Tim Hortons — Restaurant in Contrecœur

Je peux dire que je me considère comme un régulier du matin durant la semaine. J'ai jamais vraiment eu de problème, sauf dans les autres quart de travaille. J'ai souvent, très souvent eux de mauvaise commande, manque de service clientel. Et les pire moment, c'est la fin de semaine. Je peu toléré de passer au service au volant et d'endurer le fait que ça écoute de la musique, que ça l'aime mieux rire et raconter leurs petites histoires au lieu de service les clients a plein régime, que rendu à la fenêtre, j'ai le droit à un air de boeuf et pas etre en mesure de me faire du un seul mot...

Mais y'a toujours ben des limites à l'endurance. Hier, avec ma famille, j'ai passé au service au volant, absolument aucun service à la clientel rendu à la fenêtre. Et quand j'ai vérifié mon "Club à la Tim", y'avait meme pas de dinde dedans. J'ai dû revenir de l'autoroute pour régler le problème et rendu sur place à l'intérieur, on m'a littéralement accusé d'avoir enlever la dinde du sandwich pour chercher "le trouble". Comme si j'avais juste ça a faire de mes journées repasser une deuxième fois, pour faire croire que l'employer est pas capable de lire un écran et de faire un club à la Tim. Ça aucun bon sens, serais peut-être temps de tourner la vis un...

La semaine passée, je me suis trompé de restaurant quand j'ai envoyé ma commande mobile... Et elle a atterri au Tim de Contrecœur, c'est à dire, pas du tout sur ma route.

Croyez le ou pas, rien dans l'application mobile ne permet d'annuler une commande erronée. J'ai contacté le support qui m'ont dit qu'ils ne peuvent rien faire de leur coté. Incroyable non?

Ils m'ont dit de voir avec le restaurant, mais là aussi impossible d'annuler et de rembourser une commande mobile depuis leur système. Il aurait fallu que j'aille sur place.

Heureusement, la gérante qui s'appelle Mélanie a fait preuve de ténacité dans cette affaire. Elle a multiplié les contacts avec des responsables de chez Tim pour m'aider. Finalement, en l'absence de solution de la part de la franchise, elle m'a offert la meilleure solution qui lui était accessible : Elle s'est remboursée et m'a envoyé un virement interact du même montant.

Merci Mélanie beaucoup pour votre compréhension et toute l'énergie déployée pour trouver une solution à...

On a été accueillis par Delphine a la caisse super sourire par la suite on voulaient chocolatine il n en restais qu' un immédiatement elle nous a proposé de vérifier a l arrière s il n y en avais pas d autre de fait(extrêmement diligente avec nous ) on lui a d'ailleurs mentionné que pour des adeptes de Tim il y avais fort longtemps que l on avais plus eu droit a un tel service dans les Tim et qu' elle avais fait notre matin... en attendant notre commande on a observé le reste de l équipe qui étais souriant et plein d entrain (laisse entendre super équipe) de plus l endroit étais très propre plus qu' acceptable. S il avais été possible de mettre plus de 5 étoiles s aurais été pour nous 8/5 ( on passe chez Tim plus de 15x par mois ) vous dire bravo vous avez de loin une super équipe. Et Delphine est la cerise ...je travaille dans public depuis plus de 35ans alors vous dire si je prend le temps d écrire commentaires moi qui n en fais jamais vraiment on va faire le détour...