McDonald's — Restaurant in L'Ancienne-Lorette

Attempted fraud.

Ordered online through the app, as I always do. Registered as pending through the bank, after making us wait, they asked us to pay the counter again. After attempting to make a complaint, and being ignored, I went inside to deal with the issue. Luckily there was an on duty police officer who advised me how to approach the situation. I asked for a complaint form, They refused, I asked for a manager, and after four people saying they were managers, one person took charge and still stated there's no way to make a complaint in person. After denying what they did anything wrong, and blaming it on the "computers" stating it's a common issue and I shouldn't worry about paying twice (I'd expect that from an Indian call center scam artist). The conversation turns cyclical or they kept saying they wanted to help our situation, then denying any steps taken already. Will be complaining to head office, reported the fraud to our bank (we can't be the only ones) and if I find the time we'll make a complaint to the local police station. So they have an idea of what's going on.

During the discussion I was accosted by four of the personnel, and one who attempted to grab my arm in some dominating fashion. Intimidation tactics I assume, nonetheless I wouldn't be supporting the staff here, as they seem to be working as a group to take...

Bonjour! Je remarque une grave dégradation du service au volant depuis quelques semaines. À la commande, on remarque parfois une erreur lors du paiement à cette fenêtre, possiblement une incompréhension mineure, mais ce n'est vraiment pas le plus gros problème. À la première fenêtre utilisée pour servir la nourriture, la personne en place nous fait systématiquement avancer à une autre fenêtre, qu'il y ait 1 client ou 54 et peu importe le produit commandé (1 boisson ou 3 trios). Ça semble être une obsession. La source du problème est possiblement là: on nous remet à peu près jamais les boissons à cette étape et j'ai l'impression que "la chaîne déraille" à ce moment. On m'a déjà remis seulement une facture à cette étape et je me suis rendu compte à la fenêtre suivante que ce n'était pas la mienne. (Évidemment, le personnel m'a apporté la mauvaise commande à l'autre fenêtre.) Aussi, si le personnel qui nous apporte la nourriture à la fenêtre alternative (ou plus loin, près de la porte d'entrée) part trop rapidement, on n'a pas le choix d'attendre que la personne revienne si une erreur est constatée ou si les boissons sont manquantes (les boissons sont presque toujours manquantes et il y a une erreur 1 fois sur 2). Lorsqu'il y a un problème après la fenêtre de commande et la première fenêtre de remise de la nourriture, c'est toujours inquiétant car souvent, on n'a pas notre facture. Dernièrement, j'ai aussi reçu une cuillère en carton pour manger une poutine et je n'ai pas reçu de paille. Bref, beaucoup d'erreurs et d'oublis sont constatées, sur plusieurs commandes. On sent une importante désorganisation de l'équipe. Je passe quelques fois par semaine habituellement, pour divers repas ou occasions. Ça semble mieux au déjeuner cependant. Je remarque également que le personnel en général (à l'exception d'un monsieur qui prend les commandes, qui me semble plutôt sympathique) est plutôt froid avec les clients (pas impoli: froid). Quand "ça roule" et le service est bon, cela ne me dérange pas tellement, mais cela s'ajoute au reste considérant la qualité actuelle du service. La nourriture est toujours très bien par contre: je dirais simplement que la composition de la poutine au poulet varie un peu d'une fois à l'autre (ratio entre les ingrédients), mais ce n'est nouveau et pas si grave. Malheureusement, je tends à éviter ce McDo de plus en plus si un produit équivalent à ce que je souhaite acheter se vend à un autre restaurant dans la même zone. Merci pour votre aide et...

Easily the worst McDonald's I have ever visited. It took me 25 minutes, as the second person up front ordering inside. Just a sandwich a pie and a diet soda. If you look at the photos, you'll see how dirty the inside was, (I had time to walk around). The front counter picture is the way it was the entire time I was standing there waiting with no less than 25 other people who had online ordered or ordered at the kiosks. In addition, during this time, two crew member came up front, rang up their break orders, picked up their food and went to take a break. You'll note that drive-thru was backed up as well. Don't go here, go to the a&w, it's worth the...