Restaurant Normandin Donnacona — Restaurant in Donnacona

Première expérience au Normandin. Souper entre amis, on nous assigne une place. C’est la gérante qui nous sert. Prend en note nos breuvages. Je commande une entrée simple. On lui informe que nous sommes prêts à commander et nous dit : j’ai oublié de vous dire nous n’avons plus de fromage pour faire des pizzas. Ok, avoir su on aurait peut être pas choisi ce restaurant… mes amis choisissent autre chose , retourne au cuisine et nous informe qu’ils n’ont plus de viande pour faire le burger. Ça fait déjà longtemps que nous attendons et je me demande ce qu’il arrive avec mon entrée… On nous sert finalement nos repas et rien allait. Nous avons informé la serveuse et semble irritée , que c’était à nous de comprendre la situation et qu’on avait fait des choix que nous devons assumer. Entre la toilette qui était hors service, la façon dont la gérante a gérer la situation , la nourriture je me demande ce qui allait . Se faire dire qu’elle allait rien faire en mettant tout sur notre faute et qu’elle n’appréciait pas « notre vibe » mots qu’elle a utilisé. Elle m’a dit que j’avais des allergies alimentaires , que je n’ai pas et je n’ai rien dit qui pouvait faire croire à une allergie. J’ai trouvé le service épouvantable surtout d’une serveuse qui a un statut de gérant. Quand tu dois prendre ce qu’il reste sur le menu et tu fais attendre les clients sans les avoir informé sur ce qui n’était pas possible de cuisiner c’est une faute que nous ne devons pas assumer en tant que client. Je n’ai rien fait pour être traité de cette façon. Je suis capable de comprendre qu’il y a des situations qui sont hors du contrôle et qu’on a une façon de s’adapter mais c’était une façon très rude de nous enfoncer ça...

Bonjour,

La visite au restaurant Normandin de Donnacona fut, malheureusement, une véritable tempête dans une tasse de thé. Arrivés avec un billet de groupe et les factures en main, nous espérions un service limpide et une expérience à la hauteur de votre réputation. Ce fut tout le contraire.

Les prix affichés étaient comme des mirages dans le désert : trompeurs, flous, et loin de la réalité. Chaque facture semblait avoir été calculée à la boussole, sans direction précise. Pire encore, pas un seul verre d’eau en vue pour étancher notre attente – une base pourtant aussi essentielle qu’un clou dans une charpente.

Quant aux boissons gazeuses, elles étaient un océan glacé où quelques bulles tentaient de survivre. Beaucoup trop de glace, si bien qu’on avait l’impression de siroter l’Arctique à travers une paille.

Pour une sortie de groupe censée rassembler et faire plaisir, l’amertume a pris le dessus. Espérons que cette critique sera entendue comme une cloche qu’on fait sonner, non pour déranger, mais pour réveiller ce qui devrait être un accueil digne et une expérience cohérente

Pour couronner le tout, la serveuse Carole semblait irritée que plusieurs personnes de notre groupe n’aient pas laissé de pourboire. Or, le service offert était tout sauf exemplaire — aucun verre d’eau servi, une attitude froide, et une attention quasi absente. Vouloir imposer un pourboire dans un contexte de service aussi négligé, c’est comme réclamer des applaudissements après une pièce jouée sans passion. Le pourboire se mérite, il ne se réclame pas sous pression. Cette tentative à peine voilée de culpabiliser les clients est tout simplement...

J'étais très contente que Normandin ait décidé de faire des burgers végéteriens ce qui nous donnait une nouvelle option. Notre visite a par contre été désastreuse du début à la fin. 1h pour recevoit notre commande à 3h de l'après-midi alors que l'achalandage avait rien d'exceptionnel. Nous avons reçu nos assiettes à des moments différents pour tout le monde (5 personnes). Les assiettes végétariennes ont été servies avec de la viande dans la salade (bacon) ce qui ne fait aucun sens lorsqu'on commande une assiette végétarienne. Le burger est servi avec du fromage suisse alors qu'il est annoncé avec du fromage dorémi (ce qui est très différent). La serveuse à clairement essayé de nous passer ça en se disant qu'on allait pas le remarquer. Elle a aussi apporter un burger à la viande et s'est trompé complètement de commande/table. Lorsqu'à la fin nous faisons le commentaire pour la salade et le fromage pour qu'ils s'améliorent la prochaine fois, elle met la salade sur notre faute en disant que nous aurions du demander sans bacon alors que c'est une assiette végétarienne ?!? Sérieux ? Et elle nous dit qu'il n'y avait plus de dorémi. La moindre des choses auraient été de nous avertir qu'il y en avait plus au lieu d'essayer de nous en passer une ptite vite. Nous commandions à chaque vendredi depuis plusieurs mois chez Normandin et honnêtement c'est fini. Nous irons dans les autres restaurants autour. S'ostiner avec une serveuse pour donner son opinion et des pistes d'amélioration ça n'a pas sa place non plus. Elle ne fera pas part de notre commentaire puisque ça donnerait...