Tim Hortons — Restaurant in Gatineau

I have to say, my experience at this Tim Hortons (Buckingham Lépine) was nothing short of a nightmare. If you're looking for a quick coffee stop, do yourself a favor and steer clear of this location. This morning, I, along with four other customers, walked out after waiting a staggering 20 minutes in a line that didn’t move an inch. It’s absolutely unacceptable.

The management here is truly lacking. While there were about ten employees working the drive-thru, only one poor woman was handling the front counter, completely overwhelmed. She was trying to take orders, make coffee, and run around to keep everything in check, but it was clear she was drowning in the chaos. It’s honestly painful to witness someone work so hard without the support they need. It feels like the management team has no clue how to efficiently run a shift or support their staff.

This isn’t just a one-time occurrence; this has been an ongoing issue every single morning. It’s infuriating to see the same problems persist without any signs of improvement. If management is aware of the chaos, they’re clearly indifferent to it. A coffee shop should be about quick service and efficiency, but this location feels more like a circus where no one knows what they’re doing.

And let’s address something else: Tim Hortons, why don’t you go back to hiring Canadians? There’s a sense of pride and familiarity that comes with understanding the brand and its customers. It’s not about being unkind to anyone, but ensuring that your staff is well-trained and capable of handling the rush is key to maintaining the reputation of a Canadian staple.

I can't emphasize enough how crucial it is for them to get their act together. That poor woman at the front should definitely have a runner to help her with coffee and timbits, or at the very least, management should step up and allocate more staff during peak hours. Until they address these glaring issues, this location is a hard pass for me and anyone else who values their time. If you want a good experience, you’d be better off going...

Tout neuf. Sans gestion et commis compétent

J'ai eu la pire experience possible de ma vie dans un Tim Horton. Les attentes sont plutôt simple. On veux un breuvage, un dessert, possiblement un petit repas, sur place ou à apporter.

Aucun des clients devant moi était 100% content de leur commande. Un client qui voulait un sac est reparti avec 4 items empile dans les bras! ( il y aurait même une nouvelle politique, qui interdit au commis de passer la bouteille de jus au niveau de la caisse, les deux doivent se déplacer 2m plus loin, où les nombreux clients en attentent se regroupent).

À mon arrivée : • les présentoirs étaient vide à 50%; ce qui augmentait le temps de décision des clients. ( vers 13:45 avec 6-8 personnes visible derriere le comptoir ). Une heure plus tard on avait pas rattrapé ce retard.

Ma commande : • a mis plus de 12 min à me parvenir, un wrap chaud; malgré l'intervention de deux superviseurs/commis sénior. Le wrap était très tiède, on ne m'a pas offert un remboursement ou une autre forme de compensation.

Le service à l'auto semble hyper efficace. Je comprend pourquoi un couple sont entré s'assoir avec leur cafe déjà en main!

D'intérêt pour l'OPC : on semble se croire au Canada; qui est moins de 2km au sud. Les factures ne semblent pas être imprimées ou du moins ne sont pas remis à la clientèle comme le prévois la règlementation Québécoise depuis ( plus d'un an ? En tk longtemps....)

[ Avis aux visiteurs de cette belle région, le service à la clientèle à un fast food à la sortie suivants de l'autoroute 50 est tout aussi déplorable, malgré l installation de bornes de commande automatique. PRÉVOIS des petits legumes et un thermos de Second Cup! ]

L'emplacement est accessible via l'autoroute 40, sortie 171. L'édifice et le stationnement semble avoir été installé du mauvais coté!

Il n'y a aucune fenêtres coté sud, mais Il y a une belle luminosité en après-midi : que seule 4 tables peuvent vraiment en profiter.... 2/3 de la longueur est perdu par l accès au toilette.

Un comptoir linéaire avec chaises hautes cote a cote, le long de ce mur, face au terrain vague à l'ouest permettrait d accueillir les gens seuls ou de petits groupes.

Il y a des prises de recharge USB et électrique partout, mais sous les tables : prévoir une rallonge à votre petit câble de recharge de...

Le mercredi 16 octobre 2024, vers 12h40, Je reçoit une commande inexacte au service au volant, j'entre donc dans le restaurant afin de faire rectifier ma commande, l'homme au comptoir prend rapidement note de la situation et je lui nomme ma commande que j'ai faite quelques minutes plus tôt. Il rejoint une dame qui s'occupe de la cuisine, lui nomme à son tour ma commande. Semble-t-il qu'il n'y avait plus de clients à servir au moment que je suis arrivé, les employés sont en train de discuter entre eux. Cependant, La dame ne bouge pas, elle a les bras croisés et est accoté sur le comptoir, elle ne bouge pas et elle continue pendant près de 5 minutes de discuter avec sa collègue, qui elle aussi est dans les cuisines avec les bras croisés. Dès que des clients arrive au service au volant, la dame s'exécute, cependant, ne fait toujours pas MA commande auquel j'attend devant leurs comptoirs. Elle complète les nouvelles commandes du service au volant en donnant des sacs à son collègue s'occupant de la fenêtre. Après 10 minutes d'attentes, je n'ai toujours pas reçu MA commande, je relance l'homme au comptoir, il retourne voir la dame, celle-ci mentionne qu'elle "n'était pas au courant" que j'attendait depuis un moment, l'homme me reviens, s'excuse et mentionne finalement qu'elle avait "oublié". Je reflète à ce moment à l'employé que depuis un moment sa collègue semble plus préoccupé par sa conversation que sur le service client, l'homme s'excuse à nouveau et mentionne qu'il s'occuperont dès maintenant de ma commande. En tout, 15 minutes d'attentes, service à la clientèle à ce moment que je considère mauvais.

Une plainte a été formulé auprès des services en ligne de Tim Hortons, ce n'est pas la première fois...