveis pois se trata de um rodízio falei para ela ok vai chegar ou não nossas esfihas somente isso que estou querendo ! Aí ela se virou e saiu pisando duro! Passou 5 minutos chegou as esfihas resumo da minha noite de aniversário kkk ainda bem que meus convidados me fez rir mais poderia chorar Segue as...

Vim aqui deixar minha insatisfação com o PÉSSIMO atendimento com o vila Velha esfiharia e pizzaria. Fomos nesta segunda feira dia 24/02 até o estabelecimento comemorar o aniversário da minha irmã. Pois bem, chegando la foi nos informado que eles não forneciam bebibas de 2 litros, apenas latas e refis, refis de refrigerante no valor de R$ 16,90 CADA. Eu e meu marido, opitamos por bebibas individuais, sendo ele uma lata de refrigerante e eu uma bebida de limonada. No decorrer da noite, um casal de amigos opitou pelo refil a vontade, em dado momento, nossas bebidas tinham acabado e meu marido apenas pediu se nosso colega poderia dar um pouquinho de seu refrigerante apenas para “molhar” a garganta ja que tínhamos acabado de comer uma pizza doce e não queriamos pedir outra bebida. Nosso colega forneceu um pouco do refil de seu copo e tudo bem. DETALHE: Em nenhum momento o garçom que nos atendeu e atendeu nossos colegas informou que se houvesse qualquer compartilhamento do refil seria cobrado o valor de R$ 16,90 da pessoa que tomou por pouco que fosse o compartilhamento, ressalto também que dentro do estabelecimento nao havia NENHUMA placa alertando sobre o compartilhamento do refil, NENHUM aviso se quer. Quando meu marido tomou esse gole de refrigerante do refil do nosso colega, a gerente ( acredito ser gerente) viu o ocorrido e simplesmente mandou um garçom ir até a mesa e pegar o nome do meu esposo ( que tomou do gole do refil do colega) o garçom foi até a mesa, pegou o nome do meu esposo e saiu, sem nenhuma explicação ou aviso do que nos esperava. Quando fomos pagar a conta final, estava la a cobrança de um refil inteiro em nome do meu esposo, a gerente apareceu nesse momento alegando que deveriamos pagar porque tomamos um “ gole” do refil do colega, detalhe: tudo isso sem nenhum aviso prévio que seria cobrado, ou se quer um aviso sobre o uso do refil de outra pessoa, os mesmos fizeram questão de cobrar e cobrar mesmo, pararam até a fila do caixa para que fossemos forçados a pagar o valor de um refil que nao tinhamos usufruido. Deixo aqui minha insatisfação com o atendimento da gerente do vila velha que foi omissa em sua cobrança, anotando em nossa comanda sem aviso prévio do ocorrido, deixando essa surpresinha na hora que fossemos pagar, nos forçando com contradicoes informando que todo garçom informa aos clientes do uso do refil, mas o atendente que nos atendeu em nenhum momento deixou isso explícito, alem de que, a falta de aviso dentro do estabelecimento. Eu gestante de 8 meses, passei por esse constrangimento dentro do vila velha, onde tive que exigir os meus direitos. Para alguns R$ 17,00 nao sao nada, mas de nada em nada continuam abusando dos consumidores dentro desses estabelecimentos. Uma pena um lugar com pizzas boas tratar dessa forma seus clientes sem nenhuma flexibilidade ou compreensão da situação, além de que a falta de avisos sobre o mesmo dentro dos estabelecimentos, vi varias pessoas compartilhando refis nesse dia, mas nenhuma dessas pessoas passou por tal cobrança, fomos os “...