Subway — Restaurant in Gatineau

We ordered online for pickup at 4:05 pm. at the 869 Maloney Blvd location in Gatineau. Moments later, a young man called to tell us there was absolutely no bread left, none! My boyfriend asked how we could get our refund and he responded by saying that we had to cancel the order on our end using the app. Nowhere in the app did we see how to cancel our order. We drove there, and as I walked in, I noticed all the bread, so I asked why he called to tell us he couldn’t fulfill our order. He said the bread had just been taken out of the oven, but clearly that was a lie as there was bread stored away, and yes fresh bread that was on the counter. I told him to make our subs and I also told him I would be contacting the store manager. He made my subs like a bully and didn’t say a word to me. I then proceeded to pour my fountain drink and only water came out. I told him there was no ice tea, he told me to pick something else. His his name tag said he was an assistant manager! This was by far the worst service I’ve ever had at this location. He clearly didn’t want to work, just lazy. I will be reporting him to Subway and...

Félix un employé, nous a donné le pire service que nous avions jamais vécu dans "un restaurant"...

Moi et ma conjointe avions précommandés un plat de 15 sandwichs à 45$ pour un événement. Nous avions mentionnés par téléphone que nous aimerions avoir chacune des sortes de légumes séparés dans des plats.

En arrivant au Subway pour aller chercher notre commande à 1:00pm, Les légumes étaient tous mélangés dans le même plat.

Jusque là, ce n'était pas grave. L'erreur est humaine.

C'est après avoir demandé gentillement si ils pouvaient nous mettre les légumes dans des plats séparer, que Félix nous a répondu que ce n'était pas comme cela que Subway fonctionnait et qu'il n'allait certainement pas séparer nos légumes car c'était l'heure de sa pause...

Après que j'aille insisté.. en lui demandant s'il pouvait demander à un ou une de ses collègues qui travaillaient avec lui de le faire, Felix a demandé à un autre employé de séparer les légumes dans des sacs papier..

Malheureusement les sacs étaient tous mouillés et ce n'était vraiment pas satisfaisant en sachant que nous allions offrir ça à nos invités..

C'est alors que nous lui avons demandés si nous pouvions avoir 4 plats de plastiques.. "pour que nous puissions nous mêmes les transférer dans les plats de plastique".

Félix a donc répliqué en nous disant que nous aurions du arriver à l'heure ! (vers midi) et que si nous n'étions pas content, que nous avions juste à commander ailleurs ! (Avec un air extrêmement "baveux").

Nous lui avons donc fait comprendre que le fait que nous arrivions à 1h aulieu de midi aurait rien changé et que son service était plus que mauvais.

Un autre client dans la file d'attente s'impatientant (et avec raison), a demandé a Félix pourquoi qu'il ne voulait pas nous donner "4 plats de plastiques"!

À cause de la pression des autres clients et la stupidité de la situation, Felix nous a enfin donner les plats ...

J'espère que Felix devra se trouver un nouvel emploi parce qu'il n'est vraiment pas fait pour être avec le service clientèle et la pression...

En espérant que mon expérience avec ce Subway aide à faire changer les choses pour qu'aucun autre client ne vive une situation aussi stupide...

I've went there a couple times and every time the customer service was on point. But there was that one time I was extremely impressed and it stuck with me ever since. I went there 15min before they were closing , the guy asked if I wanted to toast my Subway and I said " No " . Saw him put the Subway into the toaster but I didn't want to say anything because they were closing soon and he was probably tired and didn't understand that I said no. So he takes out the Subway from the toaster and then asked me : Did you want it toasted ? I said : No , but it's ok , I don't mind , you are closing soon. He then threw that subway away and started a new one just to make sure it was the way I wanted. That is NEXT LEVEL...