Ben & Florentine — Restaurant in Quebec

I went to Ben & Florentine in Quebec for breakfast and had one of the worst customer experiences I’ve ever had. My bill came to $125, and I left a $10 tip. When I tapped to pay with my phone, I noticed the charge was $152 — almost $20 more than what I authorized. When I asked the waiter, he first said he didn’t know, then told me there’s a mandatory 15% tip and if I didn’t pay it, he would have to cover it from his own wages. He was rude, dismissive, and refused to get a manager, saying there was “no boss here.” I explained that I’m a minimum-wage worker too, and I had already left a fair tip for the service I received. Still, he acted like there was nothing I could do and told me to just leave. Another waitress came over and confirmed the same thing, but at least offered to take my number to pass to her manager. When I asked about a refund process, she said there wasn’t one. This felt like broad daylight robbery. I was overcharged, treated with disrespect, and left with no resolution. Customers should not be forced into hidden fees or “mandatory tips”...

Ce n'est pas la première fois que je vais à ce restaurant , mais c'est bien la première que j'ai un service très mauvaise de la part de la serveuse qui était assigné à notre table mon amie et moi, Déjà quand la serveuse vient à notre table afin de voir , ce qu' on voulait boire , elle ne m'a même pas regardée au moment de ma commande à seulement regarder mon amie .

Après, la serveuse est venue à notre table que très peu de fois pour s'assurer si toutes allait bien ou si on ne manquait de rien alors que pour les autres clients elle le faisait correctement.

Aussi, il avait eu un poils blancs assez visible dans le sirop d'érable et ça l'a pris tellement de temps avant que la serveuse vienne à notre table pour demander si elle pouvait changer mon sirop d'érable tellement elle ne venait très peu pour s'assurer si toutes ce passait bien .

Mon amie qui avait sa fille donc un bébé ont attendues longtemps avant d' avoir une chaisesaude et mon amie à même dû demander à la fille de l' accueil pour lui demander d' y apporter une ,ce qu' elle a faite rapidement au lieu que ce soit la serveuse assignée à notre table tellement qu' elle ne venait pas nous voir souvent ce qui est très ordinaire comme service surtout qu' on l'a voyait aller voir les autres personnes à leurs table et leurs servir un refile de café ou de verre d'eau et s'assurer que les gens ne manquait de rien dans les autres tables sauf nous .

En plus nous avons attendue longtemps avant d' être débarrassé de nos assiettes une fois qu'on avait terminé d avoir mangé et même pour payer nos deux factures ça l'a été long .

C'est à ce moment là que je lui ait posée la question si n'était pas parce que j'étais plus bronzé ,car j'étais la seule qui l'était dans le restaurant permis les clients si c'était pour sa que j'avais eu ce service très ordinaire de sa part.

Elle me répondu que non pas du tout mais vous avez droit de penser ça . Je lui ait dit que ce n'était pas la première fois que j'allais dans un restaurant et dans ce restaurant donc je connais très bien les normes de service minimale qu' un client s attendant à voir en allant dans un restaurant et qu' elle avait droit de ne pas aimer mon teint de peau etc juste de me le dire .

Après , je lui ait dit que j'étais québécoise aux même type qu' elle et que j'avais même l accent québécois .

Elle ma répondu je vais vous faire payer en premier pas pas que vous vous sentez ignorer et que j'avais droit de penser ça mais vous ne pouvez pas dire que je n' ait pas changé votre sirop d'érable ! Je lui ait dit que ce n' était pas ça que je remettrai en cause mais son service et du peu d' égard qu' elle a faite preuve .

Ensuite , ce n'était pas dans mon imagination ,car mon amie aussi a pu le constater aussi et elle est québécoise pure laine donc très déçue du service.

Désolée je ne pouvais pas passer sous silence cette situation ...

The food was ok. it was a little bit too long to get the menu and get served but i guess it was because of the busy day. The menu itself is not kids friendly it was a little bit frustrating trying to explain to two hungry kids what are the choices they have so we end up making the choice for them. All in All, the food was good, nice employees, but there is room for some...