McDonald's — Restaurant in Quebec

1 étoile est bien trop généreux pour le service exécrable que l’on a reçu à cet établissement. Nous avons pris la peine de faire une commande mobile afin d’éviter le temps d’attente du service à l’auto. En arrivant sur place, l’option de ramasser la commande à l’intérieur ou d’attendre au stationnement désigné n’étaient pas disponibles, donc nous avons dû faire l’immense file à environ 00h20. On nous accueille avec un message disant « McDonald’s est fier de vous accueillir », ce qui est insultant considérant la suite de l’histoire. Notre commande comprenait 2 breuvages, 2 burgers et 2 poutines, rien de compliqué. On reçoit les breuvages puis on se fait dire d’avancer pour attendre le reste, à l’endroit des stationnements pour commande mobile (qui sont fermés)? On attend un bon 30 minutes en voyant des dizaines de voitures recevoir leur commande (comprenant des sacs, pas seulement des breuvages qui sont rapides à faire). Mon copain finit par se lever et va voir à la fenêtre demandant si l’on a été oublié considérant la quantité de gens qui recevaient leur commande. Une voiture est même venue attendre au même endroit que nous et a reçu le tout en moins d’une minute alors que personne ne venait nous voir. Environ 5 minutes plus tard une fille avec peau noire, bandana rose avec lunettes (décrite afin qu’elle reçoive les sanctions qu’elle mérite) nous amène notre commande, ne s’excuse pas et lorsque mon copain évoque encore le fait que c’est inacceptable d’attendre presque une heure pour une commande MOBILE aussi simple, celle-ci lui rit en pleine face et s’en va en plein milieu de la conversation. MAIS CE N’EST PAS TOUT. Aussi insultant que tout cela l’était, le fait que je remarque qu’au lieu d’avoir un double cheeseburger, j’ai reçu deux burgers, l’un avec deux boulettes et l’un avec une seule, tous deux sans condiments et fromage. Et en ayant passé la commande en ligne, il n’y a pas d’excuse que par exemple la personne au service à l’auto aurait mal entendu. Je ne suis pas du genre à écrire de mauvais reviews mais je n’ai jamais été aussi insultée. Je comprends la pénurie de main d’oeuvre, mais un moment donné, engagez du monde qui savent vivre. Si votre gestion est tellement mauvaise que l’on doit attendre 1h pour une commande aussi simple, fermez. McDonald’s Canada sera mis au courant. Vous ne méritez plus...

Si je pouvais donner 0 étoile je le ferais. On a prit la peine de faire une commande mobile pour que ce soit préparé en avance. On arrive là bas il faut quand même passer par le service au volant qui est bondé (ils auraient fermé les aires de commande en ligne dans le stationnement et sont fermé en dedans aussi selon l’appli, mais on le sait que rendu là bas.). À la borne, on se fait accueillir avec un long message qui nous dit qu’ils sont honorés de nous servir (attendez la suite). On donne notre numéro de commande et 15 minutes après on atteint la fenêtre. On se fait donner nos breuvages, mais ils nous disent de se décaler dans le parking des commandes au volant pour attendre notre commande (il était pas supposé être fermé?). À partir de là on est parti sur 30 minutes d’attentes et on voyait les voitures sortir du service au volant avec leurs commandes (des sacs, pas que des breuvages ou autres articles rapides à faire) alors que notre commande (sans les drinks qu’on avait déjà) comportait que 4 articles. Finalement j’ai du aller cogner dans la fenêtre du service au volant parce qu’ils nous avaient clairement oublié. 5 minutes après, une commande se fait décaler dans le stationnement et il obtient sa commande en moins d’une minute, avant nous toujours. Un autre 5 minutes s’écoule et finalement elle vient nous donner notre sac, je lui dit que c’est ordinaire et qu’on a attendu maintenant près d’une heure pour notre commande qu’on avait fait en ligne pour éviter cela. L’employée (fille noire, turban rose, lunettes. Je la décris pour qu’elle puisse avoir un suivi de sa direction) ne s’excuse même, nous dit qu’un article a prit « plus de temps », et quand j’essaye de lui réitérer que ça n’a pas de bon sens, elle me rit au nez. Franchement, j’ai rarement été aussi insulté par un comportement. Une plainte s’en suivra à McDonald Canada. À bon entendeur et bonne lecture

Ps: notre repas était froid et ma copine n’a même pas eu de fromage ou de condiment dans son CHEESEburger. Donc en plus, bouffe plus que décevante pour un beau...

That one put me off forever. Worst service ever. Burger was cold and ended in the garbage bin and had to push on the overflowing bin to manage to throw it in. That pic of fries is the result of complaining about the portion size and that was the result after staff supposedly corrected the mistake. Lots of dirty and sticky tables. Fairly rude and inefficient staff that cannot handle the volume of business. Back in my student days when I worked at McDonald's, upper management (head office) would have come hard on such shoddy practices. No more for me anywhere. I will satisfy my fries and burger cravings at local restaurants where...