Tim Hortons — Restaurant in La Pocatière

I have never seen such poor customer service as I have at this Tim Horton . I am French. My husband is not. He would try very hard to speak your language. This cashier could hardly understand English. He ask for a medium regular coffee. She asked him if he wanted cream. He repeated his order of a medium regular coffee. She again asked him if he wanted sugar. He said jus a regular coffee please. She just couldn't figure out that all he wanted want was un cafe regular. Pas dure? Not hard ? Then I stepped in and told her was a regular coffee in French . Then the light came on. He then proceeded to request a banana bread. We got the order and it was wrong. She gave him a banana muffin.. I told her she made a mistake. She said no. I said yes he ordered a banana bread. I had taken the banana muffin out of the bag and put it on the counter. She picked it up and put it back with the other muffins and grabbed a banana bread. I told her this was very poor service. She proceeded to tell me with nasty smirk that oh well maybe will do better next time. I hope the owners are reading this. If his money is not good enough to even receive a thank you for shopping here and have a good day, then maybe we will keep our money somewhere else. It makes you feel very unwelcome and unworthy of good services . ...

I’m a huge Tim Horton customer but this particular store was awful. We stopped in on Sunday August 18 around 7-8 for a tea and break from travel. There were at least 4 or 5 staff working but only one was serving the LINE UP of customers. This boy was also filling and preparing new coffee pots as well as getting the orders from the customers in line. The other workers were emptying the baking trays and general “clean up”. Which would have been fine if there weren’t quite a long line of people to serve. They could’ve stopped for a few minutes to help the guy on cash. Also the bathroom soap dispenser was just sitting on the counter without the holder or dispenser. The floor behind the counter (by the food prep area) was covered with garbage food that obviously fell as they prepared. But it seemed to be an awful lot of mess. Definitely not a quality Tim Hortons. A Disappointment for Tim Horton’s chain. But thankfully it’s not the local one...

Bonjour, d'habitude, nous ne sommes pas negatifs dans la vie, mais vraiment pas, mais nous aimerions parler dune situation dont nous avons ete temoins une amie et moi et qui nous a rendu très mal à l'aise en allant manger chez Tim Hortons de La Pocatiere lundi le 13 janvier 2025 vers le milieu de l'apres-midi... Nous étions des clients de passage et nous étions assis en train de manger dans le restaurant. Nous avons vu 2 madames entrer. Ces dames semblaient etre des personnes posées, tranquilles, elles étaient souriantes et semblaient vraiment sympathique. Nous les voyons passer leurs commandes, elles payent et vont s'assoir pres d'une fenêtre. Elles sont en train de manger depuis quelques minutes. Une employée qui semble âgée dans la soixantaine environ, rondelette avec des cheveux blonds courts sort du derrière du comptoir et se dirige vers les dames en question. Elle lève le ton après elles en leur disant : "Vous n'avez pas d'affaire dans mon restaurant" Elle leur crie des bêtises. Les clientes restent calmes et polies en tout temps. Nous avons entendu une des clientes repondre gentiment à l'employée : "Vous n'avez pas l'air dans votre assiette Madame et je crois que vous vous trompez...Pouvons nous au moins manger et nous partirons?" L'employée lui crie d'un ton ferme devant tout le monde qu'elle leur donne seulement 2 minutes pour partir! Nous entendons la cliente répondre à l'employée : "Comme vous semblez etre très anxieuse et que nous ne voulons pas défaire votre journée, nous allons partir". Les clientes semblaient être très mal à l'aise, car il y avait plein de gens dans le restaurant qui les ont vu se faire mettre à la porte et se faire engueuler "comme des merdes". Je ne sais pas si l'employée connaissais ces dames à l'extérieur du restaurant ou non. Elle aurait pu au moins aller discuter avec les clientes en privé, pas devant tout le monde...🙄 Pour notre part, après avoir vu cette situation de non-respect et de manque de tact de la part de cette employée envers la clientele du restaurant, il est clair que je nous ne remettrons plus jamais les pieds à cet endroit... Bref, pauvres clientes, nous étions mal pour elles... Nous allions à cet endroit pour manger et relaxer, mais le comportement de l'employée auprès des clientes,...