Tim Hortons — Restaurant in Louiseville

Moral of the story : if you are in a hurry, don't come here.

Very slow to serve, while some employees is waiting for i dont know what, there is like 12 cars in the drive thru, 6 people inside waiting to be served, and only so many few employees inside (like 3-4) but that can't clearly follow up with the orders. Either they don't have enough employees; or they have enough but they are not willing to put additional employees on the floor. Its not my first time here, i always stop by, bit 3 times out of 4, its always super slow. Approx 10 minutes for an normal drink, and approximately 15 with food. At least the order are coming...

Mise à jour sur mon avis que j'avais fait sur lequel j'avais mis une seul étoile.

J'avais eu un problème avec ce Tim il y a quelque temps (voyez l'ancien message plus bas). J'avais écrit pour voir ce qui pouvait être fait. Ils m'ont répondu, mais rien ne bougeait. J'ai relancé plusieurs fois sur une période de quelques semaines, sans succès.

Puis, j'ai reçu un appel de la nouvelle gérante, Ni..le, qui m'a assuré qu'elle voulait régler la situation et s'assurer que je sois satisfait. Elle nous a offert nos deux commandes avec lequels nous avions eu un problème gratuitement, ainsi qu'un grand café chacun. C'était exactement ce que nous attendions. Elle a pris les choses en main avec rapidement et avec professionnalisme. Nous la remercions beaucoup !

Nous sommes passés le samedi 8 mars 2025 pour récupérer nos deux trios, et tout était parfait. Très contents du service !

Nous changeons notre avis sur ce Tim. :)

Le message initiale :

Le samedi 24 nous nous sommes arrêtés à ce Tim Hortons pour passer une commande à l'auto. Nous avons commandé un trio wrap au poulet croustillant et un trio wrap au poulet grillé. Malheureusement, le service était très médiocre, et nous avons eu une mauvaise surprise en ouvrant nos emballages... Les wraps étaient à remplis au 3/4...au prix que ça coute ! En plus, le mien contenait à peine du poulet. Pour couronner le tout, ma femme a reçu un wrap au poulet habanero, alors qu’elle ne mange pas épicé, et surtout, ce n’est pas ce qu’elle avait commandé.

Nous étions déjà sur l'autoroute, donc il était trop tard pour revenir en arrière. Nous voyageons souvent pour le travail et nous nous arrêtons régulièrement chez Tim Hortons pour commander la même chose, donc nous savons à quoi nous attendre. Mais cette fois-ci, des wraps à moitié pleins, c’est inacceptable... Se tromper dans une commande peut arriver, mais là, nous avons été très déçus par cette expérience à ce...

Today I ordered an Ice Capp from Tim Hortons, which I was really looking forward to. Unfortunately, the drink didn’t have whipped cream on top, which I always enjoy the most. I noticed the staff member was training a new employee, and I understand mistakes can happen during training, but when I politely mentioned it, the response I got was, “You should’ve told earlier,” and only a little cream was added.

This left me a bit disappointed and made my experience not as pleasant. I hope better attention can be given to orders, especially during training, and that customers are treated with a little more...