Tim Hortons — Restaurant in Beloeil

2/20/2021 After waiting 10 minutes in the drive through and getting to the cash to pay (not even when they took my order) they told me they couldn't scan my coupon for the $1 hot chocolate coupon I had on my phone (sent to me from Tim Horton's) as their scanner didn't work. They then proceeded to charge me full price, they couldn't accept payment from my app/Tim Card, again because of their broken scanner. They told me to pay by CC or debit or cash instead. Then they didn't even offer a free Tim Bit or something (I ordered 2). I didn't even care about the $0.25 free Tim Bit, but at least try and make up for your mistakes or broken equipment or not telling people in line when they order their scanner doesn't work. I didn't even want the hot chocolate that badly, I only ordered it because TH sent me this coupon for having completed a survey for having gone through anothe TH the day before. I just wanted to see some effort. Just poor service and they didn't seem to care as demonstrated by their lack of...

Samedi le 17 février 2024,vers 9hr30,j arrive au tim à beloeil sur Serge pépin ,pire bouffe et service en 20 ans ,30 minutes pour servir 6 clients,il sont 3 à l intérieur,où sont les boss qui travaillent pas la fin de semaine,trop dure,3 fois je dis toast bien grillé avec beurre seulement,elle me répète les 3 fois beurre et fromage,non crisse juste du beurre,arrive après 30 minutes,café tiède la petite fille pas de vie ,pas d entrain pas de façon,change mes café avec air bête,va voir mes toast si elle sont prête,non mais ne fais rien entre ça,enfin mes toasts pain brun comme commandé arrive,me les donne pas de napkins ,pas dans un sac ,wow elle était toutes confuse,ouvre mon sac pain blanc pas toaster,j ai commandé brun bien grillé,et dans les toast grosse motte de beurre pas étendue,en passant 2 ordres de toast pareil,degueulasse ,retourne à l intérieur pour changer mes toast pour pain brun,la fille qui fait les toasts pas motivé,pas d entrain,pas de vie ,regarde mes toast,doit lui dire de les jeter,refait mes toasts,obligé encore de lui dire grillé 2 fois ,arrive à l extérieur 2 ordres de toasts grillé 1 fois avec motte de beurre ,froide,pas toaster wow,je les pitches par la fenêtre pour nourrir les mouettes au tim Serge pépin à beloeil,ah oublier de vous dire une petite fille arrive pour travailler,pas de vie pas enthousiasme et ne sais pas quoi faire,wow encore et ce n est pas un cas isolé à ce tim, pas de boss pas de gérant les fin de semaine,débrouillez vous les jeunes c la même argent qui rentre même si c degueulasse et pas de services,et celle qui fait les sandwiches,bien accoté sur le comptoir,as de la misère à bouger,fait tout de peine et de misère,wow les fin de semaine a beloeil Serge pépin soyez patient,ah pis aller ailleurs,FINI pour moi Tim à Beloeil et désolé mais cette histoire est vrai 6 clients...

Arrivé à 18h00 ce dimanche 30 juin 2024. Il n'y a pas de beignes (la meme situation m'était déjà arrivé arrivé là dernière fois que j'y avait été). Je demande poliement à la caissiere de me préparer 2 douzaines de beignes. Me disent qu'ils ferment dans environ 2h00 et qu'ils n'en font plus. Je lui demande de m'en préparer et que je vais attendre sans problème. La caissière me répond qu'elle n'est pas formé pour faire des beignes et je vois un employé en arrière qui lui est clairement formé car il ne fait pas de caisse. Je lui dit que j'ai travaillé dans un Tim Hortons pendant 5 ans et que tout le monde est formé pour faire des beignes. Les beignes arrivent surgelés et sont cuit en 2 min dans un four a cuisson rapide. Reste a mettre le glacage et attendre un 10 min que ca seche. Elle me dit qu'elle n'en fera pas quand meme. Alors ça y est, plus JAMAIS je vais n'y retourner à ce Tim et pour le café j'irai au mcdo qui est à côté. Le but d'un Tim est de faire du café ET des beignes surtout quand un client dit qu'il va attendre que tu les fasses car ce sont des ventes garanties.

Quel mauvais service. Être le franchisé, je te jure qu'un avis disciplinaire serait de mise! Il perd de belle ventes et ça c'est juste moi, imaginez tous les autres qui repartes les mains vides.

Quelle mauvaise expérience client. Imaginez, j'étais prêt à attendre et ils ont craché sur 40$ de produits si on calcul le total avec les 2 cappuccino glacés qu'on aurait pris en attendant. Aucune perte de produit car ils en auraient fait une quantité spécifique.

Vraiment le service à la clientèle, un gros zéro!

J'ai bien hâte de voir le message automatisé du franchisé qui suivra cet avis qui me dit qu'il a à coeur sa clientèle et de remplir un formulaire... avis automatisé dans...